Quatre Pas Pour T 'Apprendre À Simplifier Les Choses.

< p > personne = "http: / / sjfzxm.Com / News / index.U.Asp" > n 'aime < http: / / sjfzxm.Com / News / index >< p >
J 'ai lu votre chronique sur les promotions ces dernières années et j' ai enfin une question à vous poser.Ce problème rend la situation très difficile.Mon prédécesseur à ce poste a entraîné une baisse inacceptable de la performance du Département, principalement parce qu 'il n' a pas voulu licencier quelqu 'un - même si certains n' avaient rien fait de réel en quelques années.Ces personnes ont également touché d 'autres membres de l' équipe, ce qui a finalement réduit l 'efficacité des autres.< p >
C 'est pourquoi mon patron m' a dit que j 'avais besoin de « renverser la situation », de renvoyer certaines personnes et d' évaluer le comportement des autres, et de leur dire « soit bien faire, soit partir ».Je n 'ai pas l' expérience de ces mauvaises nouvelles et j 'ai très peur de ces conversations.Pourriez - vous me donner des conseils, ou bien comment ne pas faire ce travail p énible?
"Si vous voulez trouver un moyen d 'éviter les mauvaises nouvelles, je crains de vous décevoir, car cette méthode n' existe pas", dit Jeffrey toumlin.La société de gestion de la communication mouthpeace - communications, dont le siège est à Austin, est le PDG.Tumlin a également écrit un nouveau livre intitulé Stop Talking, Start communication: counterintegrative secrets to success in Business and in life.< p >
< p > A = href = "http: / / sjfzxm.Com / News / index u Z.Asp" > tumlin < a > comprend bien votre situation.Chaque fois que le Directeur de l 'entreprise reporte à plusieurs reprises de donner de mauvaises nouvelles à ses employés, au point que toute l' équipe ou le Département est en panne, on s' adresse à tumlin pour renverser la situation.« Il est étonnant qu 'un petit problème puisse amener la société à s' effondrer, simplement parce que personne ne veut licencier le personnel en question ».Toutefois, il comprend également les raisons pour lesquelles les dirigeants (comme votre prédécesseur) tardent à transmettre de mauvaises nouvelles: « le licenciement est une tâche difficile ».< p >
Rien ne peut rendre ça plus facile.Mais tumlin a fait quatre recommandations:
< p > 1."Le sujet est bien connu, il est toujours ce que vous ne pouvez pas dire - peut - être" Nous allons changer de fournisseur ", ou peut - être" Nous devons vous virer "ou" Nous ne nous reverrons plus ", dit toumlin.Alors, allons droit au sujet.Il a déclaré: « il ne sert à rien d 'essayer d' être gentil, mais au contraire de semer la confusion parmi les auditeurs au point qu 'il est plus difficile pour eux d' accepter les faits ».< p >
Tiens bon.Si vous avez été persuadé d 'abandonner une décision, vous savez à quel point C' est difficile d 'insister."Mais nous travaillons ensemble depuis 15 ans!" répondit toumlin."Ou ils te demanderont pourquoi.Mais résiste à la tentation et ne te laisse pas abattre par la force, la tentation ou la fascination d 'autrui. »< p >
< p > 3. Expliquer pourquoi, mais pas trop.Tumrin a proposé de résumer brièvement votre décision et les raisons qui l 'ont motivée - par exemple, « Nous vous avons licencié pour avoir modifié l' orientation du secteur dans son ensemble ».Tu peux en dire plus, mais dis - moi pourquoi.N 'ajoutez pas d' autres informations, sinon la conversation s' éloignera de la bonne voie. »< p >
Fin de la conversation.La discussion sans fin est généralement une faute, dit toumlin."Vous pouvez naturellement répondre à des questions de fait comme" Quand je pars? "Ou" et mon assurance 401 k? ", si vous ne connaissez pas la réponse à une question de fait, vous pouvez aussi demander de l 'aide, dit toumlin.« il faut cependant veiller à ne pas répondre à des questions spéculatives ou expérimentales pour la même raison: votre réponse peut semer la confusion et détourner la conversation de la bonne voie. »< p >
P > toumlin ajoute que, dans ce cas, « il existe une formule simple: claire, concise et définitive ».Toutefois, la communication d 'évaluations moins sensibles est une autre chose.« la communication des résultats de l 'évaluation, même négatifs, est tout à fait différente du licenciement », a déclaré tumlin.« cela s' explique par le fait que la communication des résultats de l 'évaluation n' est pas un événement unique, mais un échange continu.Votre souhait est que l 'autre partie reste, à condition qu' elle améliore son travail. »< p >
"P > compte tenu de ce qui précède, tumlin vous propose de licencier les employés qui doivent être licenciés avant de critiquer les autres.Il y a deux raisons à cela.Tout d 'abord, toumlin a fait observer que le renvoi d' une personne - par exemple, d 'un employé paresseux bien connu - était déjà une forme de retour d' information pour toute l 'équipe."Tout le monde le verra à juste titre, donc on peut attendre quelques semaines pour voir ce que cela peut faire", a déclaré toumlin."Vous verrez peut - être que certains employés se sont améliorés."Si c 'est le cas, il y en aura une autre.< p >
Deuxièmement, toumlin dit que pour que la critique fonctionne, il faut indiquer les actes concrets que l 'on veut changer."Les réactions trop générales sont souvent les plus inefficaces, comme" Vous n 'êtes pas doué pour traiter avec les clients ".Cette phrase ne donne pas d 'informations utiles aux employés et peut facilement être ignorée, dit toumlin.Au contraire, un exemple concret - « Vous avez interrompu l 'intervention du client a lors de la réunion de mardi dernier » - indique précisément dans quel domaine le personnel doit faire davantage.< p >
"P", "vous venez de commencer ce travail et vous n 'avez peut - être pas eu d' exemples similaires.Mais pour que la critique du personnel soit efficace, il vaut mieux attendre d 'avoir des exemples similaires, dit toumlin."Ça ne devrait pas être long, tu verras."< p >
Qu 'est - ce qui rend cette mauvaise nouvelle encore plus difficile à accepter?< p >