오류 앞 접대 예의 바로잡다

한 직장 성공자는 농담 반 농담으로 그의 성공 비결을 토로하며 "외모가 좋지 않으면 재능이 생기게 하고, 재기가 없다면 항상 미소를 짓는다.

미소는 자신만의 자신감뿐만 아니라 지도자와 동료에게 적극적인 태도를 전하며 미소를 잘하는 사람이 직장에서 얻은 베이징에서 방문 마사지 기회가 남보다 많다.

그래서 미소를 배워야 한다. 당신과 사귀는 사람에 대해 진심어린 미소를 짓고, 당신의 친분을 충분히 표현한다.

호텔 앞 접대원들은 호텔의 이미지 대변인이며 호텔의 앞자리로 안내 인원, 립, 행, 걷고 단정하고 자연스럽고 정신적인 모습을 유지할 것을 요구했다.

무대 접대 인원은 근무 중 당신의 정거장 자세에 주의해야 한다.

몸짓말, 눈빛, 미소 등, 일을 할 때, 항상 자연스러운 웃음으로 상냥한 태도를 보여 손님에게 쉽게 다가갈 수 있게 한다.

일부러 작은 동작을 해서는 안 되고 하품을 하품하면 입구 부분을 가리고 가려운 곳을 긁거나 코를 파거나 귀를 파거나 이를 고르는 등 우아한 동작을 하지 마라.

게으름을 피우지 말고, 자세를 똑바로 세워야지, 몸을 흔들어서는 안 되며, 담장 위에 기대거나 바닥에 쭈그리고 앉아 있으면 안 되고, 고개를 갸웃거리고, 도깨비 표정을 짓는 동작을 해서는 안 된다.

말을 적당히 하면 안 되고 손님에게 아첨할 필요도 없고, 목소리는 부드럽고 과소하거나 과소하게 표현해야 할 말을 잘 알고, 시종일관 미소를 지킨다.

손님이 카운터에 도착하기 전에 곧바로 처리하고 있는 문서를 내려놓고 예의 바른 문안으로 전문훈련을 받은 풍채를 보여 손님을 위해 봉사할 능력이 있다.

손님에 대한 문의는 자세히 듣고 대답해야 한다.

해답 문제는 참을성 있게 해야 한다. 정확하게 해답할 수 없는 것은 미안. 잠시만요. 제가 여쭙고 손님에게 귀환을 드리도록 하겠습니다.

앞 의 일 은 자질구레한 것 과 동시에 한 사람 의 종합 자질 의 좋은 경로, 한 방울 한 방울 한 방울 씩 해 서로 학습 을 지속 하 며 함께 성장 우수 한 호텔 사람 을 동원 호텔 업 재생 번영 했 다.

현재 많은 호텔은 자신의 직원을 구휼하기 위해, 프라운지 서비스를 레저식으로 바꿔 손님을 위한 서비스로 바꿨다. 손님이 무대에 도착하고, 대략 2미터 정도에서 일어설 것이다.

굽다

인사하고 손님을 앉게 한 뒤 접대원이 앉은 뒤 손님에게 관련 절차를 밟으라고 지시했다. 하지만 앉은 서비스로 바꾸고 나서 많은 호텔 앞에 손님이 올 때 일어나서 일어나기 귀찮아서 손님에게 직접 인사하고 직접 업무를 처리하는 것은 단호히 두절해야 한다는 점이다.

서비스의식의 표현이다. 호텔식 인성화는 하지만 손님은 존중을 느끼지 못하기 때문에, 앞에 접대원들은 자신이 있는 호텔식 복용서비스를 해야 한다. 손님들이 곧 앞에 도착할 때 손님에게 인사를 드려야 한다. 그 다음은 앉을 때 우아한 자세를 취하고 의자에 누워 있을 수 없거나 다른 동작이 있다.

인간의 가장 기본적인 동작으로 서비스업에 있어서 가장 중요한 것은 미소 서비스이다.

스마일 서비스는 종업원이 정성스러운 미소로 손님에게 서비스를 제공하는 것을 가리킨다. 동시에 종업원의 아름다운 마음과 고상한 정조를 반영한다.

스마일 서비스는 얼굴만 웃는다는 의미는 아니다. 정성스럽게 고객을 위해 서비스를 해 보세요. 만약 한 종업원이 그저 미소만 짓고, 고객에게 어떤 생각을 하고 있는지, 어떤 요구가 있는지 전혀 묻지 않고, 이런 미소는 무슨 소용이 있습니까? 그래서 미소 서비스가 가장 중요합니다. 감정적으로 고객을 친지인으로 삼고, 함께 기쁨과 슬픔, 고객의 지심지가 됩니다.

가끔 개별 고객들은 지치거나 우리 일에 착오가 생겨서 짜증을 낸다. 혹은 설렘을 하는 말을 하지만, 프론트 접대원들은 절대 고객의 예의 바르지 못해서 짜증을 내지 못한다.

반면 우리는 적극적이고 열정적인 서비스를 통해 손님이 자신의 실례를 의식해야 한다.

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