マーケティングには真の工夫が必要

      うちの会社の社員はある会議で、省エネビルに引っ越した感想を話したとき、「以前は省エネのドアや窓が設置されていないビルに住んでいたとき、朝のビルの外の職場で放送された大きなクラクションの音、通りの両側の車の音で目が覚めた。影響を受けたが、会社が建設した省エネ・排出削減の5号マンションに引っ越してから、省エネの美盾の窓を閉めると、これらの騒音はすぐに消え、静かな世界に入り、遮音効果が特によく、その日の朝はぐっすり眠っていたので、もう少し遅れそうになった。「美盾新居」に入居して省エネ建具の良さを体験した彼は、会議で大声で呼びかけ、省エネ微排楼に住んだことのない人たちに省エネ・排出削減の効果を体験してもらい、より多くの人にこの素晴らしい生活を楽しんでもらうよう呼びかけた。

この従業員が彼の気持ちを焦っているのは、彼が享受したメリットを省エネがメリットをもたらすことを意識していない人たちに話しているからだと思います。この気持ちは消費者の気持ちであり、体験者の気持ちであり、消費の流れをリードする気持ちでもあるからです。彼がある製品を購入したからと言ったとき、楽しみを享受したり、困っている問題を解決したりしたとき、彼は自慢したり、おだてたりするのではなく（社内会議で自分の家の製品をおだてたりする必要もない）、ある製品の「託児」になるのではなく、心の奥底からこの素晴らしい感覚をもっと多くの人と共有したいと思っています。これは私たちの製品がより多くの人に受け入れられる最も根本的な出発点です。 

この従業員の体験は私たちにもヒントを与えてくれました：私たちは販売中で、製品がもたらすメリットを消費者に体験させていますか？私たちの体験を端末に置いて売り場に並べていませんか。消費者に製品が消費者に与える美しさを実感させなければ、なぜ消費者にあなたの感覚を信じさせるのか。 

ここ数年来、私たちの多くの人はマーケティングの根本が何なのか、消費者が何を必要としているのか、さらに消費者にメーカーが何を提供できるのかを知らせていない。私たちは常に立場を変えて考えると言います。相手の立場に立って問題を考え、「人を私にする」ことです。私たちと消費者は購買心理状態において必ず「ゼロ距離」でなければならない。私は消費者であり、消費者は私であり、人と私と人であり、私の中には私がいて、私は彼らの一員であり、彼らは私の個人の複製である。先に私を知ってこそ、彼らをもっと知ることができる。このような移形移情換位の大法は人情の正常な心理状態であり、この人文コンプレックスは消費者に対する「体得、思いやり、思いやり」を真に体現することができ、消費者は私たちの衣食住の両親であり、彼らがお金を出して私たちを生存させることができるので、私は必ず自分で消費者になり、その中の需要を体得し、彼らの苦痛を思いやり、彼らの困難を体得しなければならない。彼らを助けて問題を解決してこそ、消費者とウィンウィンを達成することができる。 

だから、私たちの販売員はまず心を静めて、いつも「私は商品を売る」と思ってはいけなくて、自分を消費者として、消費者を代表して製品を理解して、生産メーカーに行って本当に見て、彼らがどのように製品を製造して、どのように品質を制御して、どのように品質を高めて、その本当の価値はいくらですか？消費者のために公正な判断をすると、販売員の仕事は「消費者に知る権利を返す」ことになり、「消費者が消費者に教える」ことになります。私はどんな製品を買うのか、私は製品のどんな特徴に感動しました。販売員が「消費者」の感情を持ち、本当に「人を私にする」工夫を備えているとき、このような販売会は退廃していると信じています。