Apprendre À Maintenir Des Clients.

Apprendre

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Dans la vente de marchandises, le plus tabou des vendeurs est de s' accuser l 'autre, de se disputer avec les clients, les vendeurs doivent garder le "visage" de leurs clients.

Il y a beaucoup de gens dans le monde qui savent pertinemment qu 'ils ont tort, mais qui ne s' en rendent pas compte.

Ne pas critiquer le client en face, ne pas entrer en conflit avec le client, son propre air un peu bas, toujours poli, humble, humble, cela ne veut pas dire humiliant, mais un art de la communication.

En résumé, nous devons considérer la clientèle comme notre propre visage, l 'amour de la clientèle est notre visage.

Case Analysis

Clory, le vendeur de Taylor Timber Company de la ville de New York, a tiré de nombreuses leçons profondes en « accusant en face ses clients d 'erreurs ».

Il a dit: "combien de fois a - t - il manqué, ce qui m 'a fait comprendre à quel point il est ridicule de critiquer le client en personne.

Tu peux gagner le débat, mais tu ne peux rien vendre.

Les inspecteurs de l'arbitre de bois, têtu comme sur le terrain, une fois condamné à tort, ne doit pas se repentir! "

Un jour, dans l'après - midi, au travail, le téléphone a sonné.

Crowe dans décroche, de l'autre côté de la propagation d'une agitation de voix en colère, un véhicule de pport à leur plainte du bois, de la plupart des qualifié.

La voiture de bois de décharger un quart plus tard, le rapport de l'inspecteur du bois, 55% de spécifications, la décision de rejet de la réception.

Crowe dans la voiture tout de suite à l'usine, où il peut le deviner.

En route, il le veut, ce procédé peut convaincre le bois, inspecteur?

Si clory y était déjà arrivé, il aurait rapidement sorti le tableau de bord, écartant les normes nationales de classification du bois d 'œuvre, citant les accusations classiques d' erreurs commises par les inspecteurs de l 'autre partie et concluant catégoriquement que le bois fourni était qualifié.

Quelle que soit la « richesse des connaissances et de l 'expérience » de Clori, quelle que soit la « justesse » de son jugement, il doit en fin de compte suivre l' avis de ses clients.

Soit on remet le bois en place, soit on le rend.

Plus l 'attitude de Clori est ferme, plus l' autre reste inpigeant.

Clori vient de participer au cours de formation de Kaniki, où il a appris de nombreux principes de gestion des relations humaines.

Il est résolu à apprendre à utiliser, sans nuire à la réputation des clients, mais aussi à trouver une solution appropriée et raisonnable aux problèmes.

A l 'usine, le chef de la Section de l' approvisionnement a le visage en panne, l 'inspecteur du bois a l' air triste, il n 'y a qu' à attendre l 'ouverture de Clori pour se disputer.

Quand clory les a vus, il a souri, il ne parlait pas de la qualité du bois, il a simplement dit: Allons voir.

Ils se dirigent sans bruit vers le camion de déchargement, et Clori leur demande de continuer à décharger, et les inspecteurs sont priés de choisir le bois non qualifié de l 'autre côté.

Clori a regardé les inspecteurs pendant un moment et a constaté qu 'il n' avait pas tort, qu 'ils étaient trop stricts et qu' il utilisait les critères d 'inspection pour vérifier les pins blancs.

Au niveau local, clory est une bonne main pour tester le bois.

Toutefois, il n 'a pas critiqué l' inspecteur et lui a demandé en détail pourquoi il n 'était pas qualifié en bois.

Clory n 'a pas laissé entendre qu' il avait fait une erreur d 'inspection, mais a souligné à plusieurs reprises qu' il lui avait demandé de lui demander de l 'aide et espérait qu' à l 'avenir les livraisons répondraient pleinement aux exigences de qualité de leur usine.

En raison de ses couleurs agréables et d 'une attitude très amicale et coopérative, les inspecteurs se sont peu à peu réjouis et l' atmosphère tendue entre les deux parties s' est apaisée.

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À ce moment - là, clory a soigneusement rappelé aux inspecteurs qu 'il pouvait avoir l' impression que le bois qu 'il avait sélectionné était qualifié et qu' il savait lui - même qu 'il ne pouvait être fourni que du bois de cette catégorie au prix contractuel.

Peu à peu, l 'attitude générale des inspecteurs a changé.

Il a reconnu franchement qu 'il n' avait guère d 'expérience dans le test de pin blanc et a posé à son tour des questions techniques à Clori.

C 'est à ce moment - là que clory a expliqué avec modestie pourquoi tous les bois de pin étaient conformes aux prescriptions.

En expliquant cela, Clori a souligné à maintes reprises que les inspecteurs pouvaient être remplacés tant qu 'ils ne le jugeaient pas satisfaisant.

Les inspecteurs se sont finalement aperçus que chaque fois qu 'il choisissait un bois qu' il jugeait « non qualifié », il y avait un sentiment de « culpabilité ».

Enfin, il a lui - même fait observer qu 'ils avaient mal classé le bois et que celui - ci répondait à toutes les conditions du contrat.

Clory a reçu un chèque complet.

Clory a ramené une affaire à la vie, réduisant ainsi ses pertes.

Ce qui est plus important: Crowe dans cette usine, le bois et les inspecteurs ont établi une bonne relation, a appris l'art de gérer les relations, c'est un point absolument pas de l'argent peut acheter.

Le vendeur et le client dans la qualité des produits ou d'autres aspects de l'apparition de divergences d'opinion, c'est un truc en commun, la question clé est de savoir comment traiter ces différences.

Crowe dans tremper un pieu en affaires à vie, un bon exemple pour nous.

Instruction

Le personnel de vente à la face de maintenance client et préservation de l'apprendre, le développement de bonnes relations de coopération, de sorte que la communication passe en douceur, il est recommandé de personnel de vente à l'attention des aspects suivants:

1. Doux, les mots doux, les éviter.

Face à tout le monde, si tu fais mine de client de visage, comme ça, vous ne serez pas de clients quoi bon fruit.

Les clients sont de plus en plus de gens comme nous en temps doux, de parole douce avec un respect de lui raconter, n'aime pas être sur place.; devant tout le monde perd crédible, alors on client Gestionnaire devrait éviter de corriger les clients devant tout le monde.

Si le client est une erreur, on devrait attendre jusqu'à ce que la personne à sauver la face de parler avec les clients, les clients à tous ou de consommateurs, mais aussi de ne pas affecter les clients d'affaires à l'avenir.

Les clients de détail très clair "Tu me respecter une règle, le sens de ma vous avez aussi un mari", si nous sauver la face de clients, ils ont aussi beaucoup de respect pour nous, pour nous sauver la face et le soutien mutuel et la coopération mutuelle.

2. Sur son visage, ni perte de clients de la face

Parfois, nous sommes pour un mode de fonctionnement à guider les clients, nous allons indiquer directement dans la gestion de clients ici non non, etc., à ce que les clients que nous à minimiser leur, augmenter leur capacité, mais pas de bons résultats, peut également être inversé.

Alors, on en est sûr et de guider les clients devraient approuver à certains endroits client lui - même en mode de fonctionnement, lors de l'utilisation de certaines suggestions de tonalité comme je me sens... Et je veux... Et ainsi de suite pour rappeler aux clients de correction, de sorte qu'un client très modestement à accepter Nos recommandations, et aussi de garantir que les clients..

3. Afin de saisir l'occasion, de clients et d'élévation sûre

Les clients sont épris de la face, tout comme dans d'autres, de montrer le Directeur.

Lors de la visite, nous avons rencontré le client est et les consommateurs à discuter, en ce moment, on devrait saisir l'occasion de saisir l'occasion de soulever des clients, les clients, d'approfondir l'impression dans le consommateur, mais aussi pour les clients de bonne volonté très pour nous, afin de nous permettre de travail très en douceur.

Nous devrions donc à saisir l'occasion de recommander des clients devant les autres, Directeur, à nos clients de gagner à nouveau.

4. N'est pas facilement à la promesse, afin d'éviter la perte de clients.

Comme dit le dicton: "un vrai mot, plus grande que la promesse promesse doit être mise en œuvre, ou ne sont pas promis.

Parfois, nous le client fait une promesse, et le client sur les autres encore on peut leur donner de quoi se vanter, et, enfin, nous ne pouvons pas honorer leurs engagements, conduisant à un client devant les autres de perdre la face.

Alors on les choses à ne pas sans saisir facilement à la promesse, la conservation des clients le visage n'est pas endommagé.

L'essentiel de l'école de canal efficace

Chacun de vous à quelqu'un une fois la face, on peut ajouter un ami, à chaque fois que vous réfuter un visage, on peut ajouter un ennemi.

Le personnel de vente doit garder à l'esprit, face à tout moment à maintenir des clients:

Égalité de traitement de tous les clients devant la face.

Prendre soin de la clientèle, c 'est prendre soin de notre propre visage.

Saisir l 'occasion qui s' offre à ses clients et les féliciter pour leurs points lumineux.

Le client ne peut en aucun cas être directement accusé de faute.

Respect du choix du client.