Attitude Decision Service & Nbsp; Service Decision Decision Success And Failure - World Costume Shoes Network "Help The Winter" (I)

Attitude decision Service Decision

Notes

Le service à la clientèle a été souligné à plusieurs reprises dans chaque entreprise doit renforcer, bien que les moyens et méthodes pense beaucoup, mais le résultat n'est pas satisfaisant.

Tout le monde sait que dans le développement de concurrence établi sur le marché, sans de bonnes relations avec les clients, alors comment ça, le cas sera une source d'inspiration.

Un ami pour affaires souvent en voyage d'affaires en Thaïlande, et de rester à l'hôtel, l'hôtel et l'environnement lors de la première à la bonne

Ce matin, quand il est sorti de sa chambre est prêt à aller au restaurant, les services de santé respectueux de l'étage a demandé: "Monsieur pour le petit - déjeuner?" à monsieur étrange, demandé "Comment tu sais mon nom?" La serveuse dit: "Notre hôtel prévoit, le nom de la nuit pour mémoriser tous les invités."

C'est à Monsieur surpris, parce qu'il fréquente de va - et - vient de partout dans le monde, dans des hôtels de luxe, mais c'est la première fois.

M. ravi de prendre l'ascenseur à l'étage où vient de sortir d'un restaurant, d'une porte d'ascenseur, serveuse dans un restaurant a dit: "Monsieur, s'il vous plaît, Monsieur," à plus de doutes, parce que les services de santé et de ne pas voir sa carte, m'a demandé: "Tu sais mon nom?" garçon répond: "ci - dessus téléphone vient de descendre, que vous avez descendu".

L'efficacité élevée telle que le Président a de nouveau pris par surprise.

Le Président vient d'entrer dans un restaurant, un service de Miss sourire m'a demandé: "Monsieur aussi ancienne place?" dégénère encore surpris que M., "mais je n'est pas la première fois que manger ici, mais la dernière fois, il y a plus d'un an, c'est la mémoire de service de Mlle ici ce regard?" M. surpris, Mlle services initiative a expliqué: "J'ai vérifié le registre de l'ordinateur, vous le 8 juin de l'année dernière sur le siège dans une seconde fenêtre près de déjeuner", après avoir entendu M. Timmy a dit: "le siège. Le siège!" Mlle ensuite demandé: "vieux menu? Un sandwich et un café, un oeuf?" maintenant à M. n'a pas été surpris, "vieux menu, il est nécessaire de vieux menu!" à Monsieur déjà folle de joie.

Le restaurant a offert un plat à Monsieur au moment du repas, car c 'est la première fois que je le vois, et je lui demande: "qu' est - ce que c 'est?", répondit le serveur en recul de deux pas.

Ce petit déjeuner a fait une impression inoubliable pour monsieur toute sa vie.

Plus tard, en raison d'opérations de réglage, M. le temps de trois ans n'a pas à aller en Thaïlande, quand soudain Monsieur anniversaire a reçu une lettre de l'hôtel pour envoyer des cartes d'anniversaire, qui est également fixé un message court, le contenu est: Cher Monsieur, vous avez déjà trois ans n'est pas venu nous ici, nous sommes tous nos effectifs sont très vous manquer, j'espère vous revoir.

C'est ton anniversaire aujourd'hui, je vous souhaite un joyeux anniversaire.

Monsieur était excité de larmes, jure si on va en Thaïlande, absolument pas à tout autre hôtel, doit à l'est du pays, mais aussi de convaincre tous les amis comme lui.

Le Président a regardé au - dessus de l'enveloppe, avec une pièce de six éléments de timbres.

Six dollars pour acheter un coeur, c 'est la magie de la gestion de la relation client.

L 'hôtel est, qui attache une grande importance à la formation d' une clientèle fidèle, a mis en place un système de gestion de la relation client qui permet à ses clients d 'accéder à un service d' humanisation infime.

C 'est le secret du succès de l' hôtel oriental.

L 'auteur a lu l' exemple ci - dessus.

Ce restaurant, ces entreprises, comment ne sera pas bien fait, fais pas.

Savourer, en fait, de tels services pour résumer, il faut qu'un mot: "bien".

Beaucoup d 'entreprises ont également créé des fichiers de clients et compilent des informations sur leurs clients, mais ne savent pas comment les utiliser et à quel moment.

Le service à la clientèle n 'a pas besoin de beaucoup de main, d' investissement, de résumer des services tels que l 'hôtel oriental, c' est de faire en sorte que le service ne soit même pas inattendu par les clients, de prendre en compte les exigences potentielles des clients et de mettre en place le service avant que les clients ne se rendent compte que vous êtes toujours et de bonne foi pour les clients, lorsque votre service peut être si minutieuse, la relation client n 'est peut - être plus une question de première importance pour l' entreprise.