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En 2013, Le Nombre De Plaintes A Augmenté De 52%.

2014/4/1 12:42:00 83

"P > le commerce électronique P énétre tous les domaines de la vie sociale, de plus en plus de comportements de consommation des entités commencent à se pplanter en ligne, à faire des achats, à voyager..."

Tout montre le potentiel de l 'industrie.

En 2013, les associations de consommateurs à tous les niveaux ont reçu 20 454 plaintes pour achats en ligne, soit 52,4% du nombre total de plaintes pour services de vente.

L 'achat en ligne devient une « zone sinistrée » pour les plaintes des consommateurs.

"P", "strong", "Sanyuan" pour promouvoir le marché chinois en ligne en 2013.

P > Le Centre chinois de recherche sur le commerce électronique a récemment publié le rapport de surveillance des données sur le marché chinois du commerce de détail pour 2013, qui indique que le volume des pactions sur le marché chinois du commerce de détail en ligne s' élèvera à 188,1 milliards de yuan en 2013, contre 1320,5 milliards de yuan en 2012, soit une augmentation de 42,8%.

Ces données ont également été confirmées par le Directeur adjoint de la Division du commerce électronique du Département du commerce, Zhang peidong, lors d 'un entretien récent.

Il a déclaré que le commerce électronique avait des effets subversifs sur notre vie sociale: en 2013, le montant total des pactions commerciales électroniques dépassait 1 000 milliards de dollars, qu 'il avait quadruplé au cours des cinq dernières années, que le volume des pactions de détail en ligne avait augmenté en moyenne de 80% au cours des cinq dernières années et que, selon des estimations optimistes, il dépassait les États - Unis, qui sont aujourd' hui le plus grand marché de détail en ligne au monde.

P > la croissance relativement élevée du marché chinois des achats en ligne en 2013 s' explique principalement par le fait que, parallèlement à la réglementation croissante du marché des achats en ligne, un nombre croissant de personnes se joignent à l 'équipe d' achat en ligne.

D 'après les données publiées par Taobao, le potentiel de développement urbain des trois ou quatre lignes est énorme, la tendance à la baisse des usagers s' est manifestée ces deux dernières années, la croissance rapide des villes des trois et quatre lignes s' est accélérée et, enfin, en 2013, les achats mobiles sont devenus une force motrice pour le développement de l' achat en ligne.

Les perspectives d 'achat de la station sans fil se sont considérablement développées dans le double 11 de l' année dernière.

"P", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p", "p

Du point de vue de la possession du marché, B2C réseau de vente au détail se situe au premier rang des chats célestes, Jingdong (information continue) et su Ning occupe 77,4%.

Sur le marché C2C, Taobao occupe 96,5% du marché.

"P", "strong", "plainte du consommateur"

Toutefois, alors que le commerce de détail en ligne est en plein essor, la communication est inévitablement insuffisante en raison de la forte couverture de la consommation de réseau et du dialogue entre les propriétaires et les consommateurs, ce qui entraîne une augmentation rapide des plaintes pour commerce électronique.

D 'après les données de l' enquête de POPIN net (70,00, - 0,05, - 0,07%), 71,4% des acheteurs ont eu une expérience malheureuse d 'achat en ligne au cours de l' année écoulée.

Les données publiées par l 'Association chinoise des consommateurs montrent qu' en 2013, les associations de consommateurs à tous les niveaux ont reçu 20 454 plaintes pour achats en ligne, soit 52,4% du nombre total de plaintes pour services de distribution.

Analyse du contenu des plaintes contre l 'achat en ligne, se concentrer sur les produits de mauvaise qualité, la qualité des produits, la livraison rapide lente, etc.

"P > la publicité mensongère peut être considérée comme la partie la plus courante et la plus répugnante du processus d 'achat en ligne.

L 'enquête a révélé que 56,5% des acheteurs en ligne considéraient que « la description graphique était exagérée et ne correspondait pas aux articles » comme la première cause de « mauvaise expérience de l' achat en ligne ».

En ce qui concerne les différences de qualité et de couleur de certains produits, les commerçants insistent souvent sur le fait que la plupart des consommateurs se sentent lésés par les différences de couleur et de couleur.

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En outre, les consommateurs qui font des achats en ligne s' inquiètent surtout de la qualité.

La mauvaise qualité des produits, leur remise à neuf, leur sous - rechargement, l 'impossibilité d' utiliser les produits, la vente de produits contrefaits et frauduleux présumés sont également les principales causes des plaintes des consommateurs concernant la qualité des produits achetés en ligne.

et à un moment où le commerce électronique se développe rapidement, l 'absence Rép étée de services de messagerie est également l' un des facteurs de stigmatisation.

Lorsque notre système postal a été réformé en 2006, il n 'y avait qu' un milliard d 'opérations par an et, en 2013, il est passé à 9,2 milliards.

Les colis volumineux se déversent, les livraisons sont lentes, les colis sont souvent endommagés, voire perdus, et il semble qu 'ils ne supportent pas la rapidité de l' époque.

Les plaintes des consommateurs font souvent l 'objet de nombreux tergiversations.

"P", "strong", "strong", "strong", "strong", "strong", "p"

L 'expérience d' achat désagréable a également entraîné un regain d 'enthousiasme pour les achats en ligne.

L 'enquête a révélé que 39,8% seulement des personnes interrogées avaient pris l' Initiative de trouver des solutions lorsqu 'elles avaient eu des expériences d' achat désagréables et que 35,6% seulement des personnes interrogées avaient finalement trouvé une solution.

Ces deux chiffres, qui sont inférieurs à 40%, sont loin d 'être satisfaisants.

Le premier, qui reflète l 'attitude de la plupart des consommateurs qui se croient malchanceux et bienveillants, a souvent l' impression qu 'il n' est pas facile de « dépenser pour une leçon ».

Ce dernier chiffre révèle le dilemme actuel des achats en ligne, à savoir la difficulté de la preuve, la difficulté de la défense des droits.

P > > les dispositions de la nouvelle loi sur la consommation du 15 mars dernier relatives au "droit de regret" en ligne ont suscité l 'espoir chez de nombreux consommateurs.

La nouvelle approche de la consommation a fait des progrès remarquables et permet de protéger plus efficacement les intérêts vitaux des consommateurs.

Toutefois, il y a eu une réaction dans le cadre de la politique susmentionnée, et cette disposition laisse encore à désirer.

i), la réglementation est ambiguë en ce qui concerne les marchandises qui ne peuvent pas être renvoyées, et les "seuils" actuellement fixés par les grands opérateurs ne sont pas les mêmes.

Certains fabricants d 'électricité, par exemple, interdisent le retour des produits maternels et infantiles; les denrées alimentaires ne sont pas soumises à cette règle; deuxièmement, les grandes entreprises d' électricité sont très discrètes quant à l 'objet de l' appui à des produits de base « sans raison valable », et la plupart des Sites Web ne contiennent pas d 'indications à ce sujet.

En troisième lieu, certains fabricants d 'électricité demandent que les marchandises soient renvoyées "sans que l' emballage initial des marchandises soit démonté".

Quatrièmement, le coût élevé de la défense des droits de l 'homme a également incité de nombreux consommateurs à renoncer à la protection et, indirectement, à pformer la nouvelle méthode de consommation en une simple rhétorique.

Http: / / p > pour faire face aux contraintes actuelles en matière d 'achat en ligne, il est clair que les dispositions actuelles sur papier ne suffisent pas à elles seules, ce qui rend les instruments de protection des droits opérationnels, et les départements concernés doivent accélérer la mise en place d' un nouveau Code de la consommation.

Tout d 'abord, il est clair que la définition des limites ne s' applique pas à la clause de "restitution injustifiée".

Clarté, uniformité "pas de retour" produits de base.

Deuxièmement, pour faire face au coût de plus en plus élevé de la protection des droits, les lois et règlements devraient indiquer clairement qui doit payer le fret de retour et comment prévenir les abus.

Troisièmement, il est nécessaire de coordonner les plates - formes des opérateurs afin de déterminer si les marchandises sont à l 'origine d' un retour injustifié.

En résumé, une industrie doit être forte, les normes de l 'industrie sont essentielles, la promotion de la concurrence des entreprises retour à la bonne foi, la promotion de la compétitivité de base des entreprises et la création d' un marché d 'achat en ligne plus réglementé pour que le marché puisse réellement accueillir le "Printemps" du développement.