ビジネスマナーは人の内面的な教養の外在的な表現を体現することができる

ビジネスマナーは厳密に言えば、私たちがビジネス付き合いで守るべきコミュニケーション芸術であり、ビジネスマナーはマナーを基礎と内容とし、それはマナーと共通の基本原則：尊重、友好、誠実である。

　　ビジネス会話のコツ

他人との会話が正式であろうと非公式であろうと、より良い会話効果を得て、会話相手同士の理解とコミュニケーションに役立つためには、通常、次の6つの問題を考慮しなければならない。

（1）話し相手を明確にする――誰（Who）と話すか。同僚との会話やお客様との会話、自分より高い地位の人と低い地位の人との会話は、明らかに異なるはずです。

（2）会話の目的を明確にする――なぜ（Why）会話をするのか。この問題については、熟考する必要があります。そうしないと、苦労して功がなく、むだ口をたたく可能性があります。

（3）会話の仕方を明確にする―――どの方法（Which）で会話をするか。会話効果との因果関係は否定できない。

（4）会話のテーマを明確にする――何（What）の内容を話す。会話はテーマを中心に展開しなければならない。そうしないと、あちこち話をして要領を得ないので、その結果が予想される。

（5）会話の場を明確にする―――どこで話をしますか。交渉のテーブルでの会話は、レジャーの場での会話とは異なる。場所によって、会話の雰囲気、態度テーマなどとも異なる。

（6）会話のコツを明確にする――どのように会話するか（How)の方が効果的です。会話の中でいくつかのテクニックを正しく使うことができれば、往々にして半分の効果を果たすことができます。技巧を言わなければ、その結果は倍功半であり、希望に反することもあるかもしれない。

以上の6つの問題は、会話の「5 W 1 H原則」と略称し、ビジネス界の人々が熟知してやり遂げるべき会話のマナーの要求である。

　　名刺を請求する

公共の場で他人の名刺を求めるには、策略と方法を重んじる必要があり、名刺を確保するだけでなく、相手に良い印象を与えるように努力しなければならない。名刺を請求するには、次の4つの一般的な方法があります。

（1）取引法。君がこれを取ろうとすれば、必ず前もって与えなければならない。つまり、一方は相手に自分の名刺を渡しますが、一般的には、相手も自分の名刺を丁寧に渡して、相互の友好と尊重を示します。

（2）激将法。相手に名刺を渡すと同時に、丁寧に「これは私の名刺です。よろしくお願いします。名刺を交換していただけませんか。」

（3）謙遜法。相手に「これからどうやって教えてもらえますか？」と言うのは、謙虚に相手を重んじ、自分より年上の人と付き合うときに使われます。

（4）平等法。自分の年齢や役職などの相当者と付き合って名刺を手に入れたいときは、「これからどうやって連絡したらいいかわからない」と相手に言うといいでしょう。

探しやすく、使いやすいように、他人の名刺を分類して収納するのがよい。個人の名刺については、姓の筆画によって分類することができ、異なる交際関係によって分類することもできる。他人の職務、職業、住所、電話などの状況の変動に注意し、名刺を通じて顧客、友人一人一人の真実を把握するために、関連する変化をタイムリーにメモしなければならない。

　　握手の順序

男女の間で握手するには、男性は女性が先に手を伸ばしてから握手する必要があります。女性が手を伸ばさず、握手の意味がなければ、うなずいたりお辞儀をしたりすることができます。客主の間では、主人は客に先に手を伸ばして、歓迎を示すべきである。長幼の間、幼い者は年上の者が先に手を伸ばすのを待つ。上下の間では、部下は上司が先に手を伸ばすのを待って、尊重を示す。複数の人が同時に握手するには交差しないで、他の人が握手してから手を伸ばす必要があります。握手をする時は集中して、目で相手を見つめて、笑顔で挨拶して、握手をする時は第三者を見てはいけなくて、更にキョロキョロしてはいけなくて、これはすべて相手を尊重しない表現です。軍人が軍帽をかぶって相手と握手するときは、まず手を挙げて礼をしてから握手しなければならない。

（1）職位、身分の高い者は職位、身分の低い者と握手し、職位、身分の高い者は先に手を伸ばす

（2）上司は部下と握手し、上司は先に手を伸ばす

（3）目上の人は目下の人と握手し、目上の人は先に手を伸ばす

（4）女性は男性と握手し、女性は先に手を伸ばす

（5）年長者は幼い者と握手し、年長者は先に手を伸ばす

（6）既婚者は未婚者と握手し、既婚者は先に手を伸ばす

（7）社交の場の先着者は後者と握手し、先着者は先に手を伸ばす

（8）先生は生徒と握手し、先生は先に手を伸ばす

基本法則：尊者決定（尊者が先に手を伸ばす）

握手をするときは親切友好を示すために少し力を入れなければならないが、相手の手を痛めないことを限度とする。一般的には、握手は力を入れずに握ってください。男性と女性は握手をきつく握ることはできません。西洋人は女性の指の部分だけを握ることが多いですが、旧友は例外です。