電話販売の前置きはお客さんを引きつけるテクニックです。

ここの世界靴の帽子ネットの小さい編はみんなにいくつの電話の販売を紹介します：前置きの流れは技巧があります。

今は情報化時代に入って、発展段階を教えています。ほとんどのマーケティング戦略に電話マーケティングが含まれています。電話マーケティングも現在の各企業で一番多く使われているマーケティング方式です。

知らない電話を聞くと、いつも次のような疑問があります。

あなたは誰ですか？

どうやって私の情報を知っていますか？

私に何か御用ですか？

このことは私に何かいいところがありますか？だから、前置きの最初のテクニックは：

技巧の1：話をよく話して、初歩的な信用を創立します。

前置きの技巧は取引先の心の中のこれらの疑念を解決して、あなたの前置きだけが取引先の心の中のこれらの疑問を解決することができて、このようにようやく継続する可能性があります。その中で、最初の言葉はとても重要です。普通はどうやってあなたのことを知っていますか？例えば、保険会社と銀行のクレジットカード部門が協力していますが、最初の文は普通「こんにちは、陳寧華さんですか？私は招商銀行のカスタマーサービスセンターの**ですが、今は時間がありますか？あなたと答礼したいです。」です。私は招商銀行のクレジットカードのユーザーですので、会話が続く可能性があります。

この会話の中で、保険会社の成功はデータベースソースの一つを採用した招商銀行の良好な信用から来ています。もしあなたが協力できるデータベースがなければ、良好な信用度を持っています。一番簡単な方法は直接にお客様の連絡情報で彼に挨拶することです。例えば、百度の電話販売を受けて、百度の競争価格ランキングサービスを販売しています。彼女はこうやって私に前置きをしました。

「すみません、必ず瑞さんが相談する陳寧華先生ですか？」

私は、あなたはどこですか？

陳先生、劉宝霞と申します。インターネットであなたの文章を見て、連絡先が分かりました。陳先生は今話しやすいですか？

「そうですか。何か用事がありますか？」

ここまでは、お問い合わせのお客さんだと思いました。彼女が後ろから何を言っても、ここまでは彼女の前置きが成功したと言うべきです。

テクニック二：お客さんにチャンスを断らないでください。

ほとんど訓練を受けていない新人はよくこの関所でたくさん損をしました。ただ知っています。お客さんに断りやすい閉鎖的な問題を提起します。お客様のNO字はこれまでの努力が水の泡になります。だから、優秀な販売は毎回会話の中で、問題の設計に非常に注意しています。基本的にはオープンな質問で終わる習慣を身につけています。例えば、「今日は特別なコンサルタントサービスのタイプを紹介するために探していますが、このようなサービスのあり方についてどの程度知っていますか？」というように、お客さんが電話を切りにくいです。しかし、閉鎖的な問題は前置きの段階では使えないわけではありません。お客様がサービスに興味を持った時、相談や相談をする時に、クローズドな問題で診断してください。この時はクローズドな問題が信頼を築きやすくなります。例えば、多くのお客さんとコミュニケーションする時、お客さんは電話販売のチーム構成をどうやって作るかに悩んでいます。「現在の組織構造は簡単に説明してもらえますか？」

テクニックその3：人によって異なる利益の訴えをする

電話は普通時間が短いです。普通3.5分から4.5分です。前置きでは目標顧客のメリットを精錬し、目標顧客は異なる職位によって利益の訴求を行う必要があります。

社長クラスのような政策決定層は毎日財務数字に悩まされています。心配されている問題は数字や運営KPIから直接伝えられます。売上高と利益の伸び、コストの低下、単位運営効率の向上など。また、自社企業の運営問題以外にも、ライバルの動き、自分の業界内での影響などに注目しています。だから、あなたは短い時間の中で、巧みにあなたの前置きを組織しなければならなくて、あなたが彼の理由を探すと言います。彼があなたに「私に何か御用がありますか？」と聞いたら、あなたは商品とサービスの彼に対する利益を一言で表現しなければなりません。劉さん、こんにちは、私達の会社は電話販売システムを設立して、利潤水準を高めるコンサルティング会社です。今はこの業界にいます。今日電話しました。主にサービスを理解して、交流して、協力の可能性を検討したいです。○○相手会社がどうやって私達のサービスを使ったのかを知りたいです。三ヶ月間で、業績が四倍になりましたか？

管理層は部門のマネージャーのように、彼らが毎日比較的に関心を持っているのは彼の部門の審査指標で、自分の部門の権利、例えば部門の訓練予算、および彼が組織内の人事問題、例えば他の部門が彼らに対する支持、トップの上司が彼に対する見方です。だから、あなたはこれらの人とコミュニケーションする時、まず直接にあなたのサービスと製品が全体の会社に与える影響を疎通しないでください。正しいやり方はまず彼らの選択範囲に入って、彼個人のために自分の力の及ぶ限りの助けを提供します。だから前置きの段階で、先にあなた達のサービスが多くの企業の選択だと説明しさえすれば、彼らに参考にさせて、後からまた機会があって、このような技巧は本当に有効です。仕入先を変えたいと考えている購買または部門経理に出会っていない限り。おめでとうございます。運がいいです。

技術四：設計の主と副次的な目標

電話ごとに価値があるように、プロの電話販売員がお客さんに電話する前に必ず目標を決めておきます。もし事前に目標を決めていないと、販売員がテーマから外れやすくなり、方向を完全になくして、多くの貴重な時間を浪費します。通常の電話販売の目標は主要な目標と副次的な目標に分けることができる。

主な目標はいつもこの電話で達成したいことですが、主な目標はこの電話で主要な目標を達成できない場合、一番達成したいことです。

多くの電話営業マンは電話をかける時、いつも次の目標を決めていないので、主要な目標を達成する方法がない時、いい加減に電話を終えて、時間を浪費しただけではなくて、心理的にもマイナスの影響をもたらしました。一般的な主な目標は以下の通りです。

1）準顧客が本当の潜在顧客でないか確認する。

2）訪問の約束時間を確定する（または外勤のために業務員を訪問して合格販売の手がかりを提供する）

3）何らかの予定数量または金額を販売した商品又はサービス

4）準顧客がいつ最終決定するかを確認する。

5）準顧客に商品/サービス提案書の受け入れを許可させる

一般的な副次的な目標は以下のいくつかあります。

1）準顧客の関連資料を取得する

2）予約されていない商品やサービスを販売する

3）予約してから、顧客と連絡する時間

4）準顧客の興味を引き起こし、正確な取引先に適する商品/サービス資料を先に見ることに同意させる。

5）紹介されます。

主な目的と副次的な目標を立てるメリットは電話をさせることです。販売する人员は自分が毎日やっている労働が无駄だと感じていません。

2