고객의 고소에 직면하는 가장 좋은 처리 방법

무릇 판매하는 친구들은 모두 알고, 고소를 처리하는 것은 매우 괴로운 일이며, 처리하는 것은 자연히 약탈을 당하는 것 같아 처리하지 못하면 부인이 또 병사를 잃게 될 수도 있다.

신고를 어떻게 처리해야 국면을 전환할 수 있고 브랜드의 이미지를 상하지 않고 고객을 잃지 않는 것은 정말 힘든 일이다.

다음 예는 여러분들에게 좋은 거울을 볼 수 있을지도 모른다.

날씨가 추워졌습니다. 며칠 전 동료와 함께 샤브샤브샤브샤브를 하기로 했는데, 샤브샤브샤브샤브숍 장사가 아주 잘 되고, 조금 늦게 가면 자리가 없네요. 우리도 오래 기다렸는데, 초보자 자리를 보니 식당에서 인기가 왕성하고, 앉아 보니 원래의 가격을 알기 때문에 장사가 좋은 원인을 찾았습니다.

맛맛맛은 멀건건건건건건건건건건건건건식맛맛맛맛맛상상상맛맛맛맛상얼얼얼얼얼얼얼산메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메추리알설명상황을 찾요구요구하메메메메메메추추리알알을 찾아 서비스 즉시 대당당당당당처리처리처리처리처리처리를 찾사과사과사과를 먼저 사과하고 부엌을 가져갔다 나중에 나나나나나나나나나후 다시 한 부메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메메우리는 이 때, 우리는 아무 말도 하지 않았는데, 오히려 우리가 아주 싸다는 느낌이 들기 때문에, 이 고소 사건이 원만하게 끝났고, 우리는 전혀 개의치 않았다.

그러나 대당 사장은 이따금 우리에게 관심을 기울여 의견을 처리하는 것이 어떨까?

또 다른 질문이 있는지 묻는 등, 우리가 마지막으로 계산서를 먹고 떠나갈 때까지, 그는 여전히 열정적으로 사과를 하면서 문을 보내는 등 우리를 데려다 주었다.

처음에는 이 사건도 매우 평범하고 별다른 점이 없었지만 자세히 분석해 보면, 우리는 고소 신고를 처리하는 고수를 알아볼 수 있다.

먼저 고소를 당하고 그들은 ‘ 빨리 ’ 자를 해냈다.

대담하게 즉각 처리를 하고 회피하거나 책임을 회피하는 것은 문제를 해결할 수 없을 뿐만 아니라 고객의 반감을 불러일으킬 수 있다.

왜 빠르지?

사실 고객 고소는 무엇일까?

고객이 불공평한 대우를 받았을 때 고소를 할 수 있는 목적은 공정한 대우를 받기를 바라는 것이며 속도가 늦으면 반드시 고객의 불량반응을 불러일으킬 것이다.

이에 따라 사례 중 서비스 인원은 아무런 미루지 않은 상황에서 즉시 행동에 적극적으로 대응해 문제를 해결하는 데 효과적이다.

이렇게 하면 고객의 마음속의 분노를 빨리 없애고 다른 고객의 식사에 영향을 미치지 않는다.

둘째, 그들은 ‘ 갈기 ’ 라는 글자를 하나 해냈다.

서비스 인원은 똑똑하다. 자신이 이 문제를 처리할 수 없다는 것을 잘 알고 있다. 자신도 고객에게 약속할 권리가 없다는 것을 알고, 시간을 지체하지 않는 상황에서 바로 문제를 해결할 수 있는 대당 매니저를 직접 찾아냈다. 이 교환자를 통해 고객은 즉시 마음속의 불평을 계속 낮추고, 다른 사람이 문제를 해결할 수 있는 것이기 때문이다. 고객도 문제점을 해결할 수 있는 문제이기도 하고, 결국 재판을 받아야 한다는 설명이다.

일반적으로 당사자를 바꾸면 고객의 감정이 곧 좋아질 수 있다. 일반적으로 고객들은 당사자에게 지나치게 화를 내지 않고 문제를 해결하는 데 좋은 분위기를 제공한다.

셋째, 그들은 친자 하나를 해냈다.

대당 사장은 신고를 앞두고 먼저 확인을 하고, 처음부터 끝까지 뽀뽀를 했다. 그 과정에서 누군가를 도와주지 않았거나, 다른 누군가에게 이 일을 맡길 수 있었거나, 이런 상황에서 고객의 감각과 한 종업원들이 처리하는 것은 전혀 다르지 않았다. 대당 사장의 직접 서비스를 즐길 수 있었기 때문에, 사실 자주 외출하는 모든 사람들이 대당 사장의 서비스와 보살핌을 즐길 수 없었고, 이런 친력 과정은 바로 고객에게 존경받는 체험을 받게 될 정도로, 이 지배인의 처사 스타일은 그의 가치를 잘 해석했다.

넷째, 그들은 ‘ 초 ’ 자를 만들었다.

사실 고객의 뜻은 가게 내에서 보일러를 바꿔 주려고 했는데, 다시 한 접시를 올리면 좋겠다. 가게 안에 고객의 생각을 만족시키지 않았고, 고객이 거의 다 먹은 원숭아 안에 남은 음식을 거의 다 챙겨 주고, 모든 것을 고객의 예상 밖에도 전혀 예상하지 못했고, 이런 방법은 고객의 기대치를 넘어 자연히 고객의 과감한 느낌을 준다.

너는 남들이 모두 이런 지경에 이르렀다고 말하는데, 너는 더 이상 무엇을 따지지 못하다니, 이런 ‘ 초코 ’ 는 정말 고명적이다.

다섯째, 그들은 ‘ 질문 ’ 자를 해냈다.

모든 일이 다 잘된 후, 대당 사장은 우리 테이블 앞에 다가와 우리 샤브샤브샤브의 맛이 어떠냐고 물었고, 우리 메뉴가 아직 있느냐는 질문에, 그런 질문을 통해 하나님의 맛을 느꼈고, 항상 우리의 소비를 주목하고 있다는 것을 설명한다. 이 가게의 관리는 훈련된 것 같다.

여섯 번째, 그들은 ‘ 송 ’ 이라는 글자를 하나 해냈다.

샤브샤브를 먹고 손님이 떠날 때, 식당 사장은 얼굴에 미소를 짓고 직접 다가와 손님을 방문하고, 손님을 모시고 오는 것을 환영하는 동시에, 또 몇 장의 혜택지를 선물했다. 물론 이전 소행 층층에 올라가 고객을 감싸고, 다음에는 두렵지 않다.

모든 사람들이 저렴한 속셈을 잘 이용하여 이 식당 사장의 수법에 탄복할 수밖에 없었다.

이상 사례를 통해 사실 방법과 방법을 제대로 파악하고 투로를 처리하는 것도 생각보다 어렵지 않다.

고객은 왜 고소합니까?

틀림없이 이유가 있을 것이다.

고객이 불공평한 대우를 받았을 때 반드시 마음속의 감정을 털어놓을 필요가 있다. 사람을 찾아가 소송을 제기하고 어떻게 처리하느냐는 것은 매우 평범한 일이다.

우리는 처리할 때 반드시 대담하게 대처하고, 문제를 직시하고, 도피나 해석을 회피하지 말고, 그렇지 않으면 큰 부정적인 영향을 끼칠 수 있으며, 마지막까지 끝날 수 없다.

고소 처리를 할 때도 환위사고를 주의하고 고객의 입장에서 사고를 당하고 고객에게 좋은 견해를 주며 고객에게 과대가치를 느끼고, 이때 더 분개하고 싶은 사람은 누그러질 것이며, 결국 고객을 잃지 않을 뿐만 아니라 고객의 충성도가 높고, 장사도 아무런 영향을 받지 않을 것이다.