고객의 마음을 정확히 분석하면 실적을 높일 수 있다

소편은 몇몇 손님들이 소비하는 전형적인 심리를 여기에서 분석하여 모두 보충하는 것이 있으면 여기에서 토론할 수 있으며, 우리의 단말기 서비스를 더욱 잘 할 수 있게 한다.

손님을 접대하고 우수한 서비스를 제공하는 표준 프로세스와 기교를 연구하려면 손님이 우리 옷을 구매할 때 심리 과정을 알아야 한다.

1 、관찰 탐색

2. 주의를 끌다

손님이 찾아야 할 걸 발견했어요.

혹은 어떤 의상의 스타일, 색채 등이 손님을 사로잡았다.

3. 연상 유발

이 옷은 자신의 몸에 입혀있는 느낌을 연상하면 곧 흥분하는 느낌이 든다.

“내일 나는 이 치마를 입고 회사로 간다. 동료들은 반드시 나에게 칭찬을 할 것이다. 너무 좋다. 나는 꼭 시험해 볼 수 없다.” 손님이 눈앞의 의상과 자신의 생활에 연결되어 있어서 매우 중요하다.

그녀는 더욱 행동할 것인지를 결정하였다.

손님이 우리 어떤 옷에 관심이 있을 때, 우리가 보여주고, 터치 등은 그녀를 연상시키는 것이 가장 좋은 수단이다!

생기다

아름다운 연상 이후에는 점유 욕심이 생기게 된다.

반면 자주.

우리는 그녀가 의욕을 차지하는 수단을 장려하는 데 성공적으로 장려할 수 있다.

5 、대비 평가

차지하는 욕심이 생기면 바로 구매 행위가 생기는 것은 아니다.

손님들은 경험, 지식 등 다양한 브랜드 같은 옷을 활용해 비교해 개인의 필요와 의류 스타일, 색채, 품질, 가격 등 사고와 분석을 한다.

사고와 분석은 반드시 이성적이거나 비이성적인 것도 아니다.

이 단계는 우리가 그녀가 말한 옷에 대한 반대 문제와 의의를 처리할 것이다.

6 、구매 결정

평가 후 손님이 우리의 어떤 옷에 자신감이 생기면 바로 구매하는 행동도 생기고 자신감을 잃고 구매를 포기할 수도 있다.

둘째, 손님이 생기면 세 가지 이유가 있다

A, 구매를 믿는 소개

B, 백화점 또는 브랜드 믿기

C, 옷 자체를 믿는 스타일, 색채 등

셋, 손님이 자신감을 잃은 이유:

A, 그녀가 정말 원하는 옷이 아니다.

B, 구매 안내 상품 지식

C, 품질, 애프터는 보장이 없다

D, 구매 계획 충돌

손님은 어떤 옷에 대한 자신감을 잃을 때, 우리는 손님을 마다하지 않고, 손님에게 다른 흥미를 느끼는 옷으로 옮겨, 만류를 위해 계속 추천을 요청했다.

매장 판매 실적과 안내원의 판매 서비스 기교를 빠른 속도로 높이고 싶다면 가장 효과적인 방법으로 손님의 심리를 파악하고 손님의 심리를 파악하는 것은 반공배로 견뎌낸 것이다.

손님의 심리를 헤아릴 수 없는 것은 일이 배로 되어 소의 꼬리를 잡아당기고 손님은 죽어도 너와 가지 않는다.