どのようにコミュニケーションのジレンマを打開しますか？

『うたの帝王キャロル・ラッセル』は一代のオペラ・テノールの王であるラッセルの伝説的な映画の中には、ラッセルが有名になった後、世界ツアーを始め、ロンドンのコベントガーデンに出演するシーンがある。しかし、地元の首席ソプラノ歌手は傲慢で、男には目もくれず、歌いに来たラッセルにはさらに軽蔑していた。よりによってラッセルは初めて会った時、遅刻してしまった。ソプラノは不機嫌で、ラッセルに会うと田舎者だと皮肉って、あまりよくないと言った…、もちろん、ラッセルは若気の至りで、とても怒って、怒って現場を飛び出して、歌わないと叫んで、家に帰った。その時、指揮者が出てきて、「私たちも彼女のことが好きではない」と説得し始めたラッセルは依然として怒っていたが、足を止めた。

彼女の目的はあなたをロンドンのオペラ界から追い出すことにほかならない。あなたはあなたの大好きな音楽やオペラにはついていけないだろう」ここを聞いて、ラッセルは静かになった。

「いいでしょう、約束します。歌い終わったら、彼女を殺すことを許します」ラッセルは聞いて大笑いし、振り向いて劇場に入った。これは面白いコミュニケーションの過程だ。衝突は急激で、ほとんど取り返しのつかないもので、一方は傲慢なソプラノ、一方は強情なラッセルだった。彼を説得して心を翻すことが急務だ。指揮者はラッセルの心を巧みにつかみ、短い3つの言葉でねじれたコミュニケーションのジレンマ。「私たちも彼女のことが好きではありません」――典型的などうりしん、相手の心の中の考えを言い出して、相手の感情を認めて、感情の上の一致を得て、相手を理解しました。

「彼女の目的はあなたを……通れないようにしたいことにほかならないでしょう」――相手の分析を手伝って、そして相手が最も重視しているものをつかんで、相手に理性的な分析を始めさせます。

「よし、約束する。歌い終わったら、彼女を殺すことを許してやる」――ユーモアのある言葉で、気まずい局面を解消し、相手を尊重するだけでなく、相手をすぐに安心させる。明らかに、この指揮者はコミュニケーションの達人で、簡単な3つの言葉で、相手をすぐに受け入れることができて、そしてコミュニケーションの目的を達成することができて、相手を舞台に戻して、この企画した公演を完成させた結果、今回の公演はラッセルツアーの中で最も重要な公演で、空前絶後の名声を得て、オペラの王の輝かしい人生を開いた。