「双十一」業者の落とし穴：「手付金」と「手付金」の違いは？

世界服装靴帽子網によると、明日、「双十一」ショッピングカーニバルが開幕する。記者の体験によると、今年は天猫、京東などのプラットフォームの多くの業者が前売りサービスを提供し、前売り手付金を返金しないことを明確に規定している。しかし、多くの業者が予約金と手付金を混用しており、消費者は疑問に思っている。また、手付金の膨張、店をまたぐ満減、ショッピング手当などの販促手段も例年より複雑で、「脳を燃やす」と叫んで遊んでいられない。

これに対して、中消協は、ルールを理解してから注文するように注意しています。北京市工商局の担当者は、「手付金」であれ「手付金」であれ、業者とプラットフォームは消費者に不公平で不合理な規定を設けることはできないと述べた。

　　手付金なのか予約金なのか業者も見分けがつかない

今年26歳の王さんは最近天猫で冬を購入したコート女性用品もあります彼女によると、2種類の商品はすべて前売り商品で、これは彼女が先に「予約金」の一部を納めてから、後金を払うことを意味するという。注文の過程で、プラットフォームは予約金を返さないという規定を打ち出したことに気づいた。「工商総局は書類を出したのではなく、予約金を返さないわけにはいかない」と王さんは困惑している。

これについて、記者は天猫、京東の2つのショッピングサイトで体験したところ、2つのプラットフォームが前売りキャンペーンを実施しており、消費者は前金を払ってから後金を払う必要があることが分かった。しかし、「手付金」なのか「手付金」なのかは業者でも混同されており、多くの商品は名称の一行に「手付金」と書かれているが、商品紹介ページや注文確認ページには「手付金」と書かれている。

記者が一家に相談する子供服店の商人、相手は両者を「一つのこと」と呼んでいる。記者はその後、弁護士に相談したところ、相手はこの2つの言葉が法律上全く異なる概念であり、1字の差が、全く異なる消費結果をもたらす可能性があると述べた。

　　手付金を返さないと海淘で返品交換できない

論争の大きい前売り手付金の販売促進規則を理解するために、記者は婦人服、モバイルハードディスク、粉ミルクの3種類の前売り商品を選んで体験した。注文を確認すると、「注文書の提出」ページの左側に「手付金の支払いに同意する」という文字が表示され、このオプションをチェックすると、「注文書の提出」ボタンがクリックを受けることができます。同時に、このボタンの下に小さな文字がポップアップされ、「手付金は返金されません」と書かれており、そのヒントの後ろに「より多くのルール」のリンクが表示され、「天猫前売り業務規範」にジャンプすることができます。

同規範は、「手付金を支払った後、買い手が期日通りに代金を支払っていないか、買い手が返金を申請し、『天猫規則』、『淘宝紛争処理規範』などの関連規則に基づいて売り手の責任ではないと判定した場合、手付金は返金されない」と指摘した。手付金のチェックオプションを統一した後、赤い括弧に「商品を前売りして、手付金は返金しないよ！」というヒントが書かれていた。

モバイルハードディスクを販売する天猫店のカスタマーサービスによると、端金の支払いがあるかどうかにかかわらず、「双十一」の前売り注文は手付金の返金には対応していないという。一方、コートを前売りしているネットショップのカスタマーサービスによると、返金が必要な場合は、「双十一」当日に前払いし、商品を受け取ってから全額返金することができるという。「もし端金が支払われていなければ、手付金の払い戻し口がなく、天猫は単独での手付金の払い戻しをサポートしていない」と記者は「双十一」に当日、ネットなどの客観的な理由で端金を支払うことができなかった場合、手付金を払い戻すことができるかどうかを尋ねたが、相手は依然として不可を表明した。

問い合わせの過程で、海外の女性衛生用品を販売している天猫店は、天猫国際国境を越えているため、品質の問題がない限り、7日間の返品をサポートしていないと記者に注意した。

　　お得なルール「脳焼き」消費者モンペ

また、今年は「ゲームのルール」が頭に入っていて、まったく読めないという消費者も少なくない。

記者が淘宝で発見したところによると、今年のネット通販プラットフォームは「手付金の膨張」「前売りは双十一よりお得」「双十一品券」など多くの販売促進方式を打ち出している。靴を販売する天猫旗艦店では、大物男性の女性靴を5割引するだけでなく、998元で50元減免するなどのクーポンも提供している。また、「2巻重ね合わせ」キャンペーンでは、それぞれ400円引き50円引きと698円引き30円引きの2種類のクーポンが発売され、「1元買い取り大額無敷居券」では11月1日から10日までの毎日11時11分、15時、21時の3つの時間帯にそれぞれ異なるシェアのクーポンが発売された。同店はまた、前売り手付金が4倍に膨張し、20000元の現金入り封筒が友人を引き裂くなどのイベントも行っている。

「時間帯も消費の敷居も支払い方も違います。業者の特典もあれば、プラットフォームをまたぐものもあれば、2回に分けて支払いをしなければならないものもあります……。靴を買うのにどれだけの券が必要なのか分かりません」と王さんは文句を言った。例年のような地味な割引の方がよくわかる気がします」

　　■フォローアップ

「手付金」と「手付金」の違いは何ですか。

記者は体験の中で、多くのプラットフォームが「手付金」を返さないように要求していることを発見したが、業者は宝物の説明に手付金と手付金の2文字を混用し、両者は同じことだと主張している。では、「前金」と「前金」は一体同じ概念に属し、同じ制約を受けているのだろうか。

北京市康達弁護士事務所の韓骁弁護士は、手付金と手付金は読みは同じだが、法律的な意味で本質的な違いがあると説明した。「前金」の役割については、法律上明文化されていない。一般に、契約金は契約履行の前払金とみなされるが、契約成立を保証する性質はない。一方は違約して契約義務を履行せず、他方も契約金を返さない権利はない。

前金は我が国の法律で明文化された保証方式であり、契約保証の効力を持っている。「契約法」第115条によると、当事者は債権の担保として相手方に手付金を給付することを約束することができる。債務者が債務を履行した後、手付金は代金に抵当したり回収したりしなければならない。前金を給付する一方が約束した債務を履行しない場合、前金の返還を要求する権利はない、手付金を受け取った側が約束した債務を履行しない場合は、手付金を2倍に返済しなければならない。手付金の役割は保証契約が成立し、違約者に一定の違約コストを支払わせることにある。手付金と違約金は同時に適用できない。

　　前払い金額は手付金ですか、予約金ですか。

手付金と手付金、一字の差、中身は全く違う。では、ネット通販プラットフォームで前売り時に受け取るいわゆる「手付金」は、本物の手付金なのか、それとも業者が「手付金」を概念をすり替え、制約を逃れているのか。

韓骁氏は、この場合、前渡しされた金額は前金に属しなければならないと分析した。まず、この金額には一定の保証効力がある。前売りの場合、業者はまだ入荷していないコンパクトな商品が迅速に手を出すことができるようにするために、商品が入荷したときに消費者が一方的に違約して管理上の不便を招かないように、消費者に自分の前売り行為を担保させる手付金方式を採用した。同時に、一方が違約した場合に前金に合致する特徴を返品しないことも、消費者にできるだけ契約義務を履行させるためである。最後に、手付金契約は書面による締結を要件とし、電子商取引契約の形式はデータ電文に属し、書面契約の一種であり、インターネット販売の契約締結形式も書面による締結の条件に合致する。したがって、この金額は手付金に属します。

一方、中国消費者協会は、業者が消費者に手付金を前払いした後、規定時間内に残金を支払わなければ価格優遇などを受けることができないと規定しているが、実際には規定時間内に消費者が支払うことができないなどの問題があると注意している。消費者は「前売り手付金」を納付する前に、必ずマーケティング活動の細則を詳しく理解し、ルールを見極めずに勝手に注文しないことをお勧めします。

北京市工商局の担当者によると、ネット通販プラットフォームでの「手付金」と「手付金」の用語問題に気づいたという。しかし、「手付金」であれ「手付金」であれ、業者とプラットフォームは消費者に対して不公平で不合理な規定を設けることはできない。

　　海淘で返品交換できないのは合理的ですか？

一部の業者が国境を越えた輸送を理由に、前売り商品の提供を拒否した7日間の返品サービスについて、韓社長は、このやり方は合理的ではないと考えている。「確かに、国境を越えて輸送された製品は、7日間にわたって無理由で返品される場合、経営者にとって迷惑になることはありますが、これも経営者が国境を越えて商品を売買する際に負うべきリスクであり、このリスクは消費者に転嫁することはできません」

韓氏によると、国家工商総局が公布した「契約違法行為監督管理弁法」第10条第2項の規定によると、経営者と消費者がフォーマット条項を用いて契約を締結した場合、経営者はフォーマット条項の中で消費者にフォーマット条項の提供者が負うべき経営リスク責任を重くしてはならない。

このような状況に直面して、消費者はどのように権利を守るべきですか。韓骁氏は、「インターネット取引管理弁法」第28条で、第三者取引プラットフォーム経営者は消費紛争の和解と消費権維持の自律制度を確立しなければならないと規定している。そのため、もし業者がこのような消費者の責任を重くする書式条項で返品を拒否すれば、消費者は経営者の所在地、ネットワークプラットフォームの所在地、または消費者の所在地の県以上の商工部門に苦情や通報することができるだけでなく、第三者ネットワークプラットフォームの紛争解決メカニズムに任せて解決することもできる。

中消協も、消費者の海外ショッピングの輸送、返品、修理などのコストは国内ショッピングより明らかに高く、返品には高額な運賃と税金を負担する必要があり、立証・賠償の難しさが相対的に大きいと注意している。そのため、知名度が高く、信頼性の高いプラットフォームを選び、その関連販売政策を全面的に理解しなければならない。商品を慎重に選んで、簡単に返品交換しないで、不必要な経済損失を起こさないようにしてください。

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