Service Après - Vente Et Gestion De Magasins En Ligne

Un mécanisme efficace de retour d 'information est essentiel pour réaliser le travail après - vente dans les magasins de vêtements en ligne.Nous devons d 'abord nous rendre compte que les magasins ne sont pas confrontés à des transactions ponctuelles de leurs clients, mais à des achats potentiels à long terme.La fin d 'une transaction est probablement le début d' un nouvel achat, le client doit vouloir nous faire part de ses sentiments sur les vêtements qu 'il a achetés, l' écoute amicale et patiente devrait permettre de rapprocher considérablement le client du magasin.Et le mécanisme de retour d 'information est un pont entre nos boutiques et nos clients grâce auquel les deux parties peuvent mieux communiquer les sentiments, les opinions et même les sentiments, et ainsi établir des relations amicales.

Le mécanisme de retour d 'information ne se réfère pas seulement à la plate - forme de Taobao elle - mêmeMécanisme de notationIl faudrait également inclure une collecte de satisfaction des clients en dehors de la plate - forme.Nous devrions mettre au point un questionnaire de satisfaction adapté à l 'usage des magasins de produits de vêtement, grâce à l' importance de certains produits achetésClientMener des enquêtes afin de déterminer les problèmes et les améliorations à apporter aux produits ou services d 'habillement du magasin.L 'enquête sur la satisfaction des principaux clients peut non seulement aider à améliorer la satisfaction des clients, mais aussi leur faire connaître tous les efforts que nous faisons pour elles, ce qui, naturellement, produit une loyauté.

Sur Taobao, les magasins de vêtements en ligne devraient faire tout leur possible pour leurs propres services, mais même cela, il existe une grande différence entre les magasins, dans le service après - vente, est - ce que le magasinServicesIl n 'y a pas de "personnalité" dans le processus.Pour être un trésor, il faut avoir envie de faire qch.Les commerçants ont raison d 'avoir besoin de profits, mais ne doivent pas surestimer l' argent.Lorsque le client achète son produit dans son magasin et obtient le produit en nature, s' il découvre que le vêtement ne lui convient pas, demande le retour.A ce moment - là, pour quelque raison que ce soit, le magasin doit donner son consentement et choisir de renvoyer l 'acheteur.

Parce que Taobao Business Field est comme un champ humain, l 'identité des clients sur les magasins est plus importante que celle des produits.On ne peut pas abandonner le sentiment d 'identité du client et la réputation du magasin à cause de quelques produits.Les clients ont approuvé un bon magasin, un bon commerçant, il va naturellement venir à votre magasin pour faire des achats répétés, afin que le magasin puisse former une meilleure "personne", afin de disposer d 'un groupe stable de clients pour soutenir le développement durable du magasin.

En outre, certaines des plaintes reçues par les clients au cours du service après - vente doivent être examinées avec soin.Que la question soit vraie ou non, le personnel de service doit d 'abord s' excuser poliment et exprimer aux clients l' état d 'esprit de la suprématie du service.Par la suite, la question des plaintes a fait l 'objet d' un suivi immédiat.Les clients devraient également disposer d 'un délai précis pour traiter les questions qui ne sont pas traitées en temps voulu et s' engager à suivre de près les problèmes afin d' en assurer le règlement définitif.Aujourd 'hui, le service après - vente est devenu un territoire important pour de nombreux magasins d' Internet afin d 'obtenir des avantages pour les consommateurs, un bon service après - vente est le principal moyen d' améliorer la satisfaction et l 'intégrité des consommateurs.