衣料品店の業績が低迷している3つの店舗会員を活性化させ、200%の業績を上げる。

以前はほとんどの実体服店は会員制でお客様を管理していました。会員福祉を通じて、お客様を忠実なお客様にするだけでなく、お客様の消費の好みも分かります。服屋さんはどうやってお客様の会員管理を高めて売り上げを伸ばしますか？

1、まずお客様の忠誠度を育成します。

お客様のサービスと品質に対する期待を高め、できるだけ大きな差異化を実現し、お年寄りのお客様にもっと親切で全面的なサービスを享受できるようにします。

　2、サービスをできるだけ丁寧にする

例えば、従業員に注意喚起の仕事をしてもらい、お客様に洗濯方法及びその他の注意事項を教えてください。お客様に私達は良質な製品だけでなく、行き届いたサービスもあります。販売前、アフターサービスも完璧です。

3、お客様にサービスして、お客様を友達のように対応します。

積極的に古い顧客との感情的な連絡ルートを確立し、お客様と親しくしていると感じてもらうには、リピーターはどの商店にとっても重要です。いつもの電話で挨拶すること、特に関心を持つこと、販売意見カードや祝日や誕生日カードを送ること、記念品を贈ること、合コンをすることなどで、お年寄りのお客様に対する思いやりを表現することができます。

商店は会員の消費習慣によって、よく指定商品の販売促進を行って、店の人気を促進します。良好な関係は多くのお客様を喜ばせます。

次に、顧客情報のデータ分析によって、効果的に業績を上げる方法を説明します。

お客様の最後の購買時間によって、お客様のエリアを分けます。活発会員、エッジ会員、熟睡会員及び会員の流失。

最後の消費時間は0-3ヶ月で、会員活動のためです。

最後の消費時間は3-6ヶ月で、エッジ会員です。

最後の消費時間は6-12ヶ月で、熟睡会員です。

12ヶ月以上の無消費の会員は、会員を失うために。

私たちは全部知っています。20%の顧客が80%の価値を創造しました。私達は海の量の会員からこの創造価値の20%を選び出して、彼らにもっと良いサービスを提供します。会員の活躍度は私達が彼らを選んで作った第一歩です。

会員を活発にする

もっとインタラクティブで、買い戻しができやすいです。熱いうちに、鉄を打つという諺があります。だから、会員の活躍期も私達が一番感情を入れている段階です。

エッジ会員

前回の買い物から3-6ヶ月の間は、ちょうど四半期で、四半期ごとに季節が変わる時もあります。いつも在庫と新品があります。だから、エッジ会員は私たちの重点招待の対象となります。

眠りの会員

半年以上店に来ていませんが、彼女が他の店に行っていないというわけではありません。彼女たちは再注文しなかった大部分の原因は、商品の魅力と価格の魅力を含めて十分な魅力を与えていません。

そのため、スリープメンバーに対してマーケティング企画を行い、彼らの流失を避ける。

会員を失う

私達はきっと完全に放棄することができなくて、ひたすら拓客がただ新しい顧客を開拓するだけだと思ってはいけなくて、実は拓客の1つのとても良い方法、失った顧客を挽回します。

ですから、流出したお客様に対しては、定期的に整理し、挽回策を立てて、流失した会員を新たに活発な会員にします。

簡単に言えば、顧客情報を利用して、活発、エッジ、熟睡、流失の四つの種類に分けられます。

感情の維持を通じて、活発な会員を作ります。

利益の注意を通じて、エッジ会員を誘致する。

マーケティング企画を通じて、熟睡会員を呼び覚まします。

挽回策を通じて、会員の流失を減らす。

これによってあなたの会員を活発にさせます。

古いお客さんに持ってきた新しいお客さんに、いくら買っても、お年寄りのブランドに対する愛とお店に対する支持に感謝します。新しいお客さんのブランドに対する認可に感謝します。

年間累計消費金額が最も高いお客様は、地域の販売スタッフが花束を持って訪問し、お客様の一年間のサポートに感謝し、ブランドに対するアドバイスを聞きます。

インタビューで収集した内容をもとに、自分のデータベースを作り、今後の自分の店舗の発展に対する根拠を作る。