전화 판매 기교를 파악하여 주문서는 더 이상 곤란하지 않다

전화는 현재 상업활동에 빠질 수 없는 도구지만, 현재 전화 판매는 하기 힘들다. 우선 사람들의 경각심이 높아지고, 재자 사람들이 판매하는 사람들에 대한 태도도 좋지 않고, 회사 안에서 전화필터 현상이 보편화되고 있다.

조수들은 모두 양성을 거쳐 어떻게 교묘하게 사장님 사무실에 들어가는 전화를 제한할 줄 안다.

그래서 처음부터 당신이 어떤 제품을 판매한다고 말하지 마세요. 좋은 장애는 넘을 수 없는 것이 아닙니다.

다음은 어떻게 전화 판매 기교와 방법을 이용하여 우리의 판매에 도달할 것인가?

의사는 고객에게 성공적으로 전화를 걸어 일정한 기교를 파악해야 한다고 생각했다.

전화 판매에 대한 반감은 모드 자체에 대한 반감이 아니라 전화를 걸어 온 사람에 대한 반감이다.

같은 회사의 전화 판매, 다른 판매원은 전혀 다른 효과를 낼 수 있고, 판매원들의 능력은 매우 경중을 느끼는 역할을 한다.

전화 판매원은 숙련된 기교를 파악해야만 고객에게 받아들일 수 있다.

그래서 전화 판매자에게는 전화와 고객을 통해 거래를 성사시키려면 숙련된 전화 판매 기교를 파악해야 한다. 구체적으로 말하자면 다음은 몇 시까지다.

(1)전화

모든 전화가 원하는 효과나 목적을 알아야 한다.

(2) 전화의 대상은 시장 세분의 목표 고객 (업종, 분야), 콘텐츠를 정확하게 고객에게 전달해야 한다.

고객의 진실한 수요를 이해하고, 그가 즉각 수요형인지, 수요형을 양성하는지 판단한다.

(3) 표준을 사용하는 전문 문명 용어.

예:"안녕하세요! 북경 서케의 샤오장입니다. 아주 좋은 콘텐츠가 있습니다. 지금 통화하기가 편리한가요? 전화 받아주셔서 감사합니다."

등등

(4) 미소 및 훈련된 음성, 어속, 어조.

통화 과정에서 고객에게 전달하는 첫번째 감각이다.

고객이 전화를 교환할 때 즐거움을 더해 기꺼이 당신과 소통하는 것을 뜻합니다.

(5) 좋은 언어 소통 능력.

소통의 능력은 효과적인 에너지로 변해야 하며, 학습, 조합을 거쳐 각 방면의 능력을 서로 지원하고 상호 보완하는 데 가장 중요한 능력은 경청 능력이다.

좋은 경청은 고객의 진실한 수요를 정확하게 이해할 수 있다.

(6)장애를 둘러싸는 전화가 많기 때문이다. 예를 들면 누군가와 연락을 했다면, 상대방이 오늘 이맘때 연락을 요구하거나 무료 시험용 제품이나 서비스로 말하는 단어로 상대방을 끌어들이는 등의 의견이 있다.

주의해야 할 것은 전화 사정이 너무 오래 걸리지 않는 것이다.

(7) 있다

부분은 질문에 신경을 써야 한다. - 글로벌 브랜드망 -소개가 아니라.

건강한 관심과 판촉, 증정, 존재하는 문제로 적입점으로 질문을 하면 상대방이 문제의 중요성을 느낄 수 있다. 그리고 그는 계속 들을 수 있다.

그렇다면 이때 당신이 맡은 역할은 이미 판매원이 아닌 기업 시장으로 컨설턴트를 보급하는 신분으로 그와 교류하고 있다.

다음 당신은 기업의 이 문제를 해결하는 것이 아니라 어떤 제품을 판매하는 것이 아니라 기업의 제안을 제기할 것이다.

(8) 제품소개 코너는 상품이 소비자에게 주는 이익을 소개하는 것이 관건이다.

또한 제품을 소개할 때 주의해야 한다. 상대방이 상품에 대해 매우 익숙하지 않을 때 반드시 통속적인 사용을 해야 한다.

그러니까 너무 많은 전문용어를 사용하지 말고, 이렇게 하면 쌍방의 소통에 장애를 초래할 수 있다.

상대방이 상품에 익숙해지면, 전문용어를 적당히 활용해 전문적인 수준을 보여야 한다.

(9) 의문과 이의를 정확하게 해답하고, 고객 청파정보 소개는 종종 즉각 구매를 결정할 수 없으며 직접 다른 의견을 제시하고 그들의 관심의 문제나 다른 의견을 확인해 이들을 의혹을 없애는 것을 확인한다.

이에 따라 의문과 이의를 제대로 해답하면 판매의 관건이 된다.

고객이 의문이나 의견 차이를 제기하는 것은 정상적인 현상이다. 판촉 인원이 이럴 때 억지를 부리지 말고 소극적이어야 하며, 처음부터 끝까지 적극적으로 대해야 한다.

판매 짐승은 소비자의 저촉에 침착하게 대응해야 하며, 전쟁에 임박하지 않고 각종 방식을 채택해야 한다 (교묘한 질문)가 소비자에게 저촉되는 진정한 원인이나 의혹 방면을 이해하고, 돌파구를 정확하게 파악하고, 신드롬에 대응해야 한다.

(10) 더 이상 약속할 때 폐쇄적인 문제를 꺼내 고객의 거부를 피하는 것이 좋다.