電話応対：電話マーケティングの基本技術

次に、電話マーケティングの準備から、フロントを通じて、顧客の問い合わせ、製品紹介、異議処理、成約などの電話マーケティングの基本的な流れを説明します。

フロントさんは「回り道」ではなく、彼女を通じてあなたの探している人を紹介します。

先日、一つだけ入行しました。

普及した若者の「小帥」は筆者のQQを加えて、チャットを始めると、待ちきれないほどたくさんの問題を投げ出しました。例えば、「電話マーケティングにはどのような秘訣がありますか？初めて電話と取引先はどう言いますか？どうやって取引先の拒否を減らすのですか？なぜ私の同僚が直面している拒否が少なく、成約率が高いですか？」など。

電話マーケティングを始めたばかりで、自分の切迫した心を業績で証明することを急いでいます。私たちの大部分の人はこの段階から来たのです。

しかし、すべてのことは方法を話します。特に販売活動は科学であり、客観的な法則に従わなければなりません。

頭のないハエのようにあちこちぶつかったら、それしかないです。

壁にぶつかって血を流した。

次のチャットでは、毎回電話をかける前に潜在的な取引先に対して必要な調査がありますか？今回の電話の目的と段階的な目標を明確にしていますか？必要な資料と取引先に提出する問題を準備しましたか？

このままでは何度も断られるだけです。まだ成功の準備ができていないからです。

次に、電話マーケティングの準備から、フロントを通じて、顧客の問い合わせ、製品紹介、異議処理、成約などの電話マーケティングの基本的な流れを説明します。

電話マーケティング：万全の準備をする

まず一つのケースを見てください。あるネット会社です。

王さんはA会社に電話して、電話に出ました。王さんはドアを開けて、山を見ました。「張さん、こんにちは、私はあるネット会社の王です。ウェブサイトを作っていますが、貴社にウェブサイトがありますか？」

王さんは考え込んでいます。

明らかに、王さんの準備はあまりにも不十分です。

ビジネス交渉では、情報非対称の双方の中でより多くの情報を把握する一方が優位に立つ。

この原則は他の多くの商業活動にも適用されます。

電話マーケティングの過程で、お客様の情報が十分に理解できればなるほど、相手のニーズを正確に把握でき、商談全体の過程でより多くの主導権を持っています。

そのため、お客様の資料調査は電話マーケティングの準備が重要です。

お客様の資料の調査は様々なルートで行うことができます。歴史資料の検索、間接的な問い合わせなどができます。

インターネットが高度に発達した今日、多くの企業はインターネットで全面的な基本資料を提供しています。インターネット検索は私達の役に立つ効率的な顧客資料調査の基本的な方法になります。

また、電話マーケティングの基本的な知識を勉強し、自分のために電話マーケティングの基本的な流れを描き出すべきです。

基本的な流れに対して全面的に理解している場合、各段階でどのような準備が必要ですか？

例えば、お客様のニーズの打合せ段階では、どのような問題を設計すべきですか？お客様が異議を申し立てる時、どのように対応すればいいですか？製品紹介の過程で、どのような資料を相手に提供できますか？

とにかく、万全の準備があってこそ、成功した販売を作り上げることができます。

電話を取る前に、準備はできましたか？

うまくフロントの紹介ができました。半分成功しました。

まず、例を見に来ました。前の王さんはB会社に電話しました。標準的な音声応答の後、フロントさんの声です。「こんにちは、ここはB会社です。何か手伝いがありますか？」

」フロントさんは丁寧に答えました。「すみません、どこですか？社長のところはどうですか？」王さんは言いました。

王さんはこのフロントさんとの会話の中で、口を無駄にしたことはなく、会社のベテランの李さんに強く身分を誇張する方法を教わりました。