어떻게 통화 과정을 잘 통제할 것인가

통화 과정은 처음부터 끝까지 예의와 문명의 대도, 자신의 통화 대상을 존중해야 한다. 특히 통화에서 언어 문명, 태도 문명과 행동거지에 주의해야 한다. 절대 조잡하고 저속한 언어로 상대방을 공격하며 회사의 이미지를 손상시킬 수 없다.
　　
1. 언어 문명
　　
언어 문명은 전화의 기본 문명 용어를 기억한다.통화 초반에는 상대방에게 공손하게 "안녕하세요"라고 공손하게 인사를 하고, 상대방에게 인사를 한 후, 상대방이 전화를 연결하는 상대가 누구인지는 잘 모르며 교류가 예기되지 못하며 통화를 중지할 때 "안녕히 가세요"라고 먼저 말해야 합니다.
　　
2. 태도 문명
　　
문명의 태도는 무해무익하다.전화가 원본으로 돌아야 할 때, 본전화 교환자에게 인사와 감사의 인사를 드려야 하며, 그들을 존중하게 한다. 찾고자 하는 사람이 없다면, 전화를 받을 사람이 대신 전화를 받거나, 메시지를 전달할 때 태도가 더 예의 바르다. 통화 시 전화가 갑자기 중단되면 전화가 중단되고 통화가 중단되는 것은 선로 고장 때문에 전화번호를 기다리지 말고, 전화 번호를 잘못 누르면 미안함을 표시한다.
　　
3. 행동거지문명
　　
통화 과정에서 직접 만나지는 않지만 행동거지에 주의해야 한다.예를 들어 전화할 때 마이크를 목에 끼지 말고 엎드려, 책상에 앉아 앉지 말고, 두 다리를 책상 위에 올리지 말고 펜으로 손을 삐지 말고, 통화할 때 목소리는 너무 높게 하지 말고, 상대방이 귀머거리의 가장 가까운 거리를 3센티미터 정도 유지해야 한다. 전화를 걸을 때는 수화기를 늘어뜨리지 말고, 거친 거동 으로 전화기를 들추어 화기를 터뜨리지 마라.