호연 차세대 고객 플랫폼은 어떻게 합니까?

기업 서비스 업종은 판매가 매우 중요하고, 이것이 점차 불쟁의 사실이 되고 있다.

Udesk 은 중소기업 고객으로, 좌석에서 2400위안을 팔고, 판매 주기는 2 ~4주일이다.

현재 Udesk 에는 5000개의 등록 가입자가 있고, 요금 지불 고객은 100개 안팎이다.

"하지만 등록 가입자들은 사실 비용 지불 사용자로 바꾸기 어렵고, Sas는 서비스가 아니라 소프트웨어가 아닙니다."

호호히 여기다.

2015년 1월 Udesk 정식 상선.

Udesk 홈홈홈홈홈홈홈홈홈은 이동 + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +% 일

호호히 소개하다.

이런 이념은 사실 이미 성공적인 사례가 있다.

미국 Zendesk, 현재 출시된 고객 관리 SAAAAS 플랫폼에서 페이스북과 다른 소셜네트워크의 경험을 거울로, 각 채널의 사용자 문제를 동일한 플랫폼으로 합류하고, 기업 고객 고객 고객 고객은 제엔드스k의 다양한 버전을 이용해 언제든지 회답할 수 있다.

그러나 도도하게 보아 많은 경로가 그리 쉽지는 않다.

“아무리 많은 채널을 써도 어떤 것들을 먼저 해야 할지, 핵심 기능을 반드시 알아야 한다.”

국내 기업의 수락 수준과 관련이 있다.

모바일 제품은 이미 성숙해지고 사용자도 다양한 방식으로 상담을 하고 있지만 현재 전화상담은 여전히 모든 채널의 50% 정도를 차지한다.

따라서 다루터에서 어떤 루트를 먼저 하는 것이 문제다.

"IM 을 먼저 하고 나서는 이 문제를 발견한 후 두 달 정도 걸려서 다른 루트에 빠르게 접입했다."

대대적으로 창업 국가를 알리다.

그 다음으로 제품 설계는 난점으로, 다양한 정보를 포함하고 있으며, 한 플랫폼에서 많은 정보가 함께 나타날 수 있다. 이 제품의 설계 프로세스 요구가 매우 높고, 고객 자원 이용 프로세스를 합리적으로 분배, 다양한 채널의 사용자 피드백은 다른 책략에 따라 작업에 적합한 고객을 배급할 수 있으며, 고객 및 사용자 문제에 정확할 수 있다.

"현재 Udesk 는 100명의 고객 수용과 동시에 정보를 취득할 수 있지만 구체적으로 어떻게 하는 것은 기밀이다."

… 에

Udesk 의 방법은 Udesk 플랫폼에서 사용자와 기업 사이에서 사용자와 사용자 사이에서 쉽게 교류할 수 있다는 것이다.

"새로운 개념은 아니지만 중요합니다."

말하다

또한 Udesk 는 아이OS와 앤드로이드 2대 주류 플랫폼의 이동 SDK 를 개발해 개발자를 빠른 속도로 사용자 피드백 모듈을 만들 수 있도록 도와주었다.

올해 4월 Udesk 는 DCM300 만 달러 A 륜 융자를 받았다.

이 Udesk 은 큰 전환점이다.

앞서 Udesk 의 판매는 호연 한 사람뿐입니다. 이후, 호연 자신의 판매 팀을 만들기 시작해 현재 판매인원 10명 정도, 앞서 Udesk 은 연구 개발에 중점을 둔 뒤, 회사 각 프로세스를 관리하기 시작했고, 2개월 40여 명이 가입했다.

운영, 시장 등 각 방면의 인원이 도착했다.

또 호연 사람을 찾고 고객을 찾는 방법은 재미있다.

"맥맥을 통해 고객을 찾습니다. 작년 8월부터 현재까지 매일 10명, 저녁 8시부터 12시까지, 맥맥에서 이야기를 나누겠습니다."

기술을 잘 아는 판매로서, 판매과정과 격려 방법을 스스로 한 벌 만들어, 이를 위해, 그는 1월 넘게 반복 연구를 했다. "판매원들은 일반적으로 총명하기 때문에 그들을 진심으로 복용해야 할 수 있다. 나는 좋은 판매가 양성될 것이라고 생각한다.

그래서 내 관리법은 엄격하지만 업계에서 가장 큰 격려를 줄 것이다."

대대적으로 창업 국가를 알리다.

"O2O, 정보기술 서비스 업계 고객은 우리 제품을 좋아하지만 비용을 지불하는 것을 좋아하지 않습니다."

이에 따라 팀을 2개 그룹으로 나눠 업종별 관심을 가지며 각 업계의 다른 특징에 따라 다른 방식으로 고객에게 연락하겠다고 웃었다.

결국, 초창회사로서 "고객복이 필요합니다. 나는 점점 빨라지고, 다른 사람이 감히 할 수 없습니다."

호연의 마지막 강조.