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Gestion De Huit Magasins De Détail Vous Tu Sais Combien De Connaissances

2014/7/7 15:45:00 37

Magasin De Vente Au Détail Huit De Gestion Des Connaissances

et n'a pas eu de gestion de terminal de magasin, le terminal de gestion est difficile de sentir, à essayer de faire quelque chose de trop nombreuses, ne sais pas par où commencer.

En fait, pour des opérations de gestion de terminal de magasin si nous saisir plusieurs de ses aspects, l'opération selon un procédé de combinaison de la situation locale peut être utile.

Un terminal de gestion comprend la gestion du personnel, la formation à la gestion, gestion de magasin de marchandises, de gestion, de promotion de la gestion, de la gestion du service à la clientèle, des comptes de gestion, la gestion des aspects tels que la gestion de l'information.

< a href = ", < http: / / cailiao.sjfzxm.com / Matertial / show / Default.aspx" > < / a > Gestion

La performance de qualité et de travail du personnel dépend dans une large mesure à la performance de fonctionnement de terminal de magasin , des magasins prend souvent des programmes de commercialisation, mais parce que a ignoré la vendeuse de gestion, au cours de l'exécution de programmes de vente au détail et de ne pas obtenir l'effet escompté.

Alors que le personnel de l'entreprise n'attire bon employé semblent ennemis important.

vendeuse dans la vente de biens, la fourniture de services, dans le domaine de la publicité, telle que l'image d'un magasin de vente au détail jouent un rôle important.

Lors de la sélection d'un employé doit être l'évaluation devrait se concentrer sur leur apparence, de communication, de connaissances et de connaissances professionnelles générales relatives à la fidélité, pour le travail.

le recrutement du personnel, de gestion est vendeuse de criblage, de l'entrée, de la gestion des postes de travail.

Chaque terminal en fonction de la taille de leur propre magasin, combien la situation réelle de passagers, de l'état de fonctionnement afin de déterminer le nombre et le poste de vendeur.

Vendeuse excellente peut être produit dans une image générale de style boutique, tissus de couleur généralement bien vendu, la cerise sur le gâteau de terminal peut - être la bonne image de bons produits.

La vendeuse est évidemment très important.

Pour le choix de guide d'achat autant que possible à partir de l'âge de la, d'images, de morale, de qualité, de compétences et d'autres aspects de la sélection.

vendeuse excellent général devrait avoir des exigences de base: des caractéristiques faciales, acéré, image et de tempérament, gai et animé, de la responsabilité et de l'esprit d'entreprise, de la pensée agile.

Un excellent guide également l'industrie de la connaissance et la connaissance de la marque, des produits de connaissances et une capacité de vente, de capacité de communication.

Quand les magasins de vente au détail de matériau individuelles des candidats reçus, généralement à sélectionner certaines méthodes de test comprend un test écrit, comme la base de sélection des candidats, comme l'objectif de base de la sélection de candidats est le niveau de connaissances des candidats et test de compétence générale (par exemple de perception, de la mémoire, de pensée, d'imagination, de langue, de résumer, créer, etc.), le principal objectif de l'entretien est de tester des candidats motivation, de caractère (par exemple, l'Agence de look, instruments, de caractère, de l'honnêteté, de valeurs, etc.) et de la capacité de travail professionnel de la vente au détail (par exemple les attraper la capacité, la capacité d'observation), et ainsi de suite.

tous les jours avec toutes sortes de clients sont les caractéristiques de base du personnel de travail, l'employé doit beaucoup d'énergie, de capacité d'interaction de bonnes et de l'éthique professionnelle, afin de fournir des services à un client.

Ainsi, dans la sélection de vendeuse, nécessaire d'examiner la qualité des candidats suivants:

(1) < a href = "http: / / cailiao.sjfzxm.com / Matertial / show / Default.aspx" > < / a > qualité physique.

Afin de coopérer avec l'image d'un magasin de vente au détail et les caractéristiques de la combinaison de produits de santé, de taille pour la vendeuse, taille, âge, sexe, etc. il y a notamment demandé.

(2) de la personnalité.

Principalement du tempérament de compétence générale, des candidats, de caractère et d'autres aspects de l'enquête, les exigences de base pour la vendeuse comprenant: studieux, souple, d'observation, une forte capacité de forte capacité de communication, l'agilité, chaleureux et généreux, ouvert et honnête, de l'attention et de la patience.

(3) de la capacité de travail.

L'enquête de la capacité de travail de niveau d'éducation, des connaissances spécialisées, les compétences des services de vente au détail, et d'autres aspects de l'expérience de travail.

est employé de magasin de la vitalité, un bon employé inattendu de saut pour le magasin d'affaires.

Un bon employé doit posséder d'excellentes qualités physiques, une forte capacité de travail et parfaite de la personnalité.

La vendeuse de terminal stocke une excellente absorption rejoint , il y a deux trajets.

C'est une vente d'absorption le potentiel.

Ce genre de talent, présentant l'une des caractéristiques de forte de plasticité et de compréhension élevée (ce qui exige l'interviewer sur le recrutement, le potentiel de vente, de découvrir et ayant un niveau de culture correspondant).

Le recrutement de ces personnes après, une formation dans le domaine de la politique de commercialisation et de produits du système de la compagnie, pour leur permettre de commencer rapidement.

Le recrutement de personnel de vente terminal, sont le niveau de culture au - dessus de l'enseignement secondaire, universel, les caractéristiques Agile ayant une affinité pour un malin.

Recruter, puis un mois de formation.

Tout d'abord à l'atelier, d'abord de comprendre la structure, de produits de l'entreprise, les exigences de traitement.

La fin de la formation est principalement pour la formation de la campagne de commercialisation, à la mise sur le marché et une augmentation des ventes, sur le marché de jouer un rôle décisif.

II est absorbé vendeuse dans l'industrie, ce type de personnel car a une riche expérience, si familier avec la structure de l'entreprise de produits, il pourrait être dans la poste.

Vendeuse de magasin, car il joue un rôle commercial, un guide de la alors, il y a le talent dans ce domaine également le talent ne dans d'autres secteurs, plus exigeante.

La vendeuse parce que, dans le Guide de l'achat doit être maître de ses caractéristiques physiques, y compris les mesures de taille, et d'acheter des besoins de base.

En ce moment, le vendeur doit procéder à une orientation de la connaissance sur le comportement des consommateurs d'acheter, de telle sorte que les consommateurs à acheter à pièce de robe.

Alors, capable d'introduire de vendeuse excellent à se joindre à l'entreprise, est le principe de la qualité de service pour des entreprises, mais également de la clé pour promouvoir les ventes de l'entreprise.

< a href = ", < http: / / cailiao.sjfzxm.com / Matertial / show / Default.aspx" > < / a > de formation à la gestion

d'excellents peut créer plus de résultats, mais la formation de guidage peut cultiver plus de bon guide.

L'entreprise après recrutés dans les classes de personnel le Rapporteur, afin que le mieux pour fournir des services à des consommateurs, la formation nécessaire pour un système, afin d'améliorer la connaissance de la vendeuse de connaissances spécialisées et de techniques de vente.

Pour la formation de guide comprend la formation initiale, la formation professionnelle, des services de formation.

de formation: formation comprenant de l'industrie de la connaissance et la connaissance de la marque de produits, de connaissances, de bon sens et de fonctionnement des magasins.

: formation formation formation d'affichage, comprenant des techniques de vente, avec des compétences et de comptes de gestion, de recueillir des informations.

: services de formation, de services de formation comprend l'apparence, l'étiquette de service téléphonique, et l'étiquette de service à la clientèle.

la formation de vendeur, il y a deux manières suivantes, la formation de la formation et de la scène de routine:

classiques de formation générale est la formation de base de connaissances, en deux blocs, un type est la formation de produits de connaissances, y compris des procédés de structure de produit, le style, le modèle, le procédé de mesure, procédé de formation de porter, de lavage et de pliage et procédé de conservation de connaissances de base.

Par ces formations, peut faire de vendeur pour acheter les clients de personnaliser de guidage.

La deuxième est la formation de techniques de vente.

Actuellement, marque, en particulier au niveau de la seconde marque nationale, sa marque de style de visibilité et de produits de base sont presque.

Dans ce cas, l'entreprise veut obtenir plus de marché, uniquement par le terminal de vente pour le terminal.

Ainsi, dans le canal de terminal, est particulièrement important pour le vendeur de techniques de vente.

De formation sur les techniques de vente, comprenant principalement dans le commerce de vente de l'attitude, de la terminologie standard au moment de la vente, ainsi que la formation comment accepter les plaintes des clients et d'autres stratégies de commercialisation.

Par le renforcement de la formation, ce qui permet de maîtriser la vendeuse de manière efficace la gestion des ventes et de traitement des urgences.

de formation de scénarios, également connu sous le nom de simulation de formation.

Exigences générales en magasin, par le vendeur et jouer un rôle de consommateurs, et ensuite par le vendeur à vendre les produits.

La formation de la scène est principalement de reproduction de scènes de la vente de ce type de formation, comprenant des moyens d'affichage (selon le style d'affichage ou en fonction de la couleur), l'agencement de magasin de l'atmosphère, et comment les clients, dans la vente de produits devrait guider les consommateurs à acheter, Comment a été la formation.

3 et de gestion de produits

de gestion de marchandises est l'un des aspects les plus importants de terminal d'opérations, de produits de gestion comprend la gestion de sécurité d'articles ou de l'importation et de la gestion, de la planification et de l'analyse de marchandises énumérées à la vente de produits, la gestion des stocks, les aspects de Gestion de commande de marchandises.

"P > 1. Gestion de la sécurité des marchandises: les terminaux doivent procéder à un inventaire minutieux du nombre et de la qualité des produits à l 'entrée et à la sortie des marchandises, s' efforcer de résoudre instantanément les problèmes de qualité apparents, tels que les fils, le brûlage des produits, ne doivent pas être traités comme des ventes, afin de ne pas nuire à leur réputation, surtout pour les vacances et les heures de pointe, afin d' éviter les pertes inutiles.

2. Gestion de l 'importation et de l' exportation des marchandises et des stocks: la gestion de l 'importation et de l' exportation des marchandises et la gestion des stocks doivent être systématisées et uniformisées.

Trouver un bon logiciel de gestion des stocks de marketing, où il est recommandé d 'utiliser l' esale Terminal Marketing Store, qui se caractérise par la commodité de la gestion, la facilité d 'exploitation et la commodité des opérations quotidiennes sans avoir à former trop d' opérateurs.

Y compris l 'importation, la vente, la gestion des stocks et la gestion de caisse, la gestion VIP.

Cela serait très simple, qu 'il s' agisse de l' importation, de la vente ou du profit.

En outre, il est possible d 'analyser directement en ligne les données relatives à la vente sur Internet, qui peuvent être téléchargées gratuitement.

"P > 3. Plan de commercialisation des produits: en fonction de la situation du marché local et des saisons, en temps voulu et en communication avec les agents ou les entreprises, de bien planifier le volume, le style, le type et l 'heure d' entrée en bourse afin de saisir l 'avance.

"P > 4. Analyse des ventes de marchandises: les clients finals effectuent une analyse globale des ventes récentes et des besoins du marché, analysent les variétés, tissus, fleurs, styles, etc., les produits de remplacement les plus vendus ou les produits de remplacement similaires dans un premier temps, et procèdent au retour, à La promotion, etc.

5. Gestion des commandes de marchandises: des commandes scientifiques rationnelles peuvent à la fois stimuler la digestion des stocks et faciliter les ventes pendant la saison.

Le client final établit un plan scientifique d 'orientation des commandes en fonction de la situation du marché et de l' analyse de la vente de ses propres marchandises, ainsi que d 'une estimation budgétaire raisonnable de l' inventaire des marchandises nécessaires pour le trimestre prochain, en fonction de la variété, de la quantité, du style, etc.

Les questions relatives à la gestion de biens spécifiques sont les suivantes: strong > et

"P > strong > 1 est de répondre aux besoins quotidiens en matière de vente, de veiller à ce que les magasins soient suffisamment approvisionnés en produits de vente et d 'éviter les pertes de clients causées par de courtes marchandises.

"P > strong > II) est une utilisation raisonnable des fonds, et il n 'y a pas d' arriéré important de marchandises.

De manière générale, en fonction de la proportion de mois de stockage de vente mensuels

l'inventaire devrait en quantité de vente: l'inventaire d'un montant de 1: 5,5 environ est normal et capable de répondre aux besoins de la proportion de vente raisonnable; lorsque le montant de la vente de stocks de plus de 1:: le montant de 11 quand la proportion de signal d'avertissement de dépassement, C'est l'inventaire.

trois produits de gestion d'entrepôt, de développer l'habitude de l'entrepôt de la bonne gouvernance, de gestion des stocks pour préparer par beaucoup d'aide.

Spécifique à faire:

1, un bon environnement de stockage dans l'entrepôt: assurer sans la lumière solaire directe; une bonne ventilation; il n'y a pas d'insectes, rongeurs; maintenir un entrepôt de l'environnement propre et bien rangé.

2, ramassage rapide et pratique: faire l'inventaire pour la vente de services, de sorte que le premier principe de la gestion des stocks, c'est pratique, doit être à la vendeuse peut utiliser le temps peuvent prendre place à des marchandises (boîte de marchandises générales peuvent utiliser des sous - vêtements de présentoir de marchandises de manière à faire un best - seller placé).

3, assortiment de marchandises: selon différentes de classification, de zones de stockage de chaque catégorie de zonage.

Afin de raccourcir le temps de service du vendeur, conformément à la proposition de biens et de classification de Best - seller plat pour faire l'inventaire des biens de placement de produits.

4, la synchronisation de l'inventaire: l'objectif est de veiller à ce que la synchronisation de l'inventaire des comptes de stocks de produits correspondent à la réalité.

La synchronisation de l'inventaire par mois de l'opérateur peut rapidement trouver de la structure et de la proportion des stocks est raisonnable, ainsi que pour la bonne gestion des stocks pour base de travail.

5, suivant le principe peps, assurer la mise à jour de marchandises: même si le terminal stocke la durée de conservation de produits il n'y a pas de problème, mais pour certains à la lumière plus sensible de la couleur de la lumière de terminal de magasin, ou suivre le principe peps, afin d'éviter la perte de couleur.

quatre stocks de la structure.

normalement, des activités d'exploitation dans le terminal de magasin, afin de satisfaire aux exigences des clients différents, le terminal stocke les opérateurs à série de sous - vêtements en fonctionnement, et ce en tenant compte de la catégorie de produits entre le match, généralement selon des fonds provenant de la vente de contributions de différents, la vente de marchandises: plat: biens produits invendables = 5: 4: 1, un contrôle strict de la proportion de biens proportion invendable.

5 est de stocks de biens de contrôle.

1, faire le travail statistique sur le terminal de magasin de vente, des habitudes de consommation des clients à l'analyse, à savoir la plupart de fréquenter les invités pour différents styles, taille, couleur, de préférence, lors de l'achat de faire ciblées.

2, le renforcement de la formation de personnel de vente, les ventes à condition de faire respecter les invités, selon les caractéristiques de trouver des clients pour la consommation, plutôt que de laisser les clients selon les préférences individuelles pour sélectionner les marchandises.

3, la pleine utilisation de fabricants, de politiques de remplacement des agents: l'exploitant doit faire pleinement usage de fabricants, de politique de remplacement de l'agent donner, en échange de la livraison de marchandises de retour dans le mauvais fabricants, agents, afin d'éviter des retards.

Un mécanisme efficace de digestion de marchandises arriéré est de six.

Si l'exploitant a fait beaucoup d'efforts, mais en raison de l'évolution rapide de la situation du marché, il est inévitable que les marchandises en stock, alors, l'établissement d'un mécanisme efficace de produits de digestion de l'arriéré, est de garantir enfin de l'arriéré de marchandises en espèces.

1, l'utilisation de grands festivals à bas prix de promotion: avant le nouvel an, le jour du nouvel an, 8 mars, 1, 11 grandes fêtes traditionnelles, à l'aide d'une grande fête de l'arriéré de produits de promotion peut traiter la plupart de l'arriéré de marchandises.

2, l'arriéré des biens à la vente: peut être périodique ou temporaire.

La popularité de faible coût pour solliciter, mais également de conduire des ventes, d'autres produits dans un magasin de tuer deux oiseaux avec une pierre.

quatre couloirs de gestion ,

la qualité de l'image du hall de déterminer directement ou non dans un magasin, comme un attrait considérable stocke une bonne image comme un aimant, le magasin à donne un sentiment d'un dialogue, dans un premier temps attire les gens.

Aussi bien le magasin doit être propre et bien rangé, doux, confortable et agréable, les gens de la nostalgie.

alors dans le cas des accessoires de l'espace existant et l'étagère comment faire un magasin permet à la personne de la nostalgie? Il faut bien les marchandises (y compris des POP, d'étagères, d'affichage de fenêtre, etc.), selon la formule 陈列方 Market pformation flexible d'un changement de tendance dans le magasin de l'inventaire, de contrôle d'affichage de marchandises, rangé, propre et lisse.

Pour le faire: / p

"P > premier hygiène du milieu, l 'ensemble du terminal de vente, qu' il s' agisse du sol, du verre, des étagères, des mannequins, des cabines d 'essayage, des escaliers de repos, propre et sans poussière.

Lumière lumineuse, spacieux, pratique.

deuxième produit riche, bien placé.

La présentation des marchandises est belle et généreuse, de couleurs fraîches, des thèmes clairs et bien équipés.

Les vitrines ont un caractère saisonnier, historique et dynamique.

"P > > troisième service en place, sentir la chaleur.

Même une tasse de thé, un livre, un salutations, un geste, un sourire peuvent toucher les clients et sentir la chaleur.

Http: / / p > utiliser les effets publicitaires et les prix de promotion pour attirer les consommateurs, c 'est en fait faire des tapis de promotion, et les « petits bénéfices de vente » ne sont pas les principaux objectifs de la promotion, qui visent réellement à stimuler la vente d' autres produits.

La promotion doit être ciblée en fonction des tendances de l 'année.

Les exigences des clients sont strictes, donc n 'essayez pas de satisfaire les exigences de chaque client.

Il est important de cibler, par exemple, les groupes d 'âge, les styles, les horaires, etc.

Pour un seul magasin, la publicité la plus attrayante, à l 'exception des affiches, est une énorme affiche.

Il peut y avoir un ou deux produits agréables dans un petit magasin, avec un prix très bas pour attirer les clients, peut également être utilisé pour recommander de nouveaux produits, avec de belles couleurs fraîches pour attirer les clients.

La vitrine est également une plate - forme de présentation, une publicité stéréotypée.

Si la vitrine est bien conçue au début de la rénovation, elle peut jouer un rôle illimité.

Outre qu 'il est possible de présenter des recommandations sur les priorités, il peut également être utilisé pour afficher des affiches POP, des accessoires de magasin, un moyen d' afficher librement le style et les produits de l 'intérieur.

"> p > tenir compte de la beauté dans la planification de la configuration des marchandises dans les magasins, afin de rendre les magasins terminaux plus attrayants, est une idée partiale.

Un magasin de terminaux peut être très ordonné, mais pas nécessairement beau.

Le magasin de terminaux est un produit de la mode, à la différence des biens de consommation en général, les gens sont plus exigeants sur le plan esthétique que n 'importe quel produit.

La beauté est la plus attrayante, quand le client décide d 'acheter un magasin de terminaux, est - ce que la beauté du magasin de terminaux peut représenter une part importante de la décision d' achat?

La beauté de l 'ensemble et de la présentation d' un même magasin influe sur la décision des clients d 'entrer, de séjourner et de faire leurs achats.

Par conséquent, la configuration de la marchandise doit tenir pleinement compte de la possibilité d 'exposer la beauté du magasin et de la marchandise dans toute la mesure du possible.

En mettant l 'esthétique au premier plan dans la configuration des produits, on obtient souvent de très bons résultats de vente.

"P > la méthode de configuration des produits de beauté, c 'est - à - dire le marketing visuel organisé selon les lois des États - Unis, permet aux magasins terminaux de montrer leur beauté dans toute la mesure de leurs capacités visuelles.

Cette configuration met l 'accent sur les particularités mentales du client dans ses achats, stimule l' esprit du client et provoque une consommation dynamique.

Elle peut être obtenue par un arrangement rationnel des séries de couleurs et des styles, ou par un jeu d 'équilibrage, de répétition, de correspondance, etc.

Se caractérise par la facilité de présentation combinée, la création d 'un environnement commercial, l' agitation rapide des clients et la possibilité d 'une vente conjointe.

la planification de la configuration des produits dans les magasins doit également tenir pleinement compte de l 'intégration des programmes de promotion des produits.

Chaque marque de magasin de terminaux matures au stade initial de sa conception et de sa planification est généralement classée dans la vente.

Comme les marques de magasins terminaux classent tous les trimestres les produits de l 'image, les pousseurs principaux, les accessoires, etc.

Dans le même temps, dans les ventes réelles, il y aura également un certain nombre de prix de vente vraiment les plus importants.

Il s' agit donc d 'organiser les marchandises de manière rationnelle.

Si la première moitié du magasin est généralement une zone d 'or, la seconde moitié est moins bonne.

Nous pouvons délibérément pousser l 'argent principal dans la zone d' or afin de promouvoir ses ventes.

Une fois que l 'opération principale de promotion a été menée à bien, il est possible de pférer certains articles vendus dans la zone d' or pour mener des activités de promotion.

"P" > Nous pouvons également mettre en place des ventes liées par le biais d 'un ensemble de produits consciencieux tels que la série.

L 'ensemble de la présentation de travail et de marketing de magasin de terminaux sont intégrés de manière organique, vraiment aux fins de la vente de services.

Gestion de la promotion

Http: / / p > les clients terminaux en fonction de la demande du marché, des jours fériés, de la mise sur le marché des produits, la saison, etc.

Les activités de promotion comprennent généralement la création d 'un climat favorable au premier magasin, l' instauration d 'un climat propice aux fêtes, aux saisons et aux activités, et la promotion par la publicité.

Deuxièmement, préciser les thèmes, le contenu et les programmes de promotion.

La troisième maîtrise des stocks, la reconstitution rapide des sources d 'approvisionnement, la sélection ciblée et ciblée des produits de promotion.

Il faut d 'abord calculer les coûts de production de la marque, tels que les intrants de matières premières, le capital humain, les moyens de pport, etc.

La somme de ces intrants représente le coût de production de la marque.

Deuxièmement, la valeur de marque de l 'entreprise, y compris huit éléments: la nature de l' industrie, le soutien extérieur, la reconnaissance de la marque, l 'intégrité de la marque, la direction, la gestion de la marque, la capacité d' expansion et l 'âge de la marque.

Sur la base du coût de production de la marque, en combinaison avec sa propre valeur de marque, la réduction des prix.

Bien sûr, cette marge est très grande.

Dans ce cas, il est possible de prendre en compte l 'espace de réduction des marques similaires sur le marché, ainsi que la bonne note des consommateurs sur le produit de cette période.

"P > > en général, les remises sont comme les marques de bas de gamme dans les mains de la marque, il est facile à la lumière de perdre le style de tout le monde, même si les remises ont un effet de marché objectif, la marque ne peut jamais mourir d 'Addiction.

Un exemple extrême est celui d 'une femme de marque taiwanaise qui n' a jamais cédé à la vue.

Il faut qu 'elle réussisse à respecter un principe, jamais de compromis.

Dans un magasin en pleine expansion, une mesure forte a permis d 'obtenir sa marque.

"P", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p",

Ils s' attendent à ce que l 'argent soit tiré de la bouchée de leurs portefeuilles, car c' est le meilleur moyen de promouvoir la consommation, l 'ignorance, les consommateurs ont aussi une mentalité, plus on attend de rabais, plus on espère que les remises seront inférieures ou inversement, car elles privent ou réduisent La valeur des produits qu' ils achètent à leur prix.

Les remises ne sont pas le seul moyen de promouvoir la concurrence, comme l 'achat de dons, de bons de bonus, de loteries, etc., qui peuvent être utilisés avec souplesse pour attirer davantage de consommateurs.

Si le prix d 'un vêtement est de 100 yuans, une bouteille de boisson est ensuite livrée sur la base d' une réduction de 8%.

Cela permettrait d 'éviter de nouvelles coupures de prix malveillantes.

"P > le rythme de la promotion doit être" court, plat, rapide ", et la promotion des festivals a généralement deux objectifs: améliorer les ventes et améliorer l 'image de marque.

Les marques doivent veiller à créer une ambiance compacte, la durée de la manifestation n 'est pas facile, il faut "court, plat, rapide", il faut s' arrêter aussi vite que le bambou.

Il n 'y a pas une seule marque dans le monde qui joue aux prix toute la journée.

Gestion des services à la clientèle

"P" > le fonctionnement du terminal exige un environnement harmonieux, ce qui implique nécessairement une gestion des services à la clientèle.

La gestion des services à la clientèle comprend le traitement des relations entre les ministères concernés et la gestion des services à la clientèle.

1. Gestion des ministères du commerce et de l'industrie, y compris la propriété de service à la clientèle de la fiscalité, et de gérer la relation entre d'autres départements, et de créer un environnement commercial bonne harmonie; et services de gestion de propriétés locales de bonnes relations, remis de location, de l'eau, de l'électricité, tels que les frais de gestion; et d'établir une relation avec les unités, comme une unité de décoration, l'unité de recrutement, des sociétés de publicité.

2. Le client de gestion de service client consiste à établir des informations de client, l'application de gestion client de classification, les salutations à des clients, des cadeaux, tels que le maintien de relations.

De gérer correctement les choses client controversée ou plaintes.

D'établir une bonne réputation locale.

La base de gestion de la relation client:

a) de maintenir les clients existants de coût, de loin inférieur au coût du développement de nouveaux clients.

Et en développement qui a le potentiel, la consommation des clients, bien plus que la consommation de l'énergie cinétique du développement de nouveaux clients plus facilement et plus efficace.

Et B. C'est - à - dire "28 de la loi".

Selon le fonctionnement général de l'entreprise de statistiques, les bénéfices de 20% du chiffre d'affaires du client peut créer de 80%; alors, comment définir où 20% de "l'élite de client", de créer une plus grande efficacité de fonctionnement, est devenu un sujet de préoccupation de plus en plus des propriétaires d'entreprises.

Pour retenir un ancien client, client de gestion, il faut faire des informations de client enregistrées, des données de client et de finition, appels, des contacts de service.

Par exemple, un client, un grand anniversaire en vacances et anniversaires importants au client; dans le changement majeur, en particulier le coup de froid, on doit rappeler aux clients, afin de déclencher la motivation de la consommation; activités dans de nouveaux produits, de gré à gré ou société organisé de rétroaction préférentielle, etc., de préférence informé.

D'accueillir un client un premier procédé est selon le client de courrier électronique reste d'un courrier électronique ou un numéro de téléphone mobile envoie un SMS, ce qui permet de ne pas déranger les clients, de coût relativement faible.

3. Les opérations de gestion de terminal de magasin n'est pas un cas isolé, c'est avec la société ou est l'agent (branche) prêter attention, c'est la carrière et les exploitants de terminaux avec le développement.

Il est donc nécessaire d'établir une relation avec la société, liés à l'entreprise et de la communication, de la projection de vente dans le magasin et l'apparition de problèmes, qu'une entreprise de vous aider à résoudre.

En particulier, le service à la clientèle et le personnel de surveillance et d'établir une relation avec la société de service à la clientèle et, tant que le personnel de surveillance et de la communication, le service à la clientèle et de la surveillance de la société doit faire tout son possible pour aider.

Gestion des comptes

"> p > la gestion des comptes est plus favorable à l 'exploitation des terminaux, le regroupement des ventes, l' analyse des ventes, l 'importation et l' exportation des marchandises, la gestion des stocks, l 'orientation des commandes, l' évaluation des magasins, etc.

La gestion des comptes comprend principalement la gestion du grand livre des marchandises, la gestion de la comptabilité détaillée, la gestion des états financiers et la gestion des documents.

1. Gestion de la comptabilité générale et de la comptabilité détaillée: le « grand livre » s' entend de la comptabilité générale de toutes les marchandises dans les terminaux, compte tenu de l 'évolution quotidienne des données sur les importations et les ventes de grandes catégories de marchandises.

"P > 2. Les comptes détaillés sont les comptes détaillés de tous les articles du terminal Store, qui rendent compte de l 'évolution des données quotidiennes sur tous les articles importés et vendus et des stocks effectifs à la date en question, de manière à rendre compte objectivement et directement de la vente des produits et à permettre leur Classement en temps voulu.

3. Gestion des rapports: les états de la date de vente, des mois de vente, des tableaux statistiques sur les ventes, etc., facilitent la vérification des comptes et l 'analyse des ventes.

Soyez précis, attentifs, clairs.

4. Gestion des documents: rapprochement des données de base sur des comptes commodes tels que les manifestes d 'importation, de sortie, de vente, etc., et consolidation des données.

Pour gérer scientifiquement et efficacement les marchandises du Centre de vente, nous pouvons utiliser les tableaux suivants.

1) Les calendriers d 'importation, qui correspondent à l' arrivée des marchandises sur le site et à leur heure d 'arrivée, constituent la base des objectifs de la Mission de vente; 2) Les relevés de vente, les relevés quotidiens, hebdomadaires, mensuels, trimestriels, annuels, qui reflètent les bons et les mauvaises performances du magasin; et

Gestion de l 'information

"P > > l 'accès à l' information, l 'exactitude et la ponctualité de l' information peuvent aider les terminaux à rester dynamiques dans la concurrence intense actuelle sur le marché, et la gestion de l 'information comprend la collecte et l' analyse de toutes les informations relatives au terminal, telles que l 'information sur le marché, l' information sur les marques, l 'information sur les marchandises, etc.

Enquête économique et environnementale / p

enquête sur l 'environnement économique, y compris le revenu salarial moyen des consommateurs, la part de la consommation dans les terminaux, le niveau et la structure de la consommation, l' état des prix dans les différents types de terminaux, etc.

Les enquêtes sur les prix portent également sur l 'attitude des consommateurs à l' égard de prix élevés dans les magasins de terminaux, les meilleurs prix de tous les types de magasins de terminaux, les facteurs influant sur l 'évolution des prix dans les magasins de terminaux, la situation des prix des nouveaux produits et produits de remplacement, l' impact des différentes méthodes de fixation des prix sur les ventes de produits de terminaux, les prix de détail, les prix de gros, les prix à crédit et les prix préférentiels, les remises saisonnières et les taux d 'élimination dans les magasins de terminaux.

Enquête sur l 'environnement culturel du quartier

enquête sur l 'environnement culturel de la région ou du quartier, y compris les attitudes des différents types de consommateurs des zones résidentielles à l' égard de la popularité et de l 'évolution des styles dans les magasins terminaux (innovation, poursuite, suivi, retard, boycottage), niveau d' instruction et d 'éducation des consommateurs à tous les niveaux, composition et répartition de l' emploi, croyances et coutumes religieuses, taille et structure démographique, taille et taille de la famille, densité et mobilité de la population, taux de mariage, situation professionnelle et conditions de vie des jeunes femmes, valeurs et esthétiques.

3.

l 'enquête sur la demande du marché porte sur le nombre et la classe actuels et potentiels d' achats dans les différents types de terminaux, la demande approximative, l 'évolution de la demande de terminaux, l' évolution de la demande, le niveau d 'achat des consommateurs, les désirs et les motivations des consommateurs, les facteurs qui influent sur l' achat des consommateurs, les marques sur le marché qui sont plus populaires, les principales raisons pour lesquelles les consommateurs achèdes marques de marque, les conditions d 'exploitation d' autres terminaux de même taille que leurs propres terminaux (par exemple, méthodes d 'exploitation, caractéristiques de services, caractéristiques de services, caractéristiques de services, stratégies de prix, stratégies de rentab, situation de la concurrence et raisons de la concurrence dans le secteur, etc.), etc.), la concurrence dans le secteur (par exemple, la concurrence dans le secteur (environnement, la concurrence (par exemple la concurrence des coûts et des prix, la concurrence à l' échelle, la concurrence efficace, etc.

Enquête technique sur les produits / p

Http: / / p > les enquêtes sur les produits et les technologies des terminaux portent sur l 'évaluation, l' avis et les exigences d 'amélioration des marques de marque de certains terminaux par certains consommateurs, les nouvelles fonctions et les possibilités d' utilisation et de popularides nouveaux modèles de produits cotés; les études sur les Domaines d 'application des nouveaux modèles et les moyens de prolongele Cycle d' application des nouveaux modèles, la vitesse d 'entrée sur le marché et les taux d' élimination; l 'emballdes produits vendus (estestesthétique, convivial et facile de pport et d' attraction pour les consommateurs); la marque des magasinde terminaux (simsimsimsimsimsimsimsimsimsimsimsimsimsimsimplipliste, agréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréagréavoir un air

5.

L 'enquête sur la concurrence dans l' industrie est un autre objectif de l 'enquête sur les concurrents et les produits concurrents, qui est un important sujet d' enquête.

Ce n 'est qu' en se familiarisant avec les autres et en procédant à une analyse correcte de leurs avantages que l 'on parviendra à éviter les doubles emplois, à élaborer des stratégies de concurrence efficaces et à planifier leur mise en œuvre, à réduire au minimum l' analphabétisme et à rester en concurrence avec l 'industrie.

Peut enquêter sur le chiffre d 'affaires des concurrents voisins, le prix de vente, le style et la qualité des vêtements, adaptés à l' âge, les ventes et les moyens de promotion, et par rapport à notre magasin, de déterminer les avantages et les inconvénients, de réagir.