미국 로컬 아웃도어 L.L. 벤은 왜 백년의 종신 환불 서비스를 포기할 수 있을까?

L.L. Ban.

세계 의류 신발망에 따르면 최근 몇 년 동안 복고 상품이 점점 인기가 높아지고 있으며, 천희세대는 실용과 성비를 추구하는 미국 노패를 추구하고 있다.

L.L. Bean 이상 폭발

벤 부츠 (사냥 부츠)가 유명한 L.L. 벤은 특별한 반품 조항을 가지고 있다. 일단 판매되면 L.L.빈 (Bean)은 평생을 보장할 수 있다는 것을 의미한다. 소비자가 어느 때나 그 어떤 이유로 반품할 수 있다는 것을 의미한다.

그러나 이 창립 이래 평생 보장

불합리한 환불 신청이 늘어나고 있다.

최근 L.L.L.Ban (Wan) 벤 (Wan) 은 반품 정책에 대해 조정하기로 결정했다. 당일부터 모든 제품은 구매 후 1년 이내에 반품할 수 있으며 원시 구매 증명서를 제공할 수 있다.

미국 사이트 비즈니스 인사이더의 칼럼리스트 데렌 (Dennis Green)은 이미 4년 동안 신어 온 L.L.L. Bensider Blucher Mocs 문외화는 종신질보조항에 대한 테스트를 한 적이 있다. 구매 근거가 없는 상황에서 새로운 Blucher Mocs 를 성공적으로 받았다.

그린은 자신이 구입한 신발에 대해 100% 만족하는 부분으로, L.L.L.Ben (Wen.Ben)이 자신에게 원하는 신발을 완전히 만족시키도록 했다.

그러나 이 조항의 빈틈도 눈에 띄어 일부 심술궂은 소비자에게 남용되기 쉬워 회사에 대규모의 불필요한 손실을 초래한다.

중고품 가게에서 물품을 구입한 후, 13조 벤의 가게에서 환불을 요구하거나, 여러 해의 낡은 신발끈을 입고 가게로 돌아오는 경우도 있다.

L.L. Ben의 대변인 McKeever 는 "우리의 보증은 의무가 아니라 고객 서비스 자산 자산은 1인과 고객 사이의 비공식적인 협의를 우리는 항상 고객을 1위에 두고 고객의 신용에 의지하여 보증을 이행했다"고 말했다.

회사 창업자 증손겸 집행 의장 샤윈 고맨은 성명에 따르면 1912년 창립된 이래 우리의 임무는 고품질의 상품을 판매해 야외활동을 즐길 수 있게 했다.

우리는 고객의 약속과 우리 제품의 보장 조항을 우리가 소비자의 신뢰와 존중을 받을 수 있도록 돕는다.

그러나 일부 소비자들이 우리 제품에 대한 보장의 남용은 이미 우리가 조항을 설립하는 본의와 유사한 행위가 갈수록 많아지고 있다.

어떤 사람들은 평생 품질보증 조항을 평생 제품 교환 조항과 마찬가지로, 이미 여러 해 동안, 마모의 심각한 제품 환불 신청을 하고, 심지어 세 번째 측에서 판매한 제품 (할인가격으로 구매)을 사용한다.

Gorman 은 이것에 근거해서 환불 정책을 갱신했다고 덧붙였다.

고객이 상품을 구입한 뒤 1년간 반품할 수 있다.

1년 후 제품에 어떤 결함이 있다면, 고객과 공정한 해결 방안을 협의할 것이다.

이 회사 사이트의 소개에 따르면 1년간의 보장 시간 내에 오용되더라도 남용되거나 부당한 간호나 소홀한 사고 등으로 신청한 반품은 받아들일 수 없다.

다른 경우는 화재로 홍수나 자연재해로 손상되거나 잃어버린 제품이 포함돼 개인 원인으로 반환된 제품은 정결상태를 유지해야 한다.

정책업데이트 전에 구입한 L.L. 벤 제품은 1년 넘게 반품을 받을 수 있을지, McccKeever (Mckeever) 는 소비자가 구매 증명서를 제공할 수 있다면 이런 언급을 하지 않은'오용, 남용 '등의 경우 여전히 반품할 수 있다고 말했다.

평생 보장을 취소하는 것은 현명한 방법인가?

팽보사 칼럼리스트 Scott Duke Kominers 는 어떤 의미에서 L.L. Ben의 행동이 짧았기 때문에 Gorman (Gorman) 이 여러 가지 고객을 혼잡하기 때문이다.

Lifer 로 불리는 충실한 고객, 이런 고객들이 진심으로 구매하고 그 제품을 사용할 때까지, 다른 하나는 사기꾼이다.

Lifer 는 브랜드의 전파자이다.

이들이 L.L.L.Ben의 제품을 많이 구매해 그들의 아이들과 손자들을 위해 L.L.Ben (L L.Ben)벤 (Leen)을 계속 구매하고, 이 제품들을 중복 구매하면 제품의 교체 원가를 보완할 수 있다.

반면 사기꾼이 가장 큰 문제다.

L.L.L.Bean 제품을 사용하지 않고 가족을 위해 구매하지 않았다.

이들이 스무 켤레 이상의 신발을 반환할 수도 있고, 상당한 고가의 원가를 초래할 수도 있고, 이들도 새로운 구매를 돕지 않고, 회사를 돕지 않을 것이다.

L.L. Bean 이 정말 필요로 하는 것은 Lifer 와 사기꾼을 갈라놓는 반품 정책이다.

이것은 특별히 어렵지 않다.

이 회사는 제품 등록 제도를 도입할 수 있고, 수리나 그 제품 등록 시 소유자가 반환한 물품을 약속하거나 반품할 때 원시 영수증을 증거로 한다.

등록제도가 시행되는 것은 어렵지 않다. 특히 엘. 벤은 이미 전자 판매 기록을 갖고 있으며, 구덩이 연쇄에 기반된 제품 추적 수단까지 테스트하기 때문이다.

그리고 캐주얼 소비자들은 원더스 엘 벤 (L.L.L. 벤) 벤 (N) 의 제품을 바꾸기 위해 영수증을 소지하고 있는 것은 크게 불가능하다.

하지만 어떤 경우든 정책 시행 전 구매는 환불 기한을 완화해야 한다.

장기적인 관점에서 늘 보면 여러 해 상품을 사용하는 소비자만이 서비스를 환불 요구할 수 있다.

L.L. Bean 외에도 REI 를 포함한 다른 야외 용품 회사도 그동안 반품 정책을 선포했다.

REI (REI) 의 한 대변인은 성능, 재료나 공예 방면에서 어떤 결함이 있는지 이런 상황에서 수시로 돌려줄 수 있다고 말했다.

다른 상황에 대해 소비자나 회원은 1년 내에 반품하거나 불만을 교환할 수밖에 없다.

그러나 이례적으로 파탈애니아도 일제히 그 정책을 바꿀 계획이 없다며'엄격한 반품 보장'을 계속 제공할 계획이다. 사이트에 "당신의 물건이 어울리지 않는다면 수시로 부치거나 수리할 수 있으며 마모로 인한 손상으로 합리적인 비용을 받을 수 있다"고 적었다.

Patagonia 는 지속적인 발전과 공정무역방면에서 이미 좋은 명성을 세웠고, 지난해 이 브랜드는 공식 온라인 쇼핑몰에서 브랜드를 판매하는 중고 의상을 시작하였다.

고객이 더이상 어떤 상품을 입지 않기로 결정한다면, 그들은 파타애니아의류를 판매하고 액면가 불등한 대금권을 선택하여 중고나 새로운 파타애니아 상품을 구입하는데 쓰인다.

미국 노메달 의상 소매상 랜드도 여전히 아낌없는 반품 정책을 유지하고 있다.

Lands End 는 "어떤 제품이 마음에 들지 않는다면 반품할 수 있다"며 "반품하면 반품할 수 있다"고 말했다.

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