看捷克时装电商如何解决退货量大的问题

オンラインに服を着せる小売事業は大きな課題に直面してきた：返品量が多い。商品を受け取る前に、消費者は試着できないからだ。売り手にとって、送料無料と返品料無料（多くの売り手がそうする）を提供することは、多額のコストがかかることを意味します。

急速に発展するチェコのファッション電子商取引Zoota.g.，采用全渠道的销售方式来销售服装，有效降低运输成本和退货率。2007年に設立されたZootは、オンライン独占として期間限定で購入ファッション小売業者は、過去数年にTry&Buyプロジェクトで急速に成長してきた。

Zootはチェコ、スロバキア、ルーマニアに25のチェーン店を展開している。消費者はオンラインで赤いスカートとジーンズを注文し、宅配ではなくTry&Buy配送方法を選択することができます。これらの製品はチェーン店の1つに送られます。通常は1日だけで、Zootには専用の配送ドライバーが設置されています。購入者は実店舗で試着し、好きな製品だけを残すことができます。

この配送方法は消費者に人気があります。配送プロセスは宅配よりも速く、荷物を受け取るのも便利で、購入前に商品に触れて感じることもできるからです。買い物客は試着室に展示されている他の服を試着することもでき、デザインが気に入ったら、Zootは数時間以内に適切なサイズの服をその実店舗に送ることができる。

Try&BuyプロジェクトもZootに大きなメリットをもたらします。製品をセンター倉庫から25のチェーン店の1つに発送することで、各注文品を消費者の家に発送するよりも、返品運賃のコストが低くなります。在Try&Buy配送方式推出之前，所有订单的退货率高达50%。「プラハではTryandBuy配送コストは10-15セントで、宅配便と返品の送料コストは5ユーロ（約5.59ドル）」と、Zoot創業者のLadislavTrpak氏は言う。

バルセロナで開かれたグローバル電子商取引サミットで、Trpak氏は「ファッション小売業の未来」に言及し、TryandBuyプロジェクトは受注転化率を大幅に高めたと述べた。「ある地域でTryandBuyを導入し始めたとき、この地域の受注転化率は少なくとも2～4倍増加していることがわかりました。オフラインの実店舗は、オンラインでの転化率を促進するのに役立ちます。」

オンライン注文の70%近くはTry&Buyで配送されており、Trpak氏によると、ZootはTry&Buyを他の東欧や西欧諸国に広めようとしているという。Zootは、社員が製品を消費者の家に送り、消費者が試着してから、不要な製品を持ち帰る「宅配便」の配送方法を廃止することも考え始めた。

Zootは250ブランドの100,000種類以上の衣料品を販売しており、毎日新たなタイムセール製品を増やしていることが分かった。今年のZootの売上高は前年比150%増の3500万ユーロ（約3900ドル）に達する見通しだ。