오프라인 매장의 존재 의미는 브랜드의'존재감'을 만드는 데 있다

영국의 한 기관은 5년 후 영국 전역의 약 2할의 오프라인 매장이 문을 닫을 것으로 예측했는데, 온라인 쇼핑은 이렇게 사나웠다-오프라인 매장은 이미 석양의 시간에 접어들었는가?

오프라인 매장도 오늘 몇 년 전 신문이 뉴미디어의 도전에 직면한 곤경에 봉착한 것 같다.영국의 한 독립소매업분석기구는 27일"2018년 소매업의 미래"라는 조사보고를 발표하여 인터넷구매충격하에 2018년말까지 전 영국에서 약 20% 의 실체점포가 문을 닫고 휴업하게 되며 실업자수는 31만 6000명에 달할것으로 예측했다.이와 동시에 영국 최대의 체인슈퍼마켓인 테스코그룹, 에스다식품회사와 백안거 등도 새로 증가된 오프라인상점의 속도를 늦추고있다.

인터넷 쇼핑이 이렇게 사나운 것은 이미 막을 수 없을 것 같다.수치가 보여준데 따르면 1.4분기 중국 인터넷구매시장의 거래규모는 동기대비 36.6% 늘어났지만 전통소매기업의 성장은 8.8% 에 그쳤다.온라인 쇼핑은 압도적인 판매 실적으로 오프라인 매장의 생존 공간을 차근차근 잠식하고 있다.역사는 놀라울 정도로 비슷하다.몇 년 전만 해도 영국의 오래된 신문인들은 뉴미디어의 부상이 지방 신문의 거의 70% 를 도산시킬 것이라고 절대 생각하지 못했다."생존이냐 죽음이냐?"이제 오프라인 점주들도 미리 대비해야 할 때가 됐다.

그렇다면 오프라인 매장은 살아남을 가능성과 필요가 있을까?영국 대학생 안나 호크의 일련의 의혹은 아마도 우리에게 약간의 계발을 줄 것이다."앞으로 나는 화장품을 사서 어디에 가서 화장을 해 볼까?구매 안내 아가씨가 없는데, 나는 어떻게 나에게 맞는 화장품을 선택할 수 있을까?"비슷한 질문도 사실 적지 않다."쇼핑은'집'생활을 피하는 한 가지 방식이다. 오프라인 상점이 없어지면 나의 생활은 일종의 소일거리가 없어지는 것이 아닌가?","오프라인 매장이 없다면 우리 도시에는 광고 문화, 심지어 도시의 문화가 하나 없어지지 않을까?"

이 분석기관 관계자는 오프라인 매장이 온라인 쇼핑의 충격으로 사라지는 것은 아니며 다만 차지하는 비율이 더 작을 것으로 보고 있다.미래의 오프라인 상점과 온라인 상점은 서로 융합된 전체가 될 것이며, 소매상들은 반드시 오프라인 상점의 수와 위치에 대해 전략적 조정을 해야 한다.

온라인 쇼핑에 비해 오프라인 매장의 장점 중 하나는 사람들의 쇼핑 체험의 정신적 수요를 만족시킬 수 있다는 데 있다."쇼핑은 때때로 목적이 아니라 즐기는 과정이다. 편안한 쇼핑 환경과 쇼핑 자체가 주는 쾌감을 체험한다."라고 안나가 말했다.서비스에 대한 요구가 높은 일부 소매업은 특히 전자상거래의 이 페단을 고려하지 않으면 안된다. 례를 들면 화장품업종,복장업종, 심지어 일용품 업종.얼마 전 한국과 미국은 디지털 영상이나 동영상 속 사람의 몸매 특징을 정확하게 계산할 수 있는 소프트웨어를 개발해 인터넷 쇼핑의'피팅난'을 극복했다고 주장했지만 화장품 같은 소비재에 대해서는 타고난 결함을 해결할 수 없다.이 외에도 일부 소비자들은 오프라인 매장에 가서 직접 쇼핑 과정을 체험하는 것을 좋아하고 키보드를 만지고 인터넷을 접하는 데 관심이 없다는 점도 고려해야 한다.

오프라인 매장이 존재하는 또 다른 의미는 브랜드의'존재감'을 만드는 데 있다.10년 전 소매상들은 전 영국 주요 거리에 250개의 점포를 열어야 민중들의 마음속에'존재감'을 느낄 수 있었던 것으로 나타났다.2018년까지 일부 소매상들에게 30개의 오프라인 매장은 충분할 것으로 보인다.전문가들은 이 수가 급격히 줄었지만 제로는 아니라고 말한다.도시에서 오프라인 매장은 시각, 청각, 촉각 등을 통해 브랜드 이미지와 제품 특질을 생동감 있고 입체적으로 보여주는데, 오프라인 매장이 사라지면 브랜드의 영향력이 크게 떨어지지 않을까?

오프라인 매장을 경영하는 원가가 너무 높은 것은 줄곧 그 발전을 제한하는 중요한 원인 중의 하나이다. 만약 오프라인 매장이 더 이상"단독 작전"이 아니라 소매상들의 전체 전략 중의 일부가 된다면, 불가하거나 부족한"온 · 오프라인"의 두 발 중 한 마리로서는?

전문가들은 현대 소비자의 쇼핑 선택은 다양하며, 사람들은 먼저 인터넷에 접속하여 소개를 본 후 오프라인 매장에 가서 물건을 보고, 마지막에는 상품 리뷰를 읽고, 스마트폰으로 인터넷에서 가격을 비교하여 최종 구매 결정을 내릴 수 있다고 생각한다.

사실, 이미 많은 소매상들이 온라인이든 오프라인이든 가장 중요한 돈벌이 방법은 고객을 잘 모시는 데 있다는 것을 깨달았다.따라서 사용자 경험 향상을 기반으로 한 마케팅 시스템을 구축해야 한다.

일찍이 어떤 전문가는 오프라인 상점과 인터넷 쇼핑몰의"서로 싸우는"평화적인 해결의 길을 주었다.첫 번째는"온라인 쇼핑몰을 유통점, 오프라인 매장을 체험점으로 한다"이며, 양자 기능상의 차별적 위치를 부여하여 유기적인 협동의 역할을 한다;두 번째는 제품 차이이며, 양자 목표 소비층에게 차별 포지셔닝을 준다.예를 들어브랜드 의류유형기업은 오프라인 매장을 브랜드점으로 하고 고가모식을 채용하여 인터넷상점을 할인점으로 하여 저가로 출하할수 있다.