服屋を経営するには「席を変えて考える」ことが必要です。

　　第一に、イノベーションに努める。

革新に努めるしかない。店の主人将来性があります。しきたりにこだわったり、他人の真似ばかりしていたら、最後には必ず失敗します。どの店でも自分の特色を表現してこそ付加価値を創造できます。商売はどのみち困難と挫折に遭います。これは自分で突破します。商品の売れ行きが悪いことに言い訳をしてはいけません。あなたは必ず迫力と決断力を持って、イノベーションにチャンスを求めてください。

　　第二に、成長を追求する。

　　商売をする成長を求めたり、より高い目標に挑戦しないと、商人として生まれた喜びや充実感は味わえない。商売人が間食するだけなら、成し遂げるかどうかの心理を持って、彼の下で仕事をする人は自然とだらしなくなります。ビジネスの成長は、通常、売上高で測られます。売上高を拡大するには、販売、仕入れ、店頭、部属、資金などのあらゆる活動を強化しなければならない。これらの強化された仕事は完璧な経営理念の上に築かなければなりません。

　第三に、合理的な利益を確保する。

商売をするには合理的な利益を得なければならない。安く売って、お客さんを引きつけてはいけません。より良いサービスをしてこそ、正常な利益が得られます。通常の利益から一部を取り出して事業に投資し、長期的に顧客により良いサービスとより良い商品を提供する。

　　四番目です顧客出発点のために

商売はお客さんの目を出発点にしてこそ、彼が必要なものを買うことができます。お客様の価値観は私たちと同じとは限りません。お客様には老若男女があります。ですから、私たちはお客さんのニーズを何とか理解して、彼らを満足させるべきです。店を経営するには、自分をお客さんのために商品を仕入れると考えなければなりません。ですから、お客様を知ることは開店の第一歩です。

　　第五に、顧客の意見を聞く。

前に述べたように、お客様のニーズを理解しなければなりません。これをどうやって行うか？一番いい方法はもちろん聞きます。事業を経営して、自然に順応して、衆知を集めて、そしてやるべきことをやるべきです。商品の売り込みにかまけていては、お客さんの意見が聞けないと、大衆に歓迎されないに違いない。日常のビジネスでは、謙虚な態度でお客様の意見に耳を傾け、根気よく続けば、商売はますます繁盛します。

　　第六に、好機をつかむ。

ビジネスの成功は、チャンスをつかむことができるかどうかがポイントです。チャンスをつかむには、タイミングを見て、顧客が購入する予定のものやタイミングを調べて、販売の把握に便利です。電気屋を例にとる。お客さんの家に配達したり修理したりして、仕事が終わったら、首をひねって歩かないでください。ついでに彼の家の電気用品に欠点があるかどうかを見てみて、同時に簡単なサービスをしたら、お客さんの信頼感を高めることができます。お客様の家にエアコンを設置する時は、設置過程において、必ず親切で丁寧な態度を見せてください。また、お客さんに知り合いの友達がいるかどうか聞いてみてください。彼があなたに好感を持ったら、ビジネスを紹介してくれます。

　第七に、特色を発揮する。

同じものを売っている店は至るところにあります。お客さんを訪問させるには、いくつかの特色がなければなりません。店の特色は、例えば一人一人の特徴です。店の特色がないと、味に値しなくなります。二つの店舗で並んでいる商品が同じであれば、サービスが違っていれば商品が違ってきます。これは商品の特性を発揮できるかどうかの違いです。店の特色はもちろんお客様のニーズに合わせます。どうやって発揮するかは個別に考えます。地域的な要因や開店の条件に注意するほか、地域の収入水準、文化水の平等も考慮しなければならない。サラリーマンが集中する地域に店舗を置くなら、日曜日や休日も営業したほうがいいです。必要に応じて、営業時間を適当に延長することもできます。しかし、時には空間、人事、技能、資金などの現実的な要素の制限を受けるかもしれません。だから、まず可能なことから着手して、一歩ずつ特色を発揮していくべきです。例えば、自分がよく知っている競争性のある商品に重点を置いたり、ベテランの社長が自分で訪問した顧客に紹介したりするのがいい方法です。