なぜ従業員は忙しいのに効率が悪いのか

みんな忙しくて疲れているが、全体的に効率が悪い4つ目の原因は管理手段の問題だ。通常、管理手段の遅れは企業の管理効率を大きく制限し、特に製造業で最も顕著である。プロセスは企業の日常的な運営の基礎である。1つの企業の非効率性は、まずチェックしなければならない：企業のプロセスが合理的であるかどうか、簡潔で効率的であるかどうか、改善の場所があるかどうか、改善の可能性がどれだけ大きいか。

プロセスをチェックするには、まずプロセスシステム自体をチェックしなければなりません。企業を構成するプロセスシステムは決して簡単な業務チェーンではなく、複雑で閉鎖的な循環システムであり、人体の血液循環システムのように、総システム、各支システム、各細支システム、および末梢システムを含む。

そのため、まず企業プロセスの循環システムが起点から末梢まで滞りなく通じるかどうか、閉じているかどうか、断裂、閉塞、塞栓している場所がないか、冗長と不足している場所がないか、新しいシステムを追加する必要があるかどうかを検査しなければならない。次に、プロセスがフォーマットされているか、テンプレート化されているか、流量が合理的で安定しているか、各パイプ上の設計のりゅうりょう合理的かどうか、実際の流れの中で基準を達成しているかどうか、基準を超えているかどうか。

プロセスチェックには、プロセス上流の内容をチェックすることも含まれている必要があります。近年、多くの企業がプロセスを最適化し、再構築しているが、プロセス上では一体何が流れているのだろうか。要約すると4つの方面があります：1つは物流です；第二に、情報フロー、第三に、キャッシュフロー、4つ目は文化の流れ--プロセスの上流にあるのは企業の個性と特色、つまり企業文化である。

企業が競争の激しい市場で顧客に識別されることができるのは、プロセス上に企業の差別化された遺伝子が流れており、企業のイメージキャラクター、つまり従業員の行動様式が流れており、企業の基本的な価値傾向と理念が流れているからだ。

もしプロセスに問題がなければ、管理制度がプロセスとフローの内容を本当に支持しているかどうかをチェックし、制度は人文感情を十分に尊重しているかどうかをチェックします：厳格すぎると、みんなは法を変えて制度の抜け穴を掘り、さらには集団対抗制度を掘り起こすことができます；緩すぎて拘束力が足りない。

流れが水なら、制度は流水のパイプラインだ。もしパイプが厳密ではなく、パイプの太さの組み合わせが不合理であったり、パイプがまったく結合していなかったりすると、直接影響を与えるシステムフロー。また、プロセス上流のコンテンツが正しいか、コンテンツが乱流なのかにも注目しなければならない。

企業には良いプロセスと管理制度があっても、監督管理が不十分だったり、監督管理が不十分だったり、監督管理がオフサイドだったり、監督管理手段が遅れたり、監督管理者の資質に問題があったり、組織構造が複雑すぎたりすると、システム全体の運営効率が大幅に低下します。プロセスも制度も硬化しているが、監督管理は柔軟であり、監督管理は原則に従って行わなければならない。

もし監督者の仕事が不公平であれば、プロセスと制度に対する人々の忠誠心を大幅に低下させることができる。もし監督者の素質が低下して、どのように監督管理するか分からないならば、それでは必ず監督管理が無力になり、みんなが何をしているのか、忙しくて正しいのか、ひいては本当に忙しいのか、もし監督管理が厳格で硬直しすぎて、原則と柔軟性が結合して、時代遅れの制度を固守していることを知らないならば、人々の積極性と創造を極めて制限して、甚だしきに至っては従業員が監督管理に迎合するために忙しいことを促します；高位にいる人が監督管理されている意識がなく、リーダーが率先してプロセスや制度を超えているようにすれば、監督管理の力も大きく弱まるだろう。

同じコンピュータでも、286とPentiumの動作速度と動作品質は雲泥の差である。同じ情報伝達でも、ブロードバンドとダイヤルアップの速度には倍の差がある。さらに重要なのは、設備の遅れは従業員の感情に影響を与え、感情は相互に伝染し、さらに仕事の積極性に影響を与えることです。

でも、もし技術的手段先行しすぎて、企業内の生産性も制限されます。これは、企業環境が設備の動作をサポートしておらず、設備の正常な動作エネルギーの発揮に影響を与えるためである。そのため、高級設備を置いているとかえって使えなくなったり、使っている間にあるべき効率を発揮できなかったり、他のプロセスと連携して作業コストを高めたりすると、自然と作業効率を下げることができます。

同時に、管理技術手段は企業の実際の環境に適応するだけでなく、企業の外部環境にも適応しなければならない。企業内の局所的な作業効率が高いが、それに接続された外部環境の作業効率が低いと、みんなは待ちきれずに待っているだけで、必然的に作業効率も下がる。

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