Comment Faire Face À Un Client En Difficulté?

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< p > > Ce client ne s' intéresse pas à la résolution des problèmes, mais à la plainte.

Leur devise est: "j 'ai raison, tu as tort."

Ils ont tout notre possible pour justifier, tandis que l'autre est un client de service n'est pas qualifié.

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< p > le personnel des photos de face à cette situation, un client accusé de ne pas mettre sa photo - impression, de sous - exposition, alors qu'il a reconnu lui - même ne pas utiliser suffisamment résultant de l'éclairage, mais encore des plaintes pourquoi pas lors du rinçage pour son amendement 36% des clients têtu! Frankenstein soit difficile.

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< p > 2, < / p > les jérémiades

Ce client ne fait que bavarder.

Ils ont un besoin extraordinaire et fort de s' exprimer.

Les harceleurs représentent 17% des clients en difficulté.

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Ces clients attendent toujours de vous que vous posiez tout pour lui.

Si vous l 'avez aidé à porter la question à l' attention de la procédure, il a appelé trois fois plus que la moyenne.

Les vaniteux représentent 34% des clients en difficulté.

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< p > 4, je dois trouver ton patron! < / p >

< p > ce genre de clients problèmes toujours immédiatement demander à votre superviseur, vous vous sentez comme lui - même est un idiot.

"Si tu ne peux pas me donner ce que je veux, alors je suis sûr que votre patron pour moi."

Ils demandent toujours « est - ce que ton patron est là? » ou « Depuis combien de temps es - tu venu dans cette entreprise? » ce qui représente 11% des clients en difficulté.

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En outre, 2% d 'entre eux sont confrontés à des situations d' urgence ou d 'exception.

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Lorsque vous rencontrez ces clients, prenez les mesures suivantes.

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< p > première étape, gestion des attentes de l 'autre partie < / p >

P > dit à l 'autre qu' il faut attendre un peu, parce qu 'il y a quelque chose devant lui.

à Disneyland, si le jouet avant de longues lignes, alors un temporisateur affiche enfin une attente pour jouer à des jeux à attendre combien de temps, mais cette fois plus souvent que la véritable situation de plus de 10 minutes.

Services de restaurant avancé au point de finir la vaisselle après avoir dit: "s'il vous plaît, attends un instant.

Dans un hôtel, vous avez dit: "votre chambre à 11 h gérer".

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< p > la seconde étape, de lui donner un < a href = "http: / / sjfzxm.com / News / index_q.asp" > < / a > raison < / p >

< p > des études montrent que les gens de plus facile à accepter de questions a été informé de la raison, mais très difficile à accepter les problèmes de la même cause de ne pas savoir.

Des services à la clientèle pour imprimantes d'ordinateurs fabricants est ainsi traité une plainte: couleur un client appelé pour se plaindre d'une imprimante de jouer, cette situation a duré trois jours.

Un représentant du service à la clientèle, dites que c'est à cause du temps, le client n'est pas satisfaite, il demande une réponse claire, quand je peux résoudre son problème.

Le représentant du service à la clientèle de continuer, explique que cette situation parce que l'humidité de l'imprimante autour de trop, si il veut résoudre ce problème dès que possible, pour l'achat d'un sécheur d'air.

Vous avez cette réponse simple à résoudre les clients se plaignent de caractère général? < / p >

< p > la troisième étape, pour leur patience < / p >

Et < p > - vous les uns les autres le remercier pour sa coopération.

Quand vous remercier quelqu'un ou l'éloge de quelqu'un, tu a ouvert la porte.

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< p > pour veiller à éviter toute erreur < / p >

< p > 1, l'humour < / p >

Bien que vous vous connaissiez bien, ne vous moquez pas tant que vous ne voyez pas de résultats satisfaisants pour les deux parties, ce qui nuit à votre image professionnelle.

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Le syndrome de tout le monde

Il y a des choses que tu peux comprendre, mais pas tout le monde comme toi.

Un client d'un magasin de vente au détail de retour à un radiomessageur, parce qu'il ne fonctionne pas.

Lorsqu'un représentant de service à la clientèle détectés, c'est bon.

D'anciens clients à l'ouverture d'alimentation, et des moyens de lecture d'informations, mais ne sait pas quand personne d'envoyer des informations à son heure, le récepteur ne présentant aucune information.

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