판매원은 어떻게 고객의 만족도를 높이는가

일반적으로 고객 만족은 기업과 직원들이 제공하는 제품과 서비스의 직접적인 평가이며, 고객이 기업, 제품, 서비스 및 직원에 대한 인정이다.

고객은 그들의 가치 판단에 따라 제품과 서비스를 평가하기 때문에 필립코틀은 “만족은 사람의 감각 상태의 수준이다. 그것은 상품이 생각하는 성과나 출산해 사람들의 기대와 비교를 한다 ”고 말했다.

기업의 관점에서 고객 서비스의 목표는 고객을 만족시키는 것뿐만 아니라 고객이 만족스럽게 마케팅 관리의 첫걸음이다.

미국은 윌리엄의 화학품 회사 회장을 유지하고 있다. 테일러는 "고객이 만족감을 얻는 데 있는 것이 아니라 고객이 우리 사이의 관계를 증진시킬 수 있는 가치를 발굴해야 한다고 생각한다"고 말했다.

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고객과 오랜 동반자 관계를 맺는 과정에서 기업은 고객에게 기대를 초과하는'고객가치'를 제공해 고객을 매회 구매 과정과 구매 후 체험에서 만족을 얻을 수 있다.

매회 만족은 기업에 대한 고객의 신뢰를 높이고 기업의 장기적인 이익과 발전을 얻을 수 있도록 한다.

우리 기업에 대해 기업의 제품과 서비스에 만족한다면 고객들도 그들의 소비감을 입소문을 통해 다른 고객에게 전달하고, 제품의 인지도를 확대하고 기업의 이미지를 높이고 기업의 장기 발전을 위해 새로운 동력을 불어넣을 것이다.

그러나 기업은 흔히 고객 만족을 신뢰하는 것이며, 심지어 고객의 충성도 있다.

사실상

다만 고객이 신뢰하는 전제는 고객의 신뢰가 결과다. 고객만족은 어떤 제품, 어떤 서비스에 대한 긍정적인 평가이다. 어떤 기업에 대한 만족도 그들이 받는 제품과 서비스에 기반해 만족할 뿐이다.

한 번의 제품과 서비스가 완벽하지 않다면, 그는 이 기업에 대해 만족하지 않는다는 뜻이다. 즉 감성적인 평가지표다.

고객 신뢰

이 브랜드 제품과 이 브랜드 기업에 대한 신뢰감은 이성적으로 브랜드 기업에 대한 성공과 불이익을 얻을 수 있다.

한 회사 조사에 따르면 제품과 기업에 만족하는 고객 중 65%-85%의 고객이 다른 제품으로 전향할 것으로 조사됐다. 30%-40%의 고객이 같은 제품을 다시 구매하거나 같은 제품의 같은 모델을 다시 구매할 수 있다고 한다.