백화점 회원카드 개인화: 직업별 회원카드

금년 8일 전야 당대상가전성점은 군인 전속회원카드를 내놓고 군인은 본인 장교증을 소지하고 군인 등록증 및 본인 신분증을 소지하고 가게에 무료로 군인 전속회원카드를 취급할 수 있다.연간 교사 의사 등 전속 회원카드를 내놓을 것으로 알려졌다.반면 전속 회원카드는 사업가들이 소비자들의 또 하나의 비밀 무기가 되고 있다.

일반 회원카드 카드, 은카드, VIP 카드 등 소비액에 따라 전속회원카드는 어떤 직업을 대상으로 한다.업계에서 최초로 공인된 것은 초반에 금카드, 은카드, 펜카드, 기관쇼핑카드 등 촉매를 목적으로 한 우혜카드, 비디오 상권 특성을 결합해 ‘원피스카 ’, ‘복용카드 ’, ‘택시 운전사 ‘타시카 ’ 등 전용 우혜카드를 개발했다.이 중 가장 성공한 것은 ‘군카드 ’이기도 하다. 이 매장에 남아 있는 전용 특혜카드이기도 하다. 비취 주변 부대 병종기관들이 상대적으로 집중되기 때문이다.청미세기포옹카드를 들고 빌딩 내 쇼핑은 일반 VIP 카드보다 더 높은 혜택을 받고 있다.

“이런 전속 회원카드는 주로 해전구 매장이 개발하고 있는데, 비취, 당대, 감가구 등이다.”수도경제무역대학 공상경영학원 마케팅학과 주임 진립평안내, 다른 성구, 동성, 조양 등은 비교적 적어, 해전구 군대 정원이 많고, 학교가 많고, 병원이 많고, 어떤 직업들이 모여 조건이 있다.진립평은 현재 베이징 상업은 상품을 중심으로 고객을 중심으로 발전하고 있으며 이 단계는 고정 고객의 유지 보수가 성패의 관건이고, 회원카드는 고정고객의 기초를 확인하는 것이다."회원카드가 없으면 고정 고객과 이동 고객을 구분할 수 없다."

회원 이 판매 에 기여 하다

연사 같은 고단 상가, 당대 이런 중고단 상가, 감가구 같은 동네 상점, 최근 몇 년,회원판매 공헌은 모두 매우 크다.2010년 연사 총매출액 36.4억 위안, 그중 회원 소비는 상가 총판매의 73%를 차지했다.당대 총매출액 중 70%에 가까운 공헌은 회원 소비, 감가구 객류량은 80%가 넘는 고정고객이다.

“새로운 유동 고객을 얻는 것보다 상점은 고정 고객을 유지하고 싶다.”진입평은 어떻게 새로운 고객을 오게 할 수 있을까? 상대를 유리하게 할 수 있도록, 예를 들어 세일 등을 진행하는 것은 대가가 필요하고 효과는 알 수 없다.해당 비용을 고정 고객에게 보내면 부가가치 서비스로 활용하면 효과가 좋다.

실제로 많은 쇼핑몰이 이렇게 되어 있다. 연사회 조직 회원들이 사막의 여단 활동을 진행하고, 감가구회 회원들이 촬영경기를 진행하는 등 이 행사는 프로모션을 목적으로 하지 않고, 아름다운 삶과 좋은 고객 체험을 위한 출발점으로 고객의 다른 수요에 따라 슈퍼 서비스를 제공한다.

개인화 는 발전 의 핵심 소재 이다

회원제 의 근본적 목표 는 목표 고객 군 을 잠그고 일정한 수량 의 고객 을 확보 하는 데 있다기업안정적인 판매 수입을 가져오고, 백화점은 고객과 좋은 관계를 형성하여 고객의 귀속감을 가져 고객의 충성도를 배양시켜 새로운 고객의 원가를 낮춰 기업의 경쟁 우위를 높이고 기업 브랜드를 수립할 수 있다.그러나 백화점 동질화 경쟁이 나날이 심각해지는 오늘날에는 회원카드 남용과 가격전 성행에 따라 회원카드의 몸값은 끊이지 않고, 고객 수중에 10여 장의 상가 회원카드를 소지하는 회원카드는 드물다.

진입평은 고객의 충성을 진정으로 세우고, 소매업체는 소비자의 다른 수요를 상대로 개인화 서비스를 제공해야 한다고 밝혔다. 회원 수요에 대한 분석을 통해 고객을 분류해 상대적인 서비스를 제공해야 한다고 밝혔다.소비자의 연령층차, 소득 상황, 구매 상품의 금액 및 종류에 따라 분류를 진행하며, 개별적인 활동으로 개인적인 고객 관계 관리를 하는 것도 회원제 발전의 핵심 소재다."유럽과 미국 일본에서는 직업으로 구분되는 전속회원카드는 거의 없지만 국내에서는 이런 회원카드의 개발은 유익한 시도다."