『全国洗濯サービス紛争解決方法』衣類洗濯事業者の免責が可能に

洗染サービス紛争はずっと消費苦情の中の難病であり、根拠がないため、洗濯が壊れてどのように責任を分けるか、賠償額はいくら協議で調停するしかない。近日、『全国洗染サービス紛争解決方法』（以下「方法」と略称する）が公布され、当市のこの分野での空白を埋め、洗濯が壊れたらどう解決するか、ついに愚かな帳簿ではなくなった。

今回発表された「全国洗浄サービス紛争解決方法」は、洗浄サービス紛争の解決に多くの具体的な根拠を提供した。大連洗染業界協会の王継東事務総長は、その中の3つの方面が実際の操作の中で非常に実用的な価値があると分析した。

ハイライト1：

衣類の検査漏れを顧客に連絡する期限を明確にする

「まず『方法』は衣類の検査漏れを発見して顧客に連絡する期限を定めている」と王継東氏は記者に語った。実際の操作で多くのトラブルはフロントが服を受け取る際に発見されなかった問題で、バックグラウンドで洗う前に発見されたり、顧客が服を取って戻ってきて服に問題があると言ったりして、衣類が誰の手に問題があったのかを定義するのは難しい。「方法」は、クリーニング店が衣類の加工漏れの72時間前に消費者に連絡し、衣類をそのままにしなければならないことを明確に規定している。そうしないと、問題が発生した場合はクリーニング店が負担する。消費者が衣類を取った後に検査漏れを発見し、翌日に経営者に提出しなければならない。

ハイライト2：

洗濯マークにミスリードがあり、経営者は免責できる

大連洗濯業界ではかつて、顧客が洗濯を届ける国際的に有名な業界の事例が登場した毛皮の服ラベルにはなんと「水洗い不可、ドライクリーニング不可」と書かれており、全国トップクラスのクリーニング専門家を困らせている。王継東氏によると、このような洗濯表示は不明や誤りが非常に多く、「方法」がない前に、クリーニング店はアパレル工場のために黒い鍋を背負っていたという。「方法」によると、「洗濯マークの誤導に対して、洗濯品質基準を達成できなかったり破損したりした場合、経営者は責任を負わなくてもよい」という。

ハイライト3：

保証金が約束されていない場合、洗濯物が壊れたら最大2千元弁償する

価値のある洗濯も「方法」の大きなポイントとなっている。市民の消費水準が高まるにつれて、クリーニング店にはしばしば万元以上の国際ブランド服が届くが、過去にはこのような衣類洗濯事故の賠償基準に明確な規定がなく、万元以上のコートが洗濯されて壊れて500元しか弁償できなかった事例がしばしば発生している。

「方法」では、このような衣類に対して、経営者と消費者は保証金を約束して洗浄することができ、洗浄費用は衣類の価値の5%~ 20%で保証額を約束し、紛争が発生した後は保証額に基づいて賠償することが明確に規定されている。保証金を約束して洗浄していない場合は、普通の衣類に基づいて賠償し、最高基準は2000元である。「クリーニングサービスチームは専門レベルがまちまちなので、フロントのクリーニング担当者は必ずしも高級衣類の価値を判断できるとは限らず、クリーニングを保証する約束があり、クリーニング店は自分の能力に基づいて注文を受けるかどうかを判断することができる」と王継東氏は言う。

サービス紛争の調停を洗い流してぼんやりした帳簿に別れを告げる

これまで、関連する規定を根拠としていなかったため、洗濯サービスの紛争処理は常に混乱していた。国内の一部の省・市では地方のせんじょうぎょうサービス紛争解決策ですが、当市はこの分野では空白が続いています。あるデータによると、洗染消費は当市の消費苦情の中の大家で、毎年この分野での消費苦情は600件以上に達し、その中で難病となって洗染業界協会に移った紛争は、今年現在までに40件を超えた。

業界関係者の分析によると、全国の「方法」は消協、業界協会などの部門の紛争調停に根拠を提供するだけでなく、多くの不要な紛争の発生を回避し、業界の理性的な発展を導くことができる。市洗染業界協会によると、現在、当市は大連の実情により合った地方洗染サービス紛争解決方法の制定に着手している。