Méthodes À Suivre Par Le Bureau Pour Traiter Les Plaintes Des Clients

　　Plaintes des clientsIl s' agit là d 'un problème récurrent pour le Bureau et, par conséquent, le traitement efficace des plaintes est aujourd' hui un problème pour toutes les branches d 'activité.Le traitement des plaintes des clients doit être fondé sur des méthodes, quelles que soient les accusations ou les critiques qui leur sont adressées, être enseigné de bonne foi et, même avec des accusations plus sévères, ne doit jamais être contesté avec les clients.

La première fois qu 'une plainte a été déposée, la première fois que l' autre partie a été entendue, elle s' est excusée.Qui que ce soit, pour rendre les clients plus commodes ou mécontents, il faut s' excuser.Quelle que soit la question soulevée par le client, il faut se considérer comme une bonne occasion d 'expliquer les malentendus.Les personnes chargées de traiter les plaintes des clients doivent être bien entraînées, capables de calmer les émotions de l 'autre en temps voulu, de résoudre d' abord les problèmes d 'humeur.Des explications concises et appropriées ont été données en toute sérénité et l 'on s' est félicité de l' occasion qui lui était donnée de le faire.

　　ConsommateurLa plainte était fondée sur le fait que le niveau des services et de la gestion fournis par les hôtels ne correspondait pas aux besoins et aux attentes des consommateurs.Les plaintes sont des services de suivi très importants après le contact avec les services et les hôtels doivent prendre au sérieux et traiter les plaintes afin de compenser les pertes de réputation dues à l 'échec des services.Les principaux points sont les suivants:

Comprendre l 'importance des plaintes pour les entreprises

De nombreux hôtels ont peur de porter plainte et se sont abstenus.Mais c 'est le client qui a porté plainte.EntrepriseC 'est l' occasion de corriger les erreurs.De nombreux clients ne se plaignent pas des services qu 'ils fournissent, mais s' abstiennent de les rendre à leurs proches.De ce fait, l 'hôtel n' a pas la possibilité de corriger les erreurs et a perdu ses invités pour toujours.

Motivation des plaintes des clients

Différents clients ont des objectifs différents.Certains souhaitent obtenir une indemnisation financière pour des raisons économiques, d 'autres pour des raisons psychologiques, afin de trouver un équilibre psychologique grâce à la plainte et de satisfaire leurs besoins psychologiques en matière de respect et de soins.

Fourniture de services compensatoires répondant aux besoins des clients

Dans le cas des plaintes déposées par les clients, l 'hôtel devrait s' occuper des aspects suivants:

écouter attentivement les clients et rester calme; compassion, compréhension, réconfort des clients et excuser les clients;

Accorder l 'attention voulue aux clients

• Proposer des mesures concrètes pour résoudre les problèmes et indemniser les clients, voire « excessivement »;

Le délai nécessaire pour résoudre le problème, l 'état d' esprit du client lorsque la plainte est déposée est très serré, le personnel de première ligne peut résoudre les problèmes mineurs et, dans le cas des grands problèmes, il doit exister un moyen de communication rapide d 'informations permettant aux personnes habilitées à s' occuper du problème de se rendre rapidement sur le terrain et, en résumé, de régler le problème le plus rapidement possible;Une fois que la plainte a été réglée, l 'hôtel devrait suivre, au cas où il y aurait des clients mécontents, et continuer.