マーケティングは人間本位で

 『長尾理論』が2006年末に中国語版を発行した後、私は待ちきれずに買って拝読し、読んだ後、インターネットの将来性に非常に感動し、驚いたのはインターネットの繁栄が盛んになっていないことで、驚いたのは中国の白酒市場が電子商取引分野で立ち後れていることで、インターネットに無慈悲に埋もれてしまうことだ。不安の中で私は苦心して応用の策を考えたが、結局理解できなかった。 

2009年5月、『ロングテール理論2.0』がまた出版されたことを知り、奮い立って、この「拡張アップグレード版」には必ず私が欲しい答えがあると思って、急いで買って研究した。しかし、全書を読んで失望を隠せず、『ロングテール理論2.0』版は前のバージョンより2つの章の38ページの内容を増やし、それぞれロングテール簡史とロングテールマーケティングを述べた。著者は2.0版で長尾が娯楽産業だけに存在するわけではないと力説しているが、このような大規模なカスタマイズを特徴とする長尾市場は中国の白酒市場とは依然として大きな差がある。『長尾理論2.0』が反映している大ヒットの瓦解と個性化の全面的な台頭の傾向には、誰かが喜び、誰かが憂い、私は思わず「天下の憂いを先に憂え」に陥ってしまった。 

長尾市場の台頭は、羅貫中が『三国志演義』の巻頭で言った「天下の大勢を言えば、分久必合、合久必分」の論断と英雄の見解が一致しているようだ。伝統的な80/20法則が「大ヒット」の「合」の現象を反映しているのに対し、リッキー市場のロングテール理論が広範囲にわたって個性化が台頭する「分」の現象を反映しているとすれば、「合」から「分」は「勢」の一種の結末にすぎず、「広範囲に個性化されたカスタマイズ」の「分」の後の「合」は、誰が成し遂げるべきですか。 

天下の大勢の分と合は、ある程度言えば、民族融合の過程を反映しているが、「大ヒット」から「長尾」の台頭まで、どのような力が長尾のベールを脱いだのだろうか。経済理論の面で私たちに与えられた答えはいつも信じられないもので、『長尾理論2.0』の本の中でも、著者は長尾を支配する力が文化であるリッキー文化に由来することを厭わず言及している。文化の発展にも必ず必然的な法則があり、この必然的な法則は「回帰」「経済基盤が上層建築を決定する」という論調のほかに、私から見れば、この必然的な法則は：人間本位である。 

アンダーソン氏が言うように、物理を基礎とする「ショートヘッド」経済では、20%の「ビッグヒット」が80%の経済効果をもたらしている。これは人々が「ビッグヒット」を崇拝する理由の一つになることはもちろんだが、同時に、物理的な要素の制限、情報の極めて非対称と共有の極めて一般的ではないためであり、だから人々は現実的な条件に迫られて自分の個性的な需要を冷淡にしなければならなくて、できるだけ普遍的な意味での満足を追求して、これは“共通性”の需要です。「個性」の需要が期待できないとき、人々はいつも自分を絶望の中に閉じ込めてはいけない。前世紀の六十年代、人々はよく「私たちには共通の理想、信念、信仰がある」と言い、歌い、ほぼ統一された青い上着と黒いズボンを着て、髪型までその古典的な前髪やミディアムヘアにして、これが「共通性」の時代であり、流行の魅力である。この魅力は増幅され、ついに社会文化となり、消費者の行動は「羊の群れ効果」と呼ばれている。全国民の「共通性」の文化的重圧の下で、「個性」の出現は往々にして世論に口撃された悲劇的な結末であり、この時の人間本中の「人」は、より多くの人々の役割を持っている。 

豊饒経済学時代において、生産力の大発展は市場経済の大繁栄をもたらし、インターネットは運に乗じて無限の「棚」になり、情報はより公開され透明になり、共有は簡単に実行可能になり、信頼に値する。消費者は検索エンジンや専門、分類サイトを利用すれば、過去に見ていかに荒唐無稽な商品かを簡単に見つけることができる。商品が林立し、人口も急速に膨張しており、情報時代において、人々が「共通性」を求める需要は、国や民族が重大な災害や挑戦に直面しているときに集中することが多い。「団結は力である」。民族の精神と気質を共に明らかにすることは、人々のこの時の本能の解放である。 

日常生活の中で、より多くの場合、人々は平凡さを拒否し、あらゆる手を尽くして大衆化を逃れ、工夫を尽くして特別な種類や個性を追求し、学生は必ず一芸の長さを求め、ホワイトカラーは必ず一人前を求め、製品は必ず珍しいアイデアを求め、サービスは必ず独特な体験を求め、市場は必ず青海を開拓し、管理は必ず人間性を求めなければならない。消費分野や娯楽ファッションの流れの中で、80後や90後たちが個性的で誇張された鮮明な言動を見せることは、父親たちを喜ばせ、同意させることができない。現在の社会では「個性」や「別種」は億万人が一斉に歌うほど大きくなっていないが、「健康的な個性を保つ」ことは、老、中、青、少数世代で合意できることだ。このようなリッキー文化の中で、個性的な生命力はますます強くなり、「普通」でもまだデメリットはないが、人々の支持の目は動揺し、「平常心」を追求し、維持することが聖人賢士の手に入れることができる境地になった。この時、人間本中の「人」は、間違いなく個人の役割をより多く体現している。 

一言で言えば、マーケティングの目標が集団人から個人人への定着であることが長尾市場の台頭の根本的な原因であり、この定着は本質的に人間本位である。大ヒットした80/20時代、マーケティングで区別されていた人々の多くは男、女、老人、中青年、少年、労働者、農民、北方人、南方人などだった。長尾時代になると、マーケティングで区別された個人はさらに「リーン」という位置づけの思想を体現している。個人の位置づけの根拠は共通の趣味と趣味であり、商店が一人のために唯一の商品とサービスを提供する状況はもはやニュースではなく、これは過去では想像できないことであり、多くの業界や分野でも依然として現実的ではないが、最終的には、長尾の業者は長尾の個人消費者に長尾の商品とサービスを提供している。 

マーケティングは「人間本位」の根本を把握すれば、「人間本位」が私たちの経済と社会生活に存在するため、どの業界のどの分野でもロングテールマーケティングができることを示してくれます。中国の白酒業界にとって、私たちは消費者一人一人のためにユニークな酒を生産することはできませんが、製品はマーケティングの唯一の内容ではありません。製品の外で私たちは消費者に1対1の個性的なサービスを提供し、消費者との個性的な相互交流のプラットフォームを構築することができ、場合によっては1対1の目標を完全に実現することはできなくても、このような個性的な満足を追求するマーケティングの仕事は製品のブランドイメージ、文化などの面でより多くの人文的な配慮を体現しており、消費者の承認と信頼を得やすくなります。同様に、マーケティングにおける「顧客取引」という仕事を「短頭」と見なすと、顧客が取引を確定する前、取引後の一連の仕事が「長尾」を構成しており、この一連の「長尾」の仕事は重要であり、私たちはまだ十分ではありません。 

  長尾は遠くない、私たちの仕事の中にある。そう考えると、私もおおらかになって、その「天下の憂いを先に憂える」という憂いはもう存在しない。私たちは人間本位を追求してきましたが、今は人の個性化に実行するだけで、私たちのマーケティングスタッフ一人一人も自分の仕事の中で個性化を体現し、仕事の長尾を掘り起こすことができます。生命遺伝科学は、個性的な遺伝子に満ちた人類社会は強大な生命力を持つことに運命づけられているが、人類の個性的な遺伝子が十分に発達した後、再び融合してより高級な遺伝子に進化しなければならないことを教えてくれた。これはまた「合久必分、分久必合」という古い言葉に当たったようだが、長尾市場が終結されると、人類はより輝かしく輝く明日を迎えるだろう。