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Burberry4400위안 신발 납치동 난위권 국무역상성 전문점 교환

2019/8/22 18:06:00 0

Burberry신발전문점

사치품 대패가 품질 문제로 소비자들은 종종 위권난에 직면한다.소비자 양여사는 베이징 상보 기자에게 최근 국무역상청 브루베리 매장에서 구입한 신발 한 켤레가 품질 문제로 상가 위권 과정에서 불공상을 당했다.양 씨는 버버버리가 신발을 파손한 사진을 영국으로 돌려준 뒤 검정 결과는 신고 과정에서 인위적으로 손상된 것으로 밝혀 신복을 받기 어렵다고 밝혔다.문간에서 그 감정 결과를 요구하는 데도 거절당했다.업계 전문가들은 사치 브랜드 ‘점포 ’가 여전히 보편적이라고 말했다.중국 시장과 중국 소비자를 존중하는 것은 두 개의 개념이다. 애프터는 비용이 필요하고, 이것은 브랜드의 이익이 최대화된 갈등을 중시하고, 애프터는 브랜드의 업적에 심각한 영향을 미치지 않는 정도라면 브랜드는 이 문제를 중시하기 어렵다.

4400원 신발이 찢어진 구멍을 유지하기 어렵다

양여사는 8월 16일 4400위안의 환불을 받았고 버버버리와 한 달 넘게 유지권은 결국 일단락되었지만 여전히 기뻤다.권 유지 과정을 회상하면 양 여사는 약간 억울함을 느낀다.

양여사에 따르면 지난 6월 초, 그녀는 국무상성 버베리 매장에서 4400위안 스웨이드 스웨터를 구입했다.7월 3일 그는 그 중 한 마리의 마비로 창을 짠 창이 파손된 것을 발견했다.그는 14일 당시 이 신발을 판매한 점원에게 연락해 수리를 요구하고 고치지 못하면 동가 다른 제품을 바꾸겠다고 밝혔다."당시 점원은 먼저 신발을 여기에 두고 먼저 사진을 찍어 영국의 감정에 회답했다"고 말했다. 양씨는 신발을 눌러 가게에 남겨 두었다.이후 소식이 없다.

양 여사는 7월 23일 점원에게 직접 연락해 감정 결과를 물었다.상대방은 품질 문제가 아니라 고객이 스스로 깨뜨린 것이라고 통지했다.이 결과에 대해 양 여사는 인정하지 않는다.그는 베이징 상보 기자에 대해 자신의 브랜드의 단골손님으로 구입한 상품이 만원에 달하는 경우도 있다. 4000여 개의 신발이 고의로 이런 번거로움을 찾는다고 말했다. “인격에 대한 모욕이다 ………”그리고 신발은 내가 고장 난 거 아니야, 묶은 적 있어, 내가 아직 잘 모르니?

영국 검정 결과를 요구하자 양 여사는 거절을 당했다."감정서는 외부인에게 보여주지 못한다며, 내가 소비자라고 말하고, 안 보여주고, 나는 영국에 보고를 어떻게 믿어? 하지만 왜 안 줘.나는 너희들과 영국 본사에서 오가는 대화 캡처를 나에게 제공할 것이고, 주지 않는다.이 보고를 받아들이지 않는다면 어쩔 수 없다며, 어디서든 고소를 할 수 있다고 말했다.

부득이하게도 양 여사는 국무역상도시 서비스대를 찾아 이 층 상인에게 연락했다.이 관계자는 국무상시장이 매달 제3자 감정 전문가가 고소 상품에 대해 검정할 것이라고 말했다.7월 29일 이 책임자가 협조하면서 양 여사는 감정한 결과, 학과 제품의 품질 문제를 나타냈다.양여사는 신발의 안팎 마선을 끊고 중간가죽이 파손되지 않고 과감하게 판단해 파손된 것은 무뚝뚝한 마선으로 인한 것으로 밝혀졌다.“딱딱한 물건이 끼어들기면 중간 가죽도 긁기나 단골이 있어야 한다.”이 감사 결과로 상가 측의 협조에 따라 버버리 국무매장은 양여사를 위해 반품 처리를 해 사과를 했다.

문제는 이미 해결됐지만 중간 디테일은 유쾌하지 않다. 양여사는 버베리 제품에 세 봉투서비스가 있지만, 사업가가 여러 가지 이유로 미루고 있다."소비자가 신발을 들고 가게에 여러 번 다니게 하는 것은 부당한 것 같다."그녀는 불편함을 느끼게 하는 그리고 매장 스태프 전후가 전혀 다른 사람의 태도였다. "상품을 구매할 때, 당신에게 세심한 관심을 가지지 않았다.문제가 생기면 처리 결과는 매우 냉담하다.

8월19일 기자는 이 일에 대해 국무버리 문점 사장에게 이 일은 소비자와 잘 해결됐다고 밝혔다. 매장에서 국무역상성의 제3자 감정결과를 인정할 것인지, 즉 제품 품질 문제로 사장이 더 많이 알려지지 않는다고 말했다.

기자는 또 Burberry 공식 고객에게 연락해 문제 상품에 대한 관련 처리 과정을 알고 있다.고객은 소비자 피드백의 문제 상품에 대해 직관적으로 상품 문제를 판단하고 인위손상이나 제품의 품질 문제를 판단할 수 없다면, 사진을 찍어 Burberrrry 영국 질검 부서에 대해 검정할 수 있다고 밝혔다.감정 결과에 대해서는 내부 자료 관련 때문에 소비자에게 주지 않는다.제품의 품질 문제를 감안하면 보수 서비스를 제공할 수 있으며, 보통 상품 구매 후 5년간 이 서비스를 즐길 수 있다.인위손상이 되면 점포와 브랜드 보수센터가 협의해 수리를 해야 하며 일정 보수비용을 받을 수 있다.

국무상도시가 내놓은 제3자 감정보고서에 기자도 상성 측에 연락하여 제공했으나 원고 발고까지 상대는 아직 답장을 하지 않았다.

중국 시장을 중시하여 중국 소비자를 소홀히 하다

양 여사의 경우 혹시 ‘ 고례 ’ 가 아닐 수도 있다.기자는 흑고양이 고소 플랫폼에서 Burberrry 위권신고에 대해 모두 5조로 제품의 품질 문제를 교환할 수 없다.소비자 항소는 지난해 10월 2600위안 (Burberrry)'의 트렌치코트가'배후에도 갈라진다'는 질문에 가게가 환불을 요구하고 가게가 거부하고 환불하지 않을 것을 요구했다.또 소비자들은 올해 6월 구매 가치 4920위안 버블리 주머니 뚜껑이 갈라져 두 번 보수 후 문제가 해결되지 않고 교환 거부 를 제기하고 사업가들은 보수에 동의했다.현재 이들 고소 처리 진도는 여전히 처리중이다.

글로벌 사치품 거두들이 중국에 시선을 모으고 있을 때 버버버리도 예외가 아니다.

Burberrry는 최근 몇 년 동안 발전하지 못했고, 그 업적은 2016년부터 내리막길을 걷고 사치품 제1제대를 떨어뜨렸다.세계 제2의 사치품 소비 시장으로 뛰어오른 중국은 버버버리 (Burberrrrrry) 가 전복할 강력한 잡수다.

지난 7월 버버리그룹이 발표한 1재기 보고서는 6월 29일까지 3개월 동안 수입이 전년 대비 4.98억 파운드까지 늘어난 것으로 나타났다. 이 성장은 이미 분석사가 예상한 두 배에 이른다.중국 위주의 아시아태평양 지역의 매출액은 높은 자릿수를 기록하여 증가하였으며, 그중 중국 시장 매출은 15% 에 이른다.Burberrrrry 그룹 최고경영자 Marco Gobbetti 는 신임 창의총감 리카도티가 디자인한 제품은 중국 등 시장에서 호평을 받았다. 특히 새 Monogram 시리즈가 지난 5월 중국 등 시장에 정식 합격한 긍정적인 반응으로 버버리리 동점 매출액을 크게 높였다.수석 재무관 겸 수석 운영관 줄리안 브라운은 특히 강조해 모노그램 시리즈가 중국 천희세대 소비자들의 인기를 끌었고, 또 버버버리는 소셜미디어 마이크로신과 천고양이 등 제3측 합작채널 온라인 시장을 통해 현지 젊은 소비자들의 주의력을 지속적으로 끌어들이고 있다. 이 역시 브랜드 시즌1의 실적 증가에 긍정적인 영향을 미쳤다.그는 중국 소비자가 이번 분기에 버버리 40% 의 전 세계 매출액을 바쳤다고 밝혔다.

이렇게 중요한 시장에서 버버리는 애프터서비스로 뒷다리를 끌었다.양여사는 버베리 문점과 신발 문제를 교섭하기 시작하자 수만 원짜리 의상을 주문했지만 버버버버리 매장에 대한 실망을 안겼기 때문에 가게에서 소비하지 않기로 결정했고, 심리적으로는 이번 쇼핑 체험에 음영을 낳았다.

‘ 가게 가 큰 사람 을 괴롭히는 ’ 품질 이 좋지 않은 현상 이 보편적 이다

사치 브랜드가 비싼 가격을 팔았지만 높은 품질을 제공하지 못하는 애프터서비스는 업계의 보편적인 현상이다.신속보 보도에 따르면 품질 차이, 영보양, 반품 난은 이미 사치 브랜드 애프터가 보편적으로 존재하는 문제라고 한다.올해 1월 상하이 상공업자 관리국이 발표한 가벼운 방직품 샘플 추출 결과 불합격 검출률은 17.7%로 판매가 4380위안인 맥마크 니트는 기모 기모 기구로 불합격됐다.지난 7월 베이징시 소비자협회는 76개 서비스 브랜드의 샘플 추첨을 위해 조지 아르마니, 켄지 등 사치 브랜드 의상에 보모 기구, 섬유 함량이 달지 않은 것으로 나타났다.고가와 고퀄리티, 사치 브랜드에서 전혀 대등하지 않은 것으로 보인다.

애프터미널, 사치품은 일단 판매되기 전에 약속한 보양 서비스를 현금으로 바꾸거나 무상으로 유상, 각종 문턱을 설치해 보수 서비스 난이도 보편적이다.이런 애프터서비스의 부족은 각종 제3자 사치품 4S점에서 살아남은 토양을 제공했다.일단 제품에 문제가 생기면 반품은 더욱 어려워진다.

5대 사치품망 창시자 손아비는 베이징 상보 기자와의 인터뷰에서 사치 브랜드'가게 왕따'라는 현상이 이상하지 않다.사치 브랜드의 제품은 일반적으로 단가가 높고, 걸핏하면 수천 수천수만 수천수만에 반품의 업적에 영향을 미칠 수 있기 때문에 브랜드는 대부분 고객의 환품 처리에 적극 협조하지 않고, 사치 브랜드 제품이 소모품이 많기 때문에, 품질 문제가 문제가 생기거나, 브랜드 측이 고객을 대하는 태도와 반품 정책을 보아야 한다.브랜드 반환 정책이 다르기 때문에 일률적으로 논할 수 없다.

사치품 전문가, 객연구원 원장은 사치품 대패에 직면해 중국 소비자 위권은 보편적인 현상에 속한다고 주장했다.중국 시장과 중국 소비자를 존중하는 것은 두 개의 개념이고, 애프터는 비용이 필요하고, 이것은 브랜드의 이익이 최대화된 갈등을 중시하고, 애프터는 브랜드의 업적에 심각한 영향을 미치지 않는다면 브랜드는 이 문제를 중시하기 어렵다.

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