マーケティング業務コミュニケーションにおけるヒアリング技術

　　マーケティング業務コミュニケーションにおけるヒアリング技術

（一）コミュニケーションにおけるヒアリング：

　　1、に耳を傾ける確かに難しい。対応する分析、判断、意思決定を迅速に分析するには…。

2、業務はよく顧客を馬鹿にする。言葉で攻撃しなければ業務ではないと考え、自分が言葉の主導権を取らなければならない…これはよくある癖だ！

3、業務員は自分のよく知っている製品に慣れすぎている。顧客について知らない顧客の困難を的確に解決することを忘れてしまうなんて.思わず自分の製品を延々と説明してしまう……

4、もう一つの場合がある。営業マンは拒否されるのが一番怖いです。反対・・・意図的な風客の口に来い！私は体得します：滔々として絶えず製品を紹介します.お客様の気持ちをセールスとは言いません。製品の解説者としか言いようがない！だから業務をするには第一に：耳を傾け！

（二）聴く内容と方法：

1、聞くには心静かな気持ちと態度が必要だ。

2、顧客の本当の考えと鍵を聞き出す。

3、応答的に聞くこと。

4、聞くときは記録をしたほうがいい：俗語では「覚えやすいよりはペン先を腐らせるほうがいい」と言われている。

（三）コミュニケーションでの承諾、コミュニケーションには顧客の様々な質問や非難に直接答えることは避けられない。その時は節度と火加減を身につけなければならない。これはマーケティング担当者の円滑な対応力を試す必要があります！

1、承諾の原則：承諾の目的は顧客に私たち自身を理解させるためである。懸念を取り除く私の原則は、肯定すべき時は肯定しなければならないということです。私の権力が限られているか、会社の規定を借りて、誠実に答えるべきではありません。そうすれば、あなたの誠実さを表現するだけでなく、お客様の信頼を失わないことができます！

2、特殊な質問に対応する有効な方法：

A、無視法：この方法は5年の業務経験がなければ使えない。（最大の傲慢は見て見ぬふり.聞いて聞かない.最大の反撃は無言）だから巧みに運用する：沈黙の大法！

B、反問法：この方法は器用に使わなければならない。私が答えにくい時は聞き返す方法で守るようになりました！難問を私の質問に変えて相手に聞く実用的な話は一般的だ。

C、徹底的に降参する方法：取引先に提出した不合理な条件に対して徹底的に答えて私は本当にすることができません！.一時的に孤立させよう！私は寂しい勝者になりたい。中途半端な勝者にはなりたくない。

D、質問に答えずわざと概念をすり替える.移行テーマ法：答えたら自分の秘密を暴露する.この方法で顧客の注意をそらすしかない。

これらの実戦テクニック実践してこそ効果がある実際のケースでコミュニケーション！マーケティング中世界にはもともと道がありません。ただ、あなたは荒地を開こうとして、努力して歩いて、どこにも道があります！