効果的にコミュニケーションスキルを向上させる

最近、「コミュニケーションが簡単」という声を耳にしたが、私は賛成しなかった。会話は簡単ですが、コミュニケーションは他人との意見交換や共有を意味し、より高度なスキルが必要です。人とのコミュニケーションには、遠慮なく話すのではなく、巧みに聞いて話すことが求められています。恐怖に満ちた人、怒りに燃えている人、挫折した人とのコミュニケーションはさらに難しくなります。このような感情のコントロールの下で、私たちはもっと手の施しようがないからです。しかし、家でも仕事でも、コミュニケーション上の障害に絶望したり諦めたりしてはいけません！どんなに良いコミュニケーターでも少しずつ磨かれてきています。ここでは、参考にするための小さな秘訣を提供します。 
　　
たとえ相手があなたにかんしゃくを起こしているように見えても、彼に反撃してはいけません。他人の感情や反応は、あなたと同じように恐れたり挫折したりしている可能性があります。深呼吸をして、静かに10まで数えて、彼が本当に何を考えているのかを言いたいと思うまで、相手に気持ちを存分に発散させます。 
　　
すべての答えを知る必要はありません。「知らなかった」と言うのもいいですね。知りたいことがあれば言って、考えを言ってください。あるいはあなたは相手と一緒に問題の答えを見つけたいです。
　　
事実や感じに対してプラスの反応をして、抵抗感を持ってはいけません。例えば、「あなたが関心を持っていることをもっと教えて」とか「あなたの落ち込みを知っている」というのは、「もしもし、私は仕事をしている」とか「これは私の仕事ではない」（これは相手を怒らせやすい）というよりはましだ。毎回のコミュニケーションの機会を把握しておくと、小さなぼんやりしたことで他人との距離が遠ざかることが多いからです。
　　
あなたの考えよりも、人々はあなたが彼らの意見に賛成するかどうかを聞きたいです。多くの人が彼らの話を聞かないと文句を言っているが、彼らは自分自身も人の話を聞いていないことを忘れている！耳を傾けていることを示すために、あなたのすべての意見を出すことができます。そして、このように言うことができます：a.「あなたが関心を持っていることをもっと教えて」b.「あなたが関心を持っていることは何ですか？」c.「私はあなたがさっき言ったことに興味があります。あなたは私に何がそれを信じさせたのか教えてくれませんか？」d.「何でそんなに満足してるの？」
　　
人の言うことと私たちが聞いたことを覚えておくと理解のずれが生じるかもしれません！私たち個人の分析、仮説、判断、信仰は私たちが聞いた事実を歪曲する可能性があります。あなたが本当に理解していることを確認するために、あなたが聞いていること、あなたの考えをもう一度言って、「私は理解していますか」と聞きます。もしあなたが誰かの言うことに感情的に反応したら、直接言って、さらに「私はあなたの話を完全に理解していないかもしれませんが、私は私なりに理解しています。あなたが言っているのは○○の意味だと思いますが、これはあなたの意味ですか？」と尋ねました。
　　
あなたがもたらしたトラブルとミスを率直に認めます。仕事をするには期限を約束しなければなりません。もしあなたが他の人の協力が必要ならば、あなたの活力で彼らに影響を与えます。例えば、誰かのパソコンを更新して、彼女のオフィスで仕事をしようとしたら、「この不便な時間に邪魔をするのは失礼だと知っていますが、ご協力に感謝します。私たちのメンテナンスはあなたの作業システムを正常に戻すことができます。私たちは午後3時にあなたのところに着いて、5時に仕事を終えます」と言ってもいいでしょう。
　　
もし誰もあなたに聞かなかったら、指摘しないでください。口に出して誰かのためになることを知っていても言えないなんて、頭を悩ます。婉曲な表現で、「…の可能性がある」や「私もこのような状況に遭遇したことがあるので、どうすれば解決に役立つか、あなたが役に立つと思ったら、私はあなたともっと私の経験を共有したい」など、あなたが「あなたはどうすればいいのか」と言うよりもずっと良いです。
　　
共通点を求めて相違点を残す。お二人が共通して好きなのは何ですか（できるだけ食い違いが生じないように）？あなたの意見を言って共通点を見つける。例えば、「この計画はあなたを成功させることができると思います。」
　　
変更を覚えることはストレスになります。あなたの情熱で従業員に影響を与えても、彼らは変化も暴走もしません。この混乱した世界では、私たちの平凡な生活をより温かくすることができます。だからもしあなたが誰かの周りにいるならば、あるいはあなたは彼があなたのために何をする必要があるならば、できるだけ彼にあなたがいつ何の助けが必要なのかを教えてあげます。できれば、あなたも彼を助けたいと彼に伝えてください。
　　
思考が活発で、集中している。私たちは問題を見る角度はいつも自分から出発して、あるいは環境に基づいて私たちの経験を提供します。成功したと考えられている多くの人々は、プロ選手や文人墨客を含めて、積極的で前向きな考えを持っている。自分に聞いてみて、「これはどこがいいですか？」や「ここから何を学ぶことができますか？」とポジティブな状態を保つことができます。仕事をより楽しくするために、異なるストレス解消方法をとることを忘れないでください。
　　
ほとんどの人は、あなた自身を含めて、自己中心的になります。これも悪いことではありません。私たちは自分を守ることができます。誰があなたの私心を知っていると仮定しないで、あなたにとって最も重要なことを言って、他の人に何が彼らにとって最も重要なのかを聞いて、これはあなたたちのコミュニケーションに良い基礎を築くことができます。
　　
あなたの聴力スキルを向上させます。多くの人は聴力が良いと思っていますが、ほとんどの人は聞いていません。彼らはただ言って、次に何を言うべきかを考えています。耳を傾けることは、次は何を言うべきか、次は誰に会うべきか、外はどうしたのかなど、良い質問をし、雑念を排除することを意味します。もし誰かがとげのある話をしているのなら、常に彼の心の中に恐怖が隠されているからであり、彼らがあなたにしたいのは真実で友好的な会話だけです。