Du Piège À Indicateurs Au Mythe Numérique

C 'est un peu tard pour lire le piège des indicateurs.Enfin, on a trouvé un ouvrage qui permet d'étudier systématiquement les insuffisances des indicateurs quantitatifs.Jerry Muller nous a montré, à l'aide d'une approche historique, l'existence d'une tradition de gouvernance fondée sur des indicateurs.Les études de cas réalisées dans le monde entier dans les domaines de l'enseignement supérieur, de l'enseignement primaire et secondaire, de l'armée, de la police, du commerce et des finances, ainsi que des œuvres de bienfaisance et des contributions extérieures montrent clairement les effets négatifs d'une dépendance excessive à l'égard d'indicateurs quantitatifs.Les universités se sont progressivement écartées de la science pour améliorer leur classement, les hôpitaux ont rejeté les patients les plus vulnérables pour réduire la mortalité, les soldats ont perdu leur tête pour les corps ennemis, la police a modifié les dossiers pour réduire la criminalité, les cadres supérieurs ont fait preuve de créativité pour obtenir un examen, et Même les organismes caritatifs ont été contraints de faire des observations à court terme.Projets efficaces.Il semble que ces phénomènes se répandent dans le monde entier et deviennent des phénomènes de gouvernance généralisés.Comment faire face à ces problèmes pour améliorer le monde?

Ce qui est précieux, c'est que Jerry Muller ne se contente pas de poser des questions: « Vous voyez, c'est grave ».Au - delà des problèmes posés par la dépendance excessive à l'égard d'indicateurs quantitatifs, les auteurs sont plus déterminés à analyser et à résoudre ces problèmes.Plus important encore, l'auteur a souligné à maintes reprises que l'objet de ce livre n'était pas simplement de critiquer les indicateurs quantitatifs, mais plutôt de mieux utiliser les systèmes d'indicateurs pour améliorer l'efficacité de la gestion en analysant les insuffisances des indicateurs quantitatifs.

Quels sont les effets négatifs non planifiés des indicateurs quantitatifs?Jerry Muller a constaté que les indicateurs quantitatifs détournaient souvent l'attention des objets de mesure et que les objectifs étaient remplacés par des cibles et que les gens s'efforçaient d'obtenir des indicateurs plutôt que des objectifs; l'accent mis sur la mesurabilité des indicateurs entraînait le court terme et se limitait à des tâches mesurables et visibles, sans souvent tenir compte d'objectifs difficiles mais importants.Plus important encore, les projets à long terme difficiles à mesurer sont plus susceptibles d'être négligés; la collecte, la communication, l'Organisation, l'analyse statistique et l'établissement de rapports sur les indicateurs quantitatifs entraînent souvent des coûts de temps beaucoup plus élevés pour le personnel, tandis que les effets sur le personnel diminuent souvent lorsque des indicateurs simples sont réalisés; les indicateurs quantitatifs entraînent également des règles superposées pour éviter que le personnel ne se contente d'appliquer des indicateurs.Les organisations ont souvent adopté une série de règles d'examen et de contrôle dont l'application ne peut qu'accroître les coûts et réduire l'efficacité; lorsque les indicateurs ne sont pas rationnels, les indicateurs quantitatifs tendent à récompenser la chance plutôt que la force; et surtout, les indicateurs quantitatifs peuvent permettre à ceux qui osent prendre des risques et innover de se plier aux cadres existants et de renoncer à l'esprit d'entreprise.La passion du travail lui - même s' estompe progressivement, les employés perdent progressivement leurs objectifs communs et choisissent de se battre seuls, et ainsi de suite.

Cela me rappelle le livre de l 'empereur Jaune, le discours du Yin et du Yang sur les lois du Yin et du Yang: le Yin et le Yang, le chemin du ciel et de la terre, la discipline de toutes les choses.Si nous utilisons des indicateurs pour rendre les objectifs plus clairs, rendre l'information plus transparente et clarifier les responsabilités, les effets négatifs s'ensuivent.Bien sûr, la voie de l 'équilibre entre le Yin et le Yang n' est pas toujours la meilleure réponse.Les 10 questions que Jerry Muller a soulevées à la fin de son ouvrage lorsqu'il a proposé des indicateurs de conception doivent être examinées attentivement: quel type d'information est - il envisagé de mesurer?Quelle est l'utilité des informations mesurées?Quels sont les indicateurs?Quels sont les coûts de l'absence de mesures normalisées et s'il existe des mesures fondées sur d'autres informations, telles que les clients?À quelles fins les mesures doivent - elles servir?Quels sont les coûts d'acquisition de l'indicateur et, plus précisément, quels sont les coûts et les coûts d'opportunité nécessaires à sa création?Demande à la direction pourquoi ces indicateurs sont nécessaires.Quels sont les indicateurs de succès?Il ne faut pas oublier que même les meilleures mesures sont soumises à la corruption ou au détournement de cibles.Enfin, il convient de reconnaître les lacunes éventuelles.

Les enseignements de ce livre sont multiples.Tout d 'abord, ce livre est plus objectif et plus calme que la tendance à penser à gauche ou à droite.Il ne s'est pas arrêté sur la critique du système d'indicateurs, et encore moins sur l'idée de l'élimination pure et simple des effets négatifs du système d'indicateurs.Il s'agit plutôt de formuler des recommandations constructives fondées sur une analyse des causes des effets négatifs.Plus important encore, Jerry Muller n'a pas cherché à trouver un équilibre entre les deux côtés de l'indicateur et a fait de nouvelles propositions plus systématiques et plus complètes.Deuxièmement, ce livre est également très utile aux entreprises qui s' attachent à utiliser la numérisation pour promouvoir l 'innovation dans la gestion.Bien que la vague de diffusion des technologies numériques ait amené tous les secteurs dans le courant numérique, j 'ai toujours été prudent à l' égard de la numérisation.Si la numérisation n'améliore pas la productivité, elle finira par devenir un arc - en - ciel après la pluie.Plus important encore, comme le livre l 'a montré, une dépendance excessive à l' égard de la gestion numérique peut induire en erreur les gestionnaires, laissant la quête de nombreux cœurs se plier à des chiffres froids.Quand on laisse tomber l 'idéal pour les nombres, où chercher le sens numérique?Si la numérisation renforce les capacités de contrôle, il est facile de réduire l'espace créé.Ce livre sonne l 'alarme en faisant des recherches systématiques sur la transition numérique et indique la voie à suivre pour utiliser la numérisation pour promouvoir l' innovation en matière de gestion.

Il s'agit d'une réflexion approfondie sur les systèmes d'indicateurs et, sur la voie du retour au cœur, il faut repenser les effets négatifs de ces systèmes.