ビジネスの「屋外」接待マナー

マナー接待はビジネス付き合いの中で最も基本的で、最も重要な一環である。接客中のお迎えは特に重要です。それはお客様に良い第一印象を与える最も重要な一環だからです。相手に良い第一印象を与え、次のステップへの深い接触のために強固な基礎を築く必要があります。

　　ビジネス接待は一般的に「屋外」接待と「室内」接待に分けることができる。「屋外」接待とは、主に自社内での接待ではなく、逆に「室内」接待を指す。

訪問、商談、会議に参加する外国人、地方のお客様には、まず相手が到着する便の便を理解し、お客様の身分、職務に相当する人を手配して迎えに行く必要があります。何らかの理由で該当する身分の主人が行けない場合は、迎えに行った主人が客に丁寧に説明しなければならない。

主人は駅や空港にお客さんを迎えに行き、早めに到着し、お客さんの到着を待って、決して遅刻してお客さんを待たせてはいけません。お客様は迎えに来てくれる人を見て、心の中でとても喜んでいるに違いありません。もし迎えが遅くなると、必ずお客様の心に影を落としてしまいます。後でどう説明しても、このような失職や信用を守らない印象は拭えません。

お客様を受け取ったら、まず「お疲れ様でした」、「私たちのこの美しい町へようこそ」、「私たちの会社へようこそ」などの挨拶をしなければなりません。それから相手に自己紹介をして、名刺があれば、相手に送ることができます。名刺を渡すマナーに注意：

目上の人、尊者と名刺を交換するとき、両手で渡すと、体が少し前傾して、「よろしくお願いします」と言うことができます。相手の名刺を手に入れたいときは、お願い口調で「ご都合がよければ、名刺を残してくれませんか。」

名刺を受け取る人としては、両手で名刺を受け取った後、よく見て、決して見たり見たりしないでポケットに入れたり、ついでに机の上に投げたりしないでください。

お客様を迎えるには事前にお客様のために交通手段を用意しなければならない。お客様が到着してから急いで交通手段を準備しないと、お客様を待たせてミスをすることになる。

主人は事前にお客様のために宿泊を準備し、すべての手続きをしてお客様を部屋に案内し、同時にお客様に宿泊先のサービス、施設を紹介し、イベントの計画、スケジュールをお客様に渡し、そして準備した地図や旅行図、名所旧跡などの紹介材料をお客様に贈るべきです。

客を宿泊地に送った後、主人はすぐに立ち去らず、客と一緒にしばらく滞在しなければならない。情熱話をして、話の内容はお客様に満足させなければなりません。例えば、お客様が活動に参加する背景材料、地元の風土、特徴のある自然景観、特産品、物価などです。お客さんの旅の疲れを考慮して、主人は長居して、お客さんを早めに休ませるべきではありません。別れ際には、次に連絡する時間、場所、方法などをお客様に伝えます。

「室内」での受付では、主に以下の点に注意してください。

1、お客様が探している担当者が不在の場合は、担当者がどこに行ったのか、いつ職場に戻ったのかを明確に伝える。お客様に電話、住所を残していただき、お客様が再び職場に来るのか、それとも当方が負担するのかを明確にしてください責任者は相手の職場に行く。

2、お客さんが来た時、当方の責任者はいろいろな原因ですぐに会うことができなくて、お客さんに待つ理由と待ち時間を説明しなければならなくて、もしお客さんが待ちたいならば、お客さんに飲み物、雑誌を提供しなければならなくて、もし可能ならば、常にお客様のために飲み物を取り替えるべきです。

　　3、接待スタッフがお客様を目的地まで案内するには、正しい誘導方法と誘導姿勢があるはずです。

廊下での誘導方法：受付はお客様の二三歩前に、ペースを合わせて、お客様を内側に歩かせます。

階段での案内方法：お客様を2階に案内するときは、お客様を前に行かせ、受付の人は後ろに歩いて、下に降りるときは、受付の人が前に歩いて、お客様は後ろにいて、階段を上り下りするときは、受付の人はお客様の安全に注意しなければなりません。

エレベーターの案内方法：お客様をエレベーターに案内する時、受付の人は先にエレベーターに入り、お客様が入ってからエレベーターのドアを閉め、到着時、受付の人は「開」のボタンを押して、お客様を先にエレベーターから出させる。

応接間の案内方法：客が応接間に入ると、応接員は手で指示し、客に座ってもらい、客が座っているのを見て、うなずいてから離れることができる。お客様が間違ってお座りになった場合は、お客様に上座にお座りください（一般的にドアに近い方が下座）。

4、誠心誠意のお茶の献上、我が国の人民はお茶で客を接待することに慣れて、尊い客を接待する時、茶器は特に重んじなければならなくて、お茶を入れるのは多くの規則があって、お茶を渡すのも多くの重んじがあります。

もっと関連する情報は、世界のアパレル靴帽子ネットカフェに注目してください。