北京のホワイトカラーのファッションの苗鴻氷を取材します。

まるで一夕の間に、世界のファッション産業が中国に集まって、山を押しのけて海を覆すように中国市場に配置されています。

中国のローカルブランドは、反撃の力がないように見えます。

たとえ“ホワイトカラー”のようにすでに業界内で一定の言い伝えのブランドを創立しますとしても、依然として本土のブランドの発展の束縛を抜け出しにくいです。

「景気の後退、政府の不重視、小売業自体の問題など、大きな環境の圧力が際立っている。

このような状況の下で、私達がやるべきことはしっかりと守ることであり、お客様の体験をさらに高めることです。

北京ホワイトカラーのファッション有限会社の会長苗鴻氷は記者のインタビューを受ける時、何度も「しっかりと守る」と強調しました。

中国の安価な思考モデルを放棄する

「

私たちを認めてくれるお客様に最善を尽くしてほしいです。

記者：多くの場合、服装産業はクリエイティブ産業ではなく、労働製造業であるべきだと述べました。

どう理解しますか

国の実力と文化影響力は大きな関係がありますが、中国は現在文化、ファッションにおいては発言権がありません。

一つの重要な原因は、中国でずっと服装を製造業と見なしています。労働集約型産業です。この業界が重視されているのは就職を解決するためだけです。

中国で第1回のファッションフェスティバルが開催された時、国家の指導者は外国のデザイナーを接待しました。これはいい信号です。

一回だけです。もうなくなりました。

最初にホワイトカラーを創建したのは、個人的に「海に入る」というルートだけです。

当時は服装業に入っても、敷居が高くありませんでした。

私は当時の分析では、改革開放後、人々の生活水準が向上し始め、衣食にもこだわるようになりました。

事実は私の当時の判断が正しいことを証明しています。

そして私の最初の位置づけはハイエンドの服を作ることです。ターゲットは先に豊かになったそのグループです。

創業から、私は「ホワイトカラー」ブランドをクリエイティブ産業と定義しています。製造業ではありません。

記者：ホワイトカラーはどのように価格を決めていますか？デザインを勉強しているわけではないですが、ホワイトカラーのデザインはいつもあなたの直感に依存しています。

これらの疑問をどう思いますか？

苗鴻氷：価格は中国の労働力が安いから、中国の製品は安いはずだという人がいますが、私たちの顧客に聞いたことがあります。自分は安い労働力だと思いますか？

これは反映して、すべての人、すべてのブランドは自分の価値に対してすべてとても高い予想があって、しかもこのような予想は市場の上で評価の検査を経験しているのです。

私たちは中国が安いものであるという考え方を捨て始めるべきです。

その上付加価値もコストを要して製造したので、例えば“ホワイトカラー”の優良品質のサービスなど。

これは天賦だと思います。

私がよく言っているように、起業も天賦であり、すべての人が成功できるわけではない。

デザイナーは特にこのようにして、大家の出現は天の時の地の利人と各方面の要素を必要とするかもしれません。

それに服装のブランドにとって、私達のデザインは永遠にすべての人に歓心を買うことができません。

ですから、一部の批判は気にしません。これは私たちの価値観が違っています。彼は私たちがサービスできるお客さんではないということを示しています。

ホワイトカラーは私達を認めてくれるお客様に最善を尽くすことを望む。

記者：あなたはずっと個性を強調していますが、どうやって「ホワイトカラー」のブランドの個性化を理解しますか？

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苗鴻氷：世界には二つのものがあります。一番忠実ではないです。一つは胃です。いろいろなおいしいものを食べるのが好きです。

一つはファッションであり、ファッションを追求することは常に革新的な試みを追求することである。

「ホワイトカラー」は自分をファッション業界に位置づけ、個性を追求することに力を入れなければならない。

そして私は「ホワイトカラー」を創建した当初から、ずっと考えていました。こんなに多くの人が服を作るには、どうやって才能がありますか？

ブランドにはDNAがあります。ブランドを外す時、消費者は依然としてあなたを認識できます。このようなブランドこそ自分の内包があります。

私は「ホワイトカラー」ブランドを旗のように見ています。このように何年も振り続けている限り、見る人はだんだん多くなってきます。追従者もだんだん多くなってきます。この時、この領地は私のものです。

でも、私は同時に保証します。この旗をいつまでも一番高いところに担いで、ゆっくりと他の人の尊重を得ます。

もちろん、この過程であなたの「綱領」は変えられません。

だから、個性は毎日変わるというわけではない。

形式上の要求が変わりやすくて新しいです。ブランドの普及については違った試みをしました。特に特徴のある発表会をします。例えば、場所は北京の五本の松バスケットボール館で選ぶかもしれません。北海かもしれません。

しかし、中身は徹底しています。

ホワイトカラーもいくつか服を持っています。18年間販売しています。記号式の精神を作っています。

ホワイトカラーの服を着る消費者に対して、彼らはファッションと快適さを求めるだけでなく、実用性も重視しています。

このようなニーズによって、これらの人々はブランドを選ぶ過程ですでにモデル化されています。

このモデルは企業が長期的に研究し、発掘する必要があります。

発掘されたこのパターンは、つまりブランドの魂です。

保守が認めを得る

ある日フォルクスワーゲンはブランドの欠陥を全部受け入れることができます。このブランドは尊重されます。

記者：「ホワイトカラー」は業界での要求が厳しいのは有名です。例えば、顧客にサービスを提供するためには、消費がないと外出できないほどです。

店員にネクタイの長さが二本ともある間隔をセンチメートルまで要求したり、ひざまずいてサービスを提供したりするなど、なぜこんなに厳しい要求がありますか？

苗鴻氷：今日まで、中国人は世界のファッション圏にはまだ席がありません。

ブランドの中の「品」という意味は、多くの口が必要です。つまり、多くの人の伝播が必要です。

18年前に「ホワイトカラー」を創設した時、中国にはまだブランドの概念がなかったので、ブランドを作れば、他の人との距離が開けられると思いました。

その時の私の方式は、ブランドの包装に注意します。

当時の中国人は包装の概念がなく、どんなにいい服でも外見の包装から見ると同じです。

そこで私はいくつかの革新を始めました。例えば、私たちはポケットを持って陳列して、貴重な感じを提供します。

もちろん、一番重要なのはサービスです。

これも当時の中国人にはない概念です。

デパートにはソファがなかった。ホワイトカラーが革新したからこそ、店にソファーを置くことになった。

その時の私達の理念は私達の目標の取引先の“女の人”を座らせるのではなくて、男の人を座らせます。

サービスの角度から海外のハイエンドブランドとホワイトカラーを比べたら、ホワイトカラーが提供するサービスはもっといいかもしれません。私達はよく知っています。私達はまだ「冷たいマーケティング」で私達の顧客に対応できるほど強くないです。トップクラスのサービスで消費者を獲得しなければなりません。

私は会社で従業員にも細かいところに注意してもらいたいです。例えば、彼らはもう家に入る前に足をこすり、ほこりをオフィスに持ち込まないようにしました。トイレで手を洗ったら、従業員たちは池の水もきれいに拭いてくれます。

これらの習慣は細部を体得し、細部を重視する習慣を身につけるためです。

記者：では、極致体験というのは、定量化の基準がありますか？海外のいくつかの大きなブランドは、国際ブランドの中にいわゆる“冷たいマーケティング”があっても、実は彼らは消費者の体験を非常に重視しています。

どうやって消費者のこの心理を把握するべきだと思いますか？

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苗鴻氷：私の原則は「半歩だけ速く」です。

中国人のファッションに対する認識はまだ未熟です。だから、多すぎるのは無駄です。消費者が納得できないと思います。

このような保守的な態度はブランド建設の過程では違ってきます。

外国ブランドは理念的には相対的に位置づける方式で注目を集めています。

彼らのブランドはすでに一定の段階に発展していますから、彼は大きな言葉の権利を持っています。

相対的に、国際ブランドのやり方は物語の方式を話して仕事をするので、1つのロマンチックな過程を作ります。

しかし私達はロマンチックになることができなくて、私達は真実を要して、中国の消費者が比較的に真実であるため、あなたが強情にロマンチックを言うならば、病気があると見なされます。

私たちはブランドを経営する時、「幸福感マーケティング」を提出します。いわゆる幸福感マーケティングとは、人の心理上の幸福の臨界点を見つけることです。

過ぎたるは及ばざるが如し。

例えば、私たちが位置を決めている取引先に対して、もし価格を決めて数万円にしたら、彼女に圧迫感を与えますが、もし価格を何百円にしたら、また自分の身分に合わないと思います。

また、お客様が考えられるアイデアは絶対しません。私たちは彼らの理解範囲を超えたものを設計することはできません。

記者：細かいところを追求しすぎると、企業のコストが増加しますか？大きな環境がよくない場合、この方面のコストは減少しますか？

苗鴻氷：コストは必ずかかりますが、これは必ずしなければならないことで、減らすことはできないと思います。

高級ブランドとして、最も重視するのは消費者の体験感であるべきです。

ある日フォルクスワーゲンはブランドの欠陥を全部受け入れることができます。このブランドは尊重されます。

将来、私たちは発展して、全世界にいいデザインを募集します。

このオーダーメイドの過程は私達が自分でやるとは限らないですが、その中の一つの原則は私達の一貫した品質と風格を保つことです。

この面ではアップルは非常によく作られています。全世界でその代行者のために働いていますが、ジョブズさんは自分の理念、つまり消費者体験を堅持しました。

その中のコストの割合は明らかにしにくいですが、毎年固定的な宣伝費があります。今年も増えました。

そしてどんな形の販売ルートでも、消費者に私たちの理念を体験させます。

例えば、私たちはネットショップのお客さんにも多くのVIPサービスを提供しています。送迎機なども含まれています。

これらの試みはすべて私達の取引先の群を譲るためで、これまでと同じように“ホワイトカラー”のサービスを体験します。

特に、ネットのお客さんは私たちの要求がもっと高いです。彼らは私たちの実体店のサービスを体験できないので、私たちの製品に付加価値の認識はどうやってネットを通じて実現するのかを考えるべきところです。

ゆっくりしてください。

このような不景気な環境の中で、まさにチーム建設のチャンスです。

記者：小売業は大きな危機に直面しているということを話していますが、全産業チェーンは冬を乗り切るために、具体的に危機の所在を話してください。

苗鴻氷：大環境の衰退は疑いの余地がない。

政府は4兆元を使って市場を刺激したので、世界的な金融危機の圧力を感じさせませんでした。しかし、今年から4兆元の効果は次第に弱まりました。

これは小売業の危機だけではなく、各業種が直面する問題です。

小売業そのものの矛盾はこのような大きな環境の下で、いっそう際立って見える。

多くの工業産業、例えば自動車は、産業チェーンの共同発展に早くから着目している。

しかし、ファッション産業では、意識がまだ遅れています。

特に販売端末、つまりデパートなどに対して、さらにブランドのサプライヤーを搾取しています。

彼らは自分が直面している経済危機をサプライヤーに転嫁しました。例えば、ますます高い保証任務を制定してくれたり、高額な減点を要求したりして、一部のデパートではすでに40%に達しました。

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もう一方では厳しいです。国際的なブランドの衝撃です。

彼らの経済やブランドマーケティングなどの実力はもちろんです。

しかし、すべてのブランドが本土のブランドよりも利益があるというわけではありません。

しかし国は税収政策から多くの偏向を与え、デパートも屈服して最高の位置を与えます。

これらは本土ブランドの上昇空間を圧迫しています。

記者：最近、各方面で大きな環境がよくないと言いました。

このような状況の下で、あなたの今年の開店拡張戦略は何か調整がありますか？

苗鴻氷：大環境がよくないので、確かにホワイトカラーの業績は今年には下がっています。今まで4%ぐらい伸びています。

最近は確かに調整があります。例えば、今年は全国で10店舗をオープンする予定でしたが、今は4～5店舗に縮小しています。

私たちはより良い全体的な経済危機に直面するために、歩みを遅くしなければならない。

未来の企業はすべて低利益のモードで生存することを学ぶべきだと思います。

また、既存の店舗で体験をアップする予定です。

例えば、私たちの店のイメージが変わって、今年は赤い店のコンセプトを打ち出しました。

また、店舗で園芸の概念をもっと作っています。お客様は木、花、蝶を見ることができます。店舗に置く園芸自転車もあります。リラックスした優雅さと快適さを感じられます。

これらは心理的に消費者を配慮し、消費者の体験感を高めるものです。

リラックスした気持ちで、彼はあなたの製品にもっと親切になります。

この時は何かを精一杯やるしかないと思います。

まず、先ほどお話しした体験感を強めて、お客様にもっと多くの驚きを与えます。

同時に私達はこの時間を利用して内功を練習して、自分の製品をさらに研究開発して、差別化をします。

もちろん、とても重要な点はチームワークを整えることです。毎日スタッフを組織してバレーボールをしたり、フィットネスをしたりしています。

この時は、従業員や企業などの体質を鍛えることを提唱します。

最後に、いつも準備しています。私たちは善し悪しの経済発展に対して、いくつかの予案をします。

記者：チーム建設について言えば、周知のように、この二年間の人件費の伸びはとても速いです。あなたが言ったように、みんなはもう安い労働力ではないです。

これはホワイトカラーに影響がありますか？

苗鴻氷：きっと影響があります。人件費の伸びもとても速いです。

最初にホワイトカラーを創立して、私が設計した従業員の給料体系は中国石油の体系を照らすことに比べて、同じ等級は彼らの2倍です。

しかし、現在の国有企業の賃金の伸びは速すぎて、私達の民間企業はついていけません。しかし、私は依然として私の従業員の平均の毎日の給料が0.33元増加することを保証しています。これは普通彼らが会社に来る時間の長さによって、しかも彼らの毎月の給料に反映されます。

もちろん、これは企業の利益をさらに薄くします。

しかし、私はむしろ源流を切り開き、従業員の利益を確保したいです。前に述べたように、このような不景気な環境の中で、まさにチーム建設のチャンスです。

「ホワイトカラー」は統一価値観に対する要求が高い企業で、多くの不適応な人が去ってしまい、残された人はより良い共同奮闘ができます。

記者：この前あなたが言った百貨店の不景気もこのようなサプライヤーに影響を与えました。

マルチ商取引ルートの構築を考えていますか？

苗鴻氷：私達自身の販売ルートはずっと確立していますが、これは簡単なことではないです。ホワイトカラーブランドはそんなに速く拡張して多くの店があるモデルではないです。

それに「ホワイトカラー」は上場するつもりはないです。あるいは他の資金を導入して、私達の今の利益で、私達の正常な運行と発展をサポートします。

“ホワイトカラー”の創立の初めから、私の原則はずっと安定を求めるのです。

数年来全国に数十店舗しかありません。一方で、私達の位置付けはハイエンドなので、立地と建設の面で要求が高いです。

また、自分の性格のためです。

ハイエンドブランドは自分だけのネットワークを確立しなければなりません。例えば、開店のシステムはどこにありますか？

いくつかのチャンネルがリスクを減らすことができますが、資金の配分も問題かもしれません。

また、ネット販売も検討していますが、ハイエンドブランドにとっては、ネット販売ルートがどのように良い促進を形成するかについては、まだ評価と実践中です。

何よりも、姿勢を低くしたり、初心を変えたりしてはいけません。

ネットマーケティングをしても、多くの人が私達の製品はネットにとって高すぎると感じていますが、私達は依然として私達の位置付けを放棄することができません。