「スマートプルリスト」機能は事業者の累計挽回金額1890万

アリババ顧客体験事業群（略称：アリCCO）はこのほど、消費者が返金を開始した後、最初に引き止め動作を行うことで、アフターサービスレベルを向上させ、顧客の粘性を強化し、効果を高めることができる「スマート引き止め」機能を発売した。

アリCCOソリューションチームによると、「スマートプルリスト」機能は毎月3000万元以上、1年で2億近くを稼ぐことができると予想されている。将来的には、完全なインテリジェント化のための引き止めも実現し、事業者の労力削減を支援します。

調査によると、「スマートプルリスト」の操作経路は、消費者が返金申請を提出した後、プラットフォームはスマート識別、返金原因の照合、業者の慰留案を通じて、消費者が返金注文のケア慰留に適しているかどうかを識別する。

条件に合った注文は識別され、プラットフォームはカードの形式で消費者の意見を尋ね、消費者が業者が提供する慰留案を採用することを明確に表明すると、業者は顧客サービスを手配して消費者に連絡して処理することができる。

アリCCOデータによると、この機能のオンラインテストは1カ月で、100社以上の業者のために累計1890万円を挽回した。その中で、家財道具、アパレル、消費電子業界の挽回率は上位3位だった。