기업은 좋은 품질을 자신의 브랜드를 보호한다

며칠 전에 훈련에 참가했다.

기업 고용원들은 대부분 기업 (고용주) 만 보고 자기를 부양했다.

교육교사는 소비자가 고용주를 부양한 것으로 추정되며 소비자가 고용자를 진정으로 부양할 때 필자가 기발하였다.

사실상 소비자의 이익은 종종 기업에 경시된다.

며칠 전 한 스포츠 용품 (A 브랜드) 6년간의 충실한 소비자 천여 글자의 편지를 받았습니다. 주지는: 그만, A 브랜드입니다.

필자는 이메일이 반영한 내용과 진실성에 대해 어떤 견해를 발표하지 않는다.

때로는 깊은 고통은 면면한 사랑을 의미한다.

어젯밤 무심코 ‘쌍성기업 문화 수첩 ’을 뒤져 보면 ‘반광고 ’의 작은 이야기가 한결 뜨거워졌다.

이야기는 몇 명의 소비자가 노년화 제품을 반영하는 데 문제가 있다는 것이다.

조만간 쌍성은 매체에서 제품의 품질 문제 및 환불 지점에 공개됐다.

쌍별은 집안의 추태를 자포하고 용감하게 책임지는 태도를 드러내 경외하게 한다.

브랜드 관리에 유명한 ‘100 －1 = 0 ’ 이라는 관점을 가지고 있는 것은 제품 하나, 소비자가 마음에 들지 않는다면 브랜드가 손상된다.

독자가 물어볼 것이고, 다른 99개가 마음에 들었는데, 아직 안 돼!

만약 그 불량품이 당신에게 팔렸다면?

우리는 제품의 품질이 100% 합격의 난도와 비용이 매우 높다는 것을 안다.

품질 관리 기준은 99.9% 에 달할 수 있지만, 이 비율 (1 ∼ 99.9%) 와 기업의 매년 백만 내지 천만 생산품의 수량을 곱하면 수천 건의 불량품들이 소비자에게 유출된다.

기업이 가혹하게 품질의 원가를 높이지 않는다면 소비자에게 손실을 주는 원가를 지불해야 한다.

등값 거래는 시장 경제의 기본 원칙이고 기업은 품질 합격 상품을 제공하는 것이 책임이 아니라 의무다.

제품의 품질에 문제가 생기면 기업은 반드시 무엇을 해서 우리의 브랜드를 보호해야 합니까?

(1) 소비자 피해를 잘 처리하는 속도, 태도는 품질 사건을 처리하는 키워드.

물질, 정신에 손상을 입은 소비자에 대해, 그들은 하루 더 이상 원하지 않는다. 제품 품질이 객관적인 존재 문제는 기업의 권력, 사건의 세밀한 조사에 대해 제품 품질 사고의 결론을 얻어 결론을 내리고, 결론에 따라 처리 방법을 정하는 과정은 긍정적이고 우선적인 태도가 필요하다.

정부가 ‘ 인민의 이익이 사소한 것 ’ 을 집권 이념으로 삼을 때 국민을 감동시킬 수 있다. 기업이 ‘ 소비자의 이익과 사소한 것 ’ 을 품질 사건으로 지도할 수 있을 때, 우리의 소비자들이 기업의 진정성을 느끼게 할 수 있고, 브랜드의 책임감과 존엄을 수립할 수 있다.

기업이 근로자를 진정으로 살리고 기업에 융입한다는 의식을 적극, 고효로 처리할 수 있다.

제품의 품질에 확실히 문제가 생겼는데, 우리가 손해를 보는 마음이 있습니까?

사고 조사 결과가 정말 중요한가요?

중요하지 않다.

기업을 악의적으로 속일 수 있는 소비자는 적고 적고, 실제 품질 사고로 피드백을 받는 경우가 많다.

책임 귀속 또는 가끔은 소비자 사용 부적절한 제품 품질 사고, 책임, 눈먼 기업은 소비자 시콜콜콜 따지지 않고, 선물한 신제품 및 소비자 정당한 요구 처리, 소비자 동용, 브랜드 명예 증가.

기업의 빠른 처리 사건이 없는지 소비자의 이익 차원에서 문제를 고려해 우리가 불합격한 제품이 소비자에게 물질, 정신적 손상을 초래한 것인지 아닌지를 인식하고 있다.

소비자를 다쳤지만, 사실 우리의 브랜드를 다쳤다.

(2) 애프터서비스 메커니즘은 제품의 품질 사고에서, 브랜드는 전원적, 전원적, 전정적인 시스템으로 일할 수 있다.

제품은 판매가 끝나는 것이 아니라 애프터서비스가 필요합니다. 특히 전기 제품 등 큰 제품으로 판매되며, 애프터의 신뢰는 종종 소비자의 다음 구매에 영향을 미칠 수 있습니다. 브랜드는 기업 브랜드 관리 부서의 일뿐만 아니라 매각자의 소질이 아니라 소비자들의 브랜드에 대한 평가에 큰 영향을 끼칩니다.

제품의 품질 사고를 겨냥하여 기업은 특항의 업무 흐름을 제정합니까?

이 프로세스를 제정한 기업은 우수한 기업이 아니다. 제정한 기업이 100% 품질이 보장되므로 이 프로세스를 필요로 하지 않는다.

이 자리에서 엄격한 사고 처리 과정을 어떻게 제정하는 것이 아니라 메커니즘이라고 강조했다.

‘ 투입 — 원가 ’ 에서 보면 소비자에게 품질이 있는 제품을 바꾸는 것이 더 수지가 맞는다.

원칙이 복잡하지 않다. 소비자의 충성도를 증가시킬 수 있다. 소비자가 이 브랜드 제품을 6년동안 계속 소비하고, 1년에 한 가지 소비자가 이 브랜드에 기여하는 이익은 몇 배나 품질 사고의 교환 상품의 원가를 바꾸지 않고 질량 문제를 바꾸지 않는 제품으로 보면 ‘절감 ’이 눈앞의 원가를 보지만 최소한 한 한 (글로벌 브랜드망)의 충실한 소비자가 소비하지 않을 것으로 예상되고, 그는 약간의 소비자들에게 영향을 미칠 수 있다.

브랜드를 경영하는 것은 장기적인 큰일이므로 기업은 이런 대세관을 가져야 한다.

단기적인 이익을 더 중시하는 중개상들에게 그들은 그리 멀리 보지 않을 것이다.

이것도 중개업자를 완전히 탓할 수 없다. “ 제품은 내 것이 아니라 무엇으로 나더러 배상하라고 하는 것입니까? ”

필자의 건의 애프터는 이 비용은 기업 본사에서 지불한다는 데 있다.

제품 품질 감정의 사항은 현지 사무처나 전문점 관계자가 확정, 관련 책임이 명확한 후, 기업 본부는 "피해" 소비자 신상품을 부치거나, 금액을 중개상 계좌로 매출해 같은 상품을 소비자에게 제공할 것을 요구한다.

마지막 사건은 소비자의 만족 답변을 결점으로 기다려야 한다.

(3)품질관리의 향상은 ‘세계공장 ’이라는 중국의 경우 전체 제조 수준이 높아지고, 제품의 품질도 점점 좋아지고 있다.

생산 능력을 가진 브랜드 기업에게 품질 관리의 중점과 난점은 대리 공장에 있다.

기업이 가진 공장에 대해 기업은 품질 의식 훈련을 통해 품질 검사를 강화하고 엄격한 품질 상벌 등 방식을 통해 제품 품질의 보장을 실현할 수 있다. 세대 공장에 대해서는 스스로 공장이 아니라 관리가 쉽지 않을 수도 있고, 또 다른 한편으로는 화물기 긴장, 세대 공장의 질적 의식이 박약 같은 문제에 저장될 수도 있다.

특히 기업이 급속히 발전하면서 공장 수량이 급격히 증가하는 상황에서 품질의 통제에 더욱 주의해야 한다.

기업은 대공장의 품질 통제에 대해서는 엄격한 검사에 머물러서는 안 된다.

필자의 건의는 대공업의 경제적 이익, 품질보장 방식에 대해 엄격한 요구와 시찰을 진행하고 지속적으로 감독하는 것이다.

제품 품질 사고에 대해 경제적 이익상 대공업에 강력한 제재 를 실시해야 한다. 평소에는 대공업체에게 반복적으로 강조해 그들을 위협하는 것은 대공기업의 중요시, 제재 가 아니라, 대공기업은 각종 방식으로 제품의 품질을 보장해 품질 검사를 늘리고 원료 검사를 늘리도록 요구하는 등, 대공기업의 품질관리 시스템을 완화하는 데 도움이 된다.

이 외에도 검역자는 생산 과정에서 CCTV를 지급해 제품의 품질을 확실히 보장해야 한다는 점을 강조하고 있다.

본부도 검사원 추출 기제를 세워 화물 검사에 대한 관련 계약을 요구하고 법적으로 직원들의 행위와 문제가 발생할 때 처리 방법을 법적으로 단속해야 한다.