Interpréter Le Protocole Et La Réception Téléphonique

La courtoisie est la norme morale minimale que les êtres humains sont appelés à observer ensemble pour maintenir une vie normale dans la société.

Voici le petit rédacteur en chef de votre collection de savoir - faire sur le Protocole d 'accueil, bienvenue à tous à vous consulter.

Sourire et garder un esprit ouvert;

Maintien de l 'hygiène physique;

Les cheveux sont bien coiffés et le visage propre;

Mise en place de maquillage;

Garder les lèvres propres et rafraîchissantes pour pouvoir s' entretenir de près;

Les mains propres, les ongles bien taillés et les ongles non peints;

Un parfum plus frais et plus léger est souhaitable.

Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'hôtels Ctrip.

Le visage: un homme ne doit pas avoir de mousse, il doit avoir un visage frais et agréable.

Les femmes doivent être maquillées, mais pas trop de farine carmine, il suffit de les modifier légèrement, de nettoyer les sourcils, de les peindre léger rouge à lèvres et de les farcir.

Modification du corps: les ongles ne doivent pas être longs, les femmes ne doivent pas enduire d 'huile d' ongles fraîches; il faut souvent prendre un bain, il ne doit pas y avoir d 'odeur inhabituelle sur le corps, il ne doit pas y avoir trop de parfum.

Quand la réception répond au téléphone, la voix ne se fait pas attendre, elle est toujours détendue et agréable, et elle ne doit pas se laisser distraire, voire grossir par les appels.

Répondez au téléphone en disant Bonjour, s' il vous plaît.

Décroche au deuxième et au troisième son du téléphone.

Réponds au téléphone et commence par "Bonjour, XXX".

Si la réponse est tardive, il faut dire à l 'appelant « Excusez - moi de vous avoir fait attendre », en lui disant poliment « un instant, s' il vous plaît », soit au numéro de poste qu' il connaît, soit au téléphone qui donne le nom d 'une personne donnée.

Cinq.

Avant de terminer, n 'oubliez pas de répéter l' essentiel de l 'appel afin d' éviter tout malentendu résultant d 'une erreur d' enregistrement ou d 'une erreur d' enregistrement.

Les appels téléphoniques et les appels téléphoniques doivent être faits en gardant à l 'esprit que les clients doivent d' abord se connecter.

Parce qu 'une fois raccroché le téléphone, l' autre partie entendra certainement le son de "CLAC", ce qui rendra le client très mal à l 'aise.

Par conséquent, à la fin de l 'appel, le client devrait être poli d' avoir d 'abord été invité à décrocher la ligne avant que l' ensemble de l 'appel ne soit terminé.

Lorsque vous passez un coup de fil et que vous rencontrez un autre client, vous devez en principe recevoir d 'abord les visiteurs, puis vous excuser et raccrochez dès que possible.

Toutefois, lorsque le contenu du téléphone est important et ne peut pas être raccroché tout de suite, il faut informer les visiteurs d 'une minute avant de poursuivre l' appel.

Étant donné que le personnel d 'accueil reçoit quotidiennement de nombreux appels téléphoniques, il est indispensable de se tenir prêt à l' eau pour pouvoir s' épanouir et garder le son en bon état afin d 'éviter les accidents de la gorge.

Un professionnel qui réussit en plaisantant à moitié raconta son secret de réussite: "Si vous ne vous sentez pas bien, laissez - vous avoir du talent; si vous n 'avez pas de talent, souriez toujours.

Le sourire non seulement fait preuve de confiance en soi, mais aussi pmet une attitude positive aux dirigeants et aux collègues, et ceux qui le savent ont toujours plus de possibilités de massage de porte à porte à Beijing que les autres sur le lieu de travail.

Apprenez donc à sourire, à sourire de tout cœur à chaque personne avec qui vous avez affaire, et à faire preuve de toute votre solidarité.

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