ネットの共同購入による販売類の苦情の新たなホットスポット

　 4月28日、中国消費者協会は今年第1四半期の全国消費者協会のクレーム受付状況統計と分析報告書を発表した。データによると、今年第1四半期の全国消費者団体は138593件を受理し、前年同期比6.4%増加した。各種のクレームの中で、サービス類のクレームが増加しています。特にネットショッピングは販売類のクレームの新たなホットスポットになります。

　クレーム総数は同時期に上昇しました。

全国各級の消協組織の統計集計によると、今年の第1四半期に全部で受理した。消費者クレーム138593件で、前年同期比6.4%上昇した。135557件を解決し、同11.2%上昇した。消費者のために経済損失を12273万元回復し、うち経営者が詐欺行為をしたことにより賠償金を倍にしたという苦情は3529件で、同185.7%上昇した。

　品質問題は依然として多い

これらのクレームの中で一番多いのは依然としてです。品質の問題51.7%を占め、同1.9%減少した。営業契約の問題は 9.9%で、同11.3%上昇した。価格問題は5.4%を占め、同8.7%上昇した。安全問題が2.0%を占め、同8.4%上昇した。測定問題は1.4%を占め、同25.7%減少した。また、広告問題は2.1%を占め、偽の問題は1.7%を占め、虚偽の品質表示問題は1.6%を占め、人格の尊厳問題は0.3%を占め、その他の問題は24.3%を占めています。

カテゴリー別では、百貨店が28.3%を占め、クレームの数は同3.1%上昇した。サービス部門は33.6%を占め、クレーム件数は同21.6%上昇した。家庭用電子機器類は23.8%を占め、家庭用機械類は5.2%を占め、家屋建材類は4.3%を占め、農業用生産資料類は1.9%を占め、その他は4.8%を占めている。消費者のサービスに対するクレームの量は同時期と比べて著しく増加し、家屋や建築資材に対するクレームの量は同時期と比べて著しく減少していることが分かります。

今年の第1四半期は、クレームの増加幅が比較的大きい商品はエアコン類と自動車で、それぞれ21.7%と20.5%上昇しました。前年比の上昇幅が大きかったのは、宅配便と郵便、航空便で、それぞれ108.4%と57.4%上昇した。クレーム量は前年同期比の減少幅が比較的大きい商品はオートバイと家屋で、それぞれ同24.1%と23.7%減少した。減少幅が比較的大きいサービスは医療と鉄道輸送で、それぞれ23.2%と16.9%下落した。各種商品とサービスのクレーム量から見ると、クレーム量の上位5位は順に服装の靴帽子、通信製品、通信、食品と販売です。

今年の第1四半期において、販売サービスのクレームは同14.6%増加した。販売サービスクレーム中、ネットショッピング新たなクレームのホットスポットとなります。去年以来、ネットショッピング、特にネットの団体購入は無尽蔵で、急速に発展しています。しかし、このような低価格を主な競争手段とする販売サービスは、消費者と経営者が互いに顔を合わせていない上に、サービスが遅れ、監督管理が不足しているため、一部の不信感や不法経営者に乱用されやすく、多くの消費者は当然のもの、当然のサービスを得ていないだけでなく、逆に合法的権益はまた違った程度の損害を受けています。