Comment Les Acheteurs De Magasins De Vêtements Peuvent - Ils Améliorer Leur Performance Par La Communication?

Qu 'il s' agisse de nouveaux ou de vieux clients, est une ressource importante pour les magasins, alors comment devons - nous accueillir de nouveaux clients et de vieux clients pour avoir un sentiment d' attraction et obtenir des résultats?

Face aux vieux clients

Erreur 1

Bonjour, bienvenue!

Il n 'y a pas de différence entre traiter les anciens et les nouveaux clients, ce qui peut être très décevant pour les anciens clients et décourager l' enthousiasme d 'acheter à nouveau.

Erreur 2

Mademoiselle Lee, ça fait longtemps que je ne suis pas là, que vas - tu acheter aujourd 'hui?

La présentation est trop directe, il semble qu 'il n' y a pas d 'autre relation entre les deux parties que la transaction, il est difficile d' améliorer les relations entre les acheteurs et les anciens clients.

Erreur 3

Mademoiselle Li, vous venez, s' il vous plaît, appelez - moi en cas de besoin.

Les expressions trop arbitraires et peu enthousiastes laissent les vieux clients se sentir ralentis et, en tant que clientes, elles préfèrent souvent recevoir plus d 'attention et d' attention que les autres clients et trouver un sentiment d 'appartenance dans les magasins au lieu de se contenter d' acheter des produits.

Par conséquent, les commandes ne peuvent pas traiter les anciens clients de la manière dont les nouveaux clients sont traités, mais doivent être différenciées et accorder davantage de soins.

Dans l 'ensemble, la façon dont les anciens clients sont traités est de les considérer comme les hôtes les plus distingués et de les considérer comme des amis proches.

C 'est ce que les anciens clients veulent dans les magasins, et ce n' est qu 'une fois que les sentiments sont satisfaits qu' ils peuvent se racheter et devenir les clients les plus fidèles.

Analyse de cas

Mademoiselle Li, bienvenue!Il y a longtemps que je ne vous ai pas vu, c 'est quand même si beau.Au fait, la dernière fois que vous avez dit que vous vouliez acheter des vêtements X, maintenant que vous êtes arrivé, voulez - vous essayer?

Si vous vous souvenez du nom de l 'ancien client et des besoins exprimés lors du dernier achat, les anciens clients se sentent pleinement appréciés, tandis que l' éloge modéré permet aux anciens clients d 'être de meilleure humeur.

Mademoiselle Li, bienvenue!Il y a longtemps que je ne vous ai pas vu, la peau s' est vraiment améliorée, que voulez - vous acheter aujourd 'hui?

Souvenez - vous du nom de l 'ancien client, c' est le minimum requis pour les commandes.Dans le même temps, parce que c 'est une nouvelle relation, les commandes peuvent être plus chaleureuses, comme des amis avec elle, et la louer, mais à nouveau pousser le produit, ne pas trop vite, peut être après le froid.

Si l 'autre partie dit qu' il n 'y a pas de plan d' achat cette fois - ci, simplement pour voir, les acheteurs ne doivent pas faire preuve de désagrément, mais de continuer à traiter les anciens clients avec enthousiasme, afin que les anciens clients se sentent à l 'intérieur de la boutique et deviennent ainsi des clients plus fidèles.

Acheteurs: lorsque le client a été commandé pour le service à la clientèle, le client B est entré dans le magasin.Excusez - moi au client a, s' il vous plaît, un instant, j 'arrive tout de suite.

Puis, en direction du vieil client B, il a dit: "Mademoiselle Li, vous êtes là depuis longtemps.Puis il s' est approché du vieux client B en murmurant: choisissez - le comme vous voudrez, et je lui ai dit tout de suite après.

Commentaire: Bien que l 'achat soit occupé, l' enthousiasme à l 'égard des anciens clients et de créer un sentiment d' intimité avec les anciens clients à voix basse, afin de renforcer la confiance des clients dans l 'achat.

Faire face à de nouveaux clients

La première fois que vous rencontrez une clientèle, comment les acheteurs peuvent - ils obtenir immédiatement son affection?

La formation d 'une image professionnelle;

Attention à l 'humeur du client;

3, donner aux clients une bonne impression de l 'apparence;

Souvenez - vous du nom du client.

Gagner un client n 'est pas une affaire.

Le but ultime de la commercialisation est de faire affaire, pas de gagner les clients, ne pas poser de questions, d 'idées à leurs clients, afin de les convaincre de gagner les clients, souvenez - vous que la bouche doit toujours derrière l' oreille.

Analyse des types de clients et mesures prises

Le type de clientèle, le mode de service varie selon les personnes, ce que l 'on appelle "connaître" la victoire.

Clients économes

Caractéristiques: l 'amour marchande, le choix des choses très soigneusement, l' amour profite de moins cher, toujours demander le prix.

Réponse: promouvoir l 'accent mis sur les avantages de l' habillement, le choix de produits moins chers.

　Client vaniteux

Caractéristique: aimer vanter ses réalisations, s' habiller à la mode, être admiré par les autres.

Réponse: mettre l 'accent sur l' innovation des produits, attirer son attention.

Clients autonomes

Caractéristiques: habillé pour attirer l 'attention, aime parler de soi, aime bavarder.

Faire semblant de l 'admirer, ramasse le sujet.

Client entêté

Caractéristique: une forte subjectivité n 'est pas facile à ébranler, il existe une volonté claire d' acheter et de ne pas accepter l 'avis des autres.

La réponse: essayer de satisfaire sa volonté et de la contredire avec autant d 'humilité que possible.

　Clients exigeants

Caractéristiques: les clients qui aiment critiquer, ne sont pas facilement persuadés, aiment maîtriser la situation, généralement en tenue.

Réponse: saisir ses besoins et présenter des produits de plus grande valeur.